他们是昆明国美电器武成店的顾客，08年5月在武成店购买了一台电热水壶，12月份出现问题后，送修时被告知无配件要年后才修好，年后两位老人又打电话，又从城市的大北边转了几趟车跑到维修点询问，这样多次联系得到的回复都是“无配件、没修好、好了会通知……”。一晃到了三月份，老人在无助的时候想到了武成店，希望能通过国美得到尽快解决。这天老人来到门店，一位女经理接待了老人，并给老人留下了深刻的印象，“干练、暖心的话语、善待顾客、雷厉风行、钦佩不已、真诚、热忱……”是老人对这位女经理的评价，最后在这位女经理的协调下，老人电水壶的问题终于在经过了三个月慢长的等待后，得到了圆满的解决。为此两位老人还特别写下了此段经历和自己深深的感触，并表示会将这段经历告诉身边的亲人和朋友，让他们都到国美来购物。