在未见到华联网络便利店巴登街店店长小丽(化名)前，窃以为一个小女生，如何能够服众，如何能够管理好一家便利店?第一次见到小丽，是在华联网 络便利店的振华店，几番周折， 才找到了采访对象。当她略带微笑地告诉我她就是我要采访的店长时，我有一种亲切感。采访结束后，我确实明白了“能者居之”这个词的含义，她自信却不张扬， 思路清晰又踏实肯干，店长之职当之无愧。

　　能力—是晋升之法宝

　　谈到一家门店，不得不提的就是一店之长，这是门店的舵手，掌握着门店的方向。当许多刚跨出校门的大学生无所适从时，当许多80、90后还在为找 不到满意的工作不断跳槽时，当许多零售业态的门店为管理80、90后员工烦恼时，小丽已经在华联网络便利店一心一意地耕耘着自己的一片零售热土。她在 2012年10月毕业后以店员的身份进入了华联网络便利店，经过一个多月的门店实际操作和公司培训，就接手了第一家门店，在一年多的时间里不断学习不断进 步，也帮助身边的人进步，成功带教出两名店长。

　　“管理员工上，沟通是最重要的。首先，你作为管理人员，你必须给自己的员工一个很好的愿景，让他们看到，只要用心去做一件事情，发展和晋升都不 是问题。平时， 我都是用自己快速晋升的例子去鼓励他们，公司有好的政策和福利我都会及时转达给员工。其次，面对犯错误的员工，要区别对待。如果是老员工，犯了不可原谅的 错误，我会在私下里严厉地批评他们。如果是新员工，我会先反思自己，是不是在教他们的时候没有交代清楚。”小丽说。在面对员工倚老卖老，不服店长管理的时 候，小丽一直认为以身作则，充实自己才是最好的解决方案。每当员工遇到一些不能解决的问题时，她总能够给予不错的解决方案，店员自然而然就会服她，也愿意 为她出力，和她共同管理好门店。

　　便利——是立命之本

 

　　便利店，顾名思义，提供便利是其发展生存的根本之道。现在华联网络便利店提供的便民服务主要有熟食、深圳通充值、商品预订、拉卡拉(话费充值、 信用卡还款、支付宝充值)、演出票预订、景区门票预订等。深圳通充值和话费充值是反响最好的两个服务。公交充值因其免收手续费，而受到顾客的广泛好评。

　　O2O——潮流的产物

 

　　当网络购物开始萌芽的时候，谁也不会想到“点点鼠标在家坐等收货”的时代会来得这么快;当淘宝如火如荼地发展时，很多人就把淘宝和网购划上了等 号，谁也不会想到网购还可以细分，卖3C的京东商场、卖化妆品的聚美优品、卖书的当当纷纷出现、卖服装的凡客;当这些B2B、B2C、C2C的网站在互相 “掐架”时，O2O模式正悄然兴起，而这种线上下订单，线下体验消费、取货的购物模式，开启了网络购物的又一新的时代。网上下订单，通过快递邮寄，送到消 费者手上，完成购物消费。在日常的消费中，这样的消费只占到了一部分，像拍写真、吃饭、看电影、游乐场等一系列的消费都必须是在线下完成的。团购网就凭此 圈住了不少线上消费、线下体验的消费者。如此看来，O2O是实现互联网与实体店对接，使互联网落地。华联网络便利店就正在往020这样一种购物模式发展， 华联网上商城和华联网络便利店所有门店相辅相成，相互促进发展。 “华联网络便利店的O2O模式是这样的：顾客在华联网上商城下订单，然后选择一家华联网络便利店的门店提货，既可以选择网上支付，也可以选择门店支付。而 门店店长要做的事情就是查看华联网上商城的后台订单，当有消费者向自家门店下单时，就帮顾客准备好货物，然后通知顾客来提货。对顾客来说，既方便选购商 品，又能够看到实物; 对门店来说，增加了来客量。高温季节在网上下订单买冷饮到古墩店提货的人特别多。”小丽说道。

　　零售业的竞争越来越激烈，便利店也在高速发展的轨道上，有竞争意味着有动力。公司好的制度和发展方向是竞争的基础;店长是竞争中不可或缺的保障，是落实到每个点和细节的执行者，积小流才能成江河。