信息技术在越来越多的行业及其公司获得越来越多的应用, IT的商业价值正在被更多的商业领袖所认可, 这也是中国CIO群体日益兴起并逐渐壮大的整体背景。英国经济学人在不久前公布的一项调查表明,中国的IT投资总额正在超越德国,并将在不久后的几年,超越日本,成为仅次于美国的第二大IT投资国家。

　　上述事实无疑是令人鼓舞的好消息, 尤其是对成长中的中国IT经理人。但是在这同时, 我们经常会听到.看到不少对IT不利的评论与议论, 这些评论与议论有来自高层管理人员, 业务部门, IT系统的使用者。不仅如此, 也有不少来自CIO及IT经理人和IT从业人员,这些议论构成这样一个现状, 那就是: IT正在被痛恨着!

　　上述两种现象在很多的公司存在着, 似乎是一个硬币的两面矛盾地统一着, 同时也是不少商业领导层在进行IT决策时, 不可忽视的一个因素。IT为什么会被痛恨?  其中深层的原因是什么?  是IT的执行力不强?  还是IT的高科技因素带来不可控的风险?  能不能有针对性地解决?  CIO2020对这个问题进行几个常见的情景分析。

　　IT被痛恨着, 是因为:

　　(1) 与业务紧密相关的IT大项目陷入困境

　　IT项目的执行与开始的设想大相径庭,对IT的投资回报成了一个虚幻的影子,IT项目就象一头陷入泥潭的猛牛,有力也使不出,而IT花费已经很多,产出却遥遥无期。

　　(2) 关键业务系统停顿

　　越来越多的业务系统就是IT系统的时候,IT系统,尤其是涉及到关键业务系统的,就把IT与业务直接联系起来,IT的风险导致直接的业务风险,在业务停顿的时候,往往是在最需要它的时候,出了故障, 谁不痛恨IT? 更令人痛恨的是,不少系统还是费了不少代价建立的双机热备份系统,本来指望能高枕无忧的,关键时刻系统无法运转。

　　(3) 不友好的IT使用环境

　　“这个烂系统!”你听到用户这样的评语,假如你是这个系统的开发人员,心里一定不好受,但是假如你以用户的身份自己体验一下,或者回想一个你作为一个普通用户在使用一个查询系统,一个网上酒店订购系统,等等.不友好的IT用户使用接口已经令人沮丧了,更令人痛恨的是,寻求IT帮助台的时候,一群说着无法理解IT术语的IT人员…简直无法沟通!

　　IT被业务部门,被”低水平”的IT用户所痛恨的时候, IT人自己又是如何对IT进行评价的? 出乎你的意料,IT人自己对IT同样痛恨着。

　　IT被IT人自己痛恨着,因为:

　　(1) IT的地位太低

　　没有把CIO及IT管理人员包括在公司的决策管理团队中,”从来没有人告诉我,这决策是怎么做的,我们只有干活的份”一位CIO抱怨,IT的责任重大,却拥有很少的权利,IT在不少公司被沦为第三级的支持部门,就是离客户最远的。

　　(2) IT工作7x24艰巨性

　　用户对IT系统的高要求期望值,是IT人员工作痛苦指数高的一大原因,在系统运行好的时候,没有人意识到它的价值,在系统运行稍稍有一点故障的时候,潮水般的抱怨来了。

　　(3) IT员工学习与发展

　　IT部门的地位也直接影响到IT员工的地位,这些来自高科技专业领域的员工大多有着雄心壮志和积极发展的需求,缺少价值的肯定,学习与培训的激励,他们越来越感到沦为”修鞋匠”,”水电工” 。

　　找出IT被痛恨的因素,并进行相对应的行动是一种行之有效的改进方法。这正如要确保一个项目成功,往往通过先从会导致项目失败的因素入手一样。 对IT被痛恨因素从上至下,从IT治理, 系统化的管理框架, IT与业务的高层关系等等入手开始诊断.分析.改进,  IT被痛恨因素被一一排除的时候, 正是IT的价值发挥越来越大的时候。

个人认为，IT被痛恨，说得并不准确，你提的问题也很容易理解，只是没有人愿意直视而已。应该说IT正被“有爱又恨中”！

没有爱，哪来的恨呢?说简单点，就是对IT的期望值过高之后，就带来了“恨”。

恨什么呢？恨花了钱没有起到应有的作用！为什么没有起到应有的作用呢？双方面的问题，一是供应商的问题，另一方面当然是用户的问题了。

首先，用户有些对IT投入的观念是模糊的，是不理智，是冲动的。企业发展到一定程度的时候，是需要加大IT投入来对管理助力，但是怎么投入，怎么使用没有一个完整的计划，或者不能量力而行。就导致了投入可能过大、过快，投入和效益不能比例，自己又没有很好的认识。

另外就是以为一旦投入了，就能高枕无忧了，就能赚钱了。实际上却不然，因为投入之后的实施培训的组织，必须跟上，必须要有持续消化的时间，真正的磨合起来。往往是投入了，相应的配套到不了位，导致实施的结果很差，用不起来，导致实施失败。投资IT的目的自然到不到。

再就是服务方的规划做得不好，你要什么我就给你配套什么，反正是要人给人、要钱给钱、要设备要什么都给你齐全，结果还是不好，用户就纠结了！

IT本供应商的产品、开发能力、实施能力、技术支持能力等服务能力，也毫无疑问的会导致项目失败。这个需要用户引进的时候仔细选择。

还有一个重要因素，不少用户以为东西买回来了、系统实施做得也不错、培训也很到位，这样也就可以长期的高枕无忧了，其实不然。因为系统要运转好，成型的企业必须要有IT部门来处理日常维护，硬件、软件、网络等环境都必须正常的健康的，一旦有毛病就纠结了，就开始“痛恨”了。IT的投入是持续性的，主要体现在：1.维护必须保持，不能终止，IT供应商一般不会长期驻守的，就需要有人接收，他们提供支持来处理。2.需求是持续性的，一台系统打“一辈子”天下，那是不可能的；必须有持续的需求采集，拓展加快了，业务和数据量大了，需求变化了，没有持续跟进是处理不好的，您没有理由“痛恨”，是自己的意识不够。

还有也属于投入问题，世界上没有“要马儿跑，又不给马儿吃草”这样的好事情。车子要跑也要加油的嘛。

客观讲，IT投入成功失败，都不能归结于一个方向，双方面估计都有责任。双方必须坦诚面对，IT供应商与IT用户的关系是对等的，“鱼水”关系，都需要对方，所以必须平等对待，各施其责，共同做好IT工作，不要再“痛恨IT”了，他本身是个非常积极的，能提高生产力的必不可少的东西。