商品和服务不就是零售业之手的"两面“吗？个人感觉这个帖子的出发点存在着商业逻辑上的错误。或许这只是我个人对楼主的本意理解错误。

个人认为，只要提供商品进行销售，这本身就是一种服务。我想楼主提出这个问题的本质应该是”在于我们要提供什么样的服务水平是真正符合我们目标顾客需要的”？换句话说，顾客需要我们提供什么程度的服务是合适的？我想，这才是问题的核心。而不是将商品和服务进行人为的割裂后的简单评判。

服务与商品其实关系是包含于被包含的关系，商品的供给在超市的服务内容内所涵盖！不应该是单列项，所以，楼主说服务与商品孰轻孰重最多算相对狭义的命题！

另外，如抛开狭义与广义不谈，商品本身则是超市存在的基础，无商品？无饱满而富有选择性的商品结构（宽度、深度）？用什么来服务顾客呢？如果仅有服务无商品，那么，我们还能说这个业态真的是在零售范畴？而不是纯服务的第三产业？因为商品才被称之为零售，所以说商品很重要，至少是零售业态根本！

服务则是商品价值的放大器，商品是服务的根本，服务在提高商品的附加值的同时，避免商品同构化竞争，提高零售商的核心竞争能力！亦是我们常说的体验型购物或顾客体验……

服务与商品广义上说是包含、被包含的关系；狭义理解则是相辅相成的关系，服务因商品而存在，商品因服务更好体现价值！

又一道“先有鸡还是先有蛋”的讨论题

许昌胖东来算不上史诗，但绝对是1个传奇。吓得当年第一巨头沃尔玛与任何集团连锁超市不敢进来。进来的所有百亿巨头都惨死。到今天还是靠服务取胜，也就是如果你买他们产品问题，在国外他会包机给你送去1螺丝。你化妆品用完了也可以全额退款。全国唯一服务性行业周二全体休息。

初期员工家属绝症，企业拿出80W，当时我们工资600-1200，东来清洁的3000-4000。

赈灾个人企业捐款5000万。

胖东来电器标语：哪怕你买的电器企业不在了，别担心胖东来还在。

胖东来超市：我们不是超市，我们是想让整个城市更美好。