一层楼制造一种香、把口腔医院搬进商场……对抗电商，实体百货拼服务奇招迭出

　　“双十一”给电商带来了超过300亿的销售业绩，面对这个“下马威”，实体商场要跟他们“拼了”。昨日，武汉中心百货请来专业香薰机构为其设计了香氛购物环境，欲从提升服务、强化体验的方式与电商抗争。目前，江城诸多商场采取了体验式消费和提升服务的方式来对抗电商的冲击。商超业内人士也认为，实体商业与电商的竞争应该跳出价格战，以服务为基础，谋求新的出路。

　　边逛商场边做香薰SPA

　　“我们根据每层楼销售的商品类别，设计了不同的香薰味道。”昨日，记者在武汉中心百货享受了这种边逛街边做香薰SPA的特殊服务。中心百货工作人员告诉记者，每层楼的香薰都是通过全方位智能化香味管理系统释放出来的，香味持久浓郁。之前，这种系统仅用于高端酒店，极少在百货商场使用。“在武汉的商场中尚属首例。”据工作人员透露，要维持这种香薰系统的运作，商场每月花费两万元左右。

　　中百百货董事长程军表示：“提升服务和增强体验式营销不仅能提升顾客在实体店的感受，又增加了产品附加值，这是冰冷的电脑所不能替代的。”

　　实体店跳出价格争服务

　　目前武汉的实体商业市场上，大型商场均不约而同地采取了体验式服务的方式来争抢客源。

　　记者走访各大商圈发现，各大商场提升服务的方式各不相同。如中商广场日前将口腔医院搬进了商场，武汉广场开启高端化妆品牌体验式，光谷广场的卡丁车赛车跑道等，都是一种体验式服务。

　　“现在越来越多商场提升了餐饮占比，这其实也是一种体验式服务的体现。”国内某运动服装品牌代理商经理周平告诉记者，实体商业与电商相比，由于成本较高，价格战没有优势。因此，只有跳出价格因素，提供电商不能提供的服务才能在竞争中取胜，“电商能提供所有实体店能买到的东西，买不到的服务就成了竞争的关键。”
　　（长江商报 记者 王晴 见习记者 梁汐玥 通讯员 刘端杰）