肯德基新品层层嫩牛堡广告语策划失误

——论终端呈现和顾客体验的结合

         昨日特意品尝了层层嫩牛堡，但是消费体验并不愉快。

         从广告上看，它应该是分很多层的，感觉很厚有很多很多牛肉。但是拿到手上，却发现是与麦当劳的牛肉堡一样的一整片牛肉，厚度也一样。

         立刻以为是服务员拿错了，去换，结果服务员说，要咬一口才会分层的。信将疑地咬了一口，果然裂开了，变得与广告上一样了。

         但我一点品尝美食的心情也没有了，感觉自己像个傻瓜。

         过了一会，又有个顾客去换，问是不是给错了，服务员又解释了一遍。

         细想这件事，其实是广告设计人员的失误。

         本来“咬一口变变变”是个很有趣的事，是个很好的卖点。但是由于在广告中没有任何提示，导致顾客的误解、服务员的额外解释、消费体验的失败。糟蹋了一个好产品。

         所以设计产品和广告，要注意终端呈现和顾客体验，不然可能适得其反。