【开课时间】12月20日(星期六)

　　【开课地点】广州

　　【课程大纲】

　　第一部分：跨部门沟通技巧

　　第一篇 有效沟通技巧

　　第一节：有效沟通的原则

　　1、 有效沟通的前提：尊重

　　2、 一个人不可以控制另一个人

　　3、 每个人都有不同的价值观

　　4、 沟通中侵犯界限的表现

　　5、 沟通中建立亲和力的方法

　　故事：尊重

　　训练：一份钟建立亲和力

　　第二节：身份定位决定有效沟通的效果

　　训练：不同身份与孩子沟通

　　对沟通效果影响的忌用语

　　第三节：有效的沟通技巧

　　1、 欣赏与肯定

　　2、 上推下切

　　3、 建立亲和力

　　4、 寻找共同点

　　5、 注意沟通礼仪

　　6、 树立正确的沟通目标

　　7、 五步问讯法

　　8、 肯定可以肯定的部分

　　视频：刘邦说服陈余于张耳

　　第二篇 跨部门沟通技巧

　　第一节：认识跨部门沟通

　　1、 跨部门沟通的7个障碍

　　部门之间的自我保护意识

　　部门之间的权利平等性

　　部门之间利益的冲突

　　部门之间存在的三不管地带

　　部门之间原有的沟通文化

　　部门之间是否有换位思考的习惯

　　部门之间是否存在积怨

　　2、 跨部门沟通常见的3种表现

　　退缩：避免冲突取悦他人

　　侵犯：牺牲别人，自己取胜

　　积极：达成双赢

　　第二节 ：跨部门沟通技巧

　　1、 跨部门沟通的9个步骤

　　树立明确的沟通目标

　　营造好的沟通氛围

　　建立共赢的沟通心态

　　准确陈述沟通内容

　　寻找第三个解决方案

　　达成一致共识

　　告知相关人员

　　阶段性检查

　　形成程序或制度

　　2、 跨部门沟通解决问题的6个方法

　　召开高效的沟通会议

　　参加其他部门的例会

　　成立跨部门沟通小组

　　轮岗

　　第三方介入

　　非正式沟通

　　3、 跨部门沟通过程中企业应该做4件事

　　培养跨部门沟通的习惯

　　适当授权

　　成立跨部门沟通小组

　　在制度与流程方面给与支持

　　4、 跨部门沟通中8个常见问题的解决办法

　　屡次沟通没有结果怎么办?

　　说一套做一套怎么办?

　　平行部门不配合怎么办?

　　袒护下属怎么办?

　　互相推诿怎么办?

　　本位主义怎么办?

　　没有最好的沟通结果，又很着急怎么办?

　　5、 常见的跨部门沟通案例解析

　　案例：医院的压力锅到底归谁管?

　　案例：犯了错的服务器

　　第二部分 决胜中层—做个有激情的领导者

　　第一篇 领导者的关键工作技能

　　第一节：树立明确的工作目标

　　1、 目标的含义

　　2、 目标、策略与计划

　　3、 目标与心态

　　4、 养成目标导向的工作习惯

　　5、 目标的宣贯与执行

　　6、 各职能部门的主要工作目标

　　第二节：沟通与激励

　　1、 与不同性格员工的沟通

　　2、 激励的方式

　　3、 不用花钱就能达到效果的激励

　　4、 各种竞赛的选择

　　第三节：执行力打造

　　第一小节：制度执行的有效方法

　　1、 生动化的宣传与贯彻

　　2、 日常化的内审

　　3、 即时化的奖惩

　　第二小节：提高执行力革除六大陋习

　　1、“讲过了”与“做到了”

　　2、 “我不会”与“我试试”

　　3、 “不可能”与“一定要”

　　4、 “找借口”与“找方法”

　　5、 “没时间”到“有计划”

　　6、 “不听话”到“没问题”

　　第四节：培养员工的习惯

　　1、 习惯对人的影响

　　2、 习惯养成的方法及规律

　　3、 培养团队成员习惯的方法

　　4、 团队必须养成的习惯

　　第二篇：领导者自身魅力修炼

　　第一节：领导者的魅力

　　1、 人格的魅力

　　2、 思想的魅力

　　3、 梦想的魅力

　　4、 高尚的品质

　　5、 冒险的精神

　　6、 理性与激情

　　7、 幽默的力量

　　第二节：领导者自身的修炼

　　1、 良好的心态

　　2、 完美的形象

　　3、 优秀的演讲能力

　　4、 身教胜于言教

　　5、 做学习型领导者

　　6、 敢于创新

　　7、 言出必行

　　嘉宾简介 ：

　　孙瑛

　　实战派销售管理培训专家

　　资深团队建设训练导师

　　企业教练

　　NLP高级执行师

　　销售前线 总裁网 淘课网 商战名家 等多家网站合作讲师

　　二十年企业管理实战经验

　　深圳盛之景、沈阳温馨、深圳腾达等多家企业管理顾问

　　【曾 任】哈尔滨医药集团市场部经理 、 清华旺农集团总经理 、深圳祥钰集团总经理

　　孙瑛女士从毕业到现在一直在企业从事管理工作，在工作期间从销售部经理到营销总监、最后做到总经理一职,在职期间曾带领无数销售团队完成了卓越的销售业绩。二十年的实战管理经验使她总结出一套行之有效的管理方法，应用这套方法使无数个企业销售业绩翻番，同时也使更多的职业经理人从学习中收益、在学习中成长。她追求授课实际效果，不断修改完善自己的课程内容，她坚持每次课程都认真调查企业的需求，针对性的去给企业做内训，使服务过的非常满意。她目前是多家企业的管理咨询顾问，通过她的努力一定会使一个又一个的企业取得非凡的成绩，同时也会培养出更多的销售领袖

　　【风格特色】

　　知行合一、她是学习提升自己的终身倡导者，她讲课生动幽默、充满激情、严谨认真、言辞犀利，能有效且迅速的抓住听众与观众的注意力，特别擅长进行大型培训激励，保证每位学员听完他的课程后，醍醐灌顶，记忆犹新，有效激发团队士气、行动力。

　　成长履历：

　　她是最早的理工科硕士毕业生，有着较好的学习功底，同时又接受了浙江大学系统的MBA教育，理论基础扎实，在工作期间曾接受过行动成功学、PTT、NLP、营销管理、九型人格、企业教练技术等多种培训，有着丰富的理论素养和营销、管理等实践经验。她有多年中小企业实战营销经验，对企业系统化管理和创建、激励卓越团队有独特的训练方法，尤其擅长员工激励、领导力、团队建设、营销人员管理、销售与沟通技巧的培训。

　　授课风格：

　　授课注重理论与实际相结合，更注重于对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉与了解。关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案;注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式;注重实效，以结果为原则;关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎!

　　【培训费用】￥2000元/人(含税、培训费、教材费、点心)，中餐费自理，差旅费自理,报名表备索;

　　【培训对象】中高层人员

　　咨询电话：0571-87015503-808/13588746841

　　联 系 人：童 斌

　　传 真：0571-87015503-813/816

　　电子邮件：Christian_tb@163.com

http://peixun.linkshop.com.cn/train_4796.html