美容院是一个科技引领时尚潮流的经营场所，在这里顾客能够享受到产品与项目及现代科技带来的效果，同时通过美容院氛围的感染、美容师专业的手法、语言的沟通能够给顾客带来身心灵的全方位放松。在美容院服务中可以划分为有形价值服务于无形价值服务，只有通过这两种价值体现，才能够为美容院长远经营发展提供强有力保障。

有形服务：指顾客通过美容院指定的产品、项目服务流程带来的身体或者皮肤明显改善;

无形服务：指顾客通过美容院良好的氛围环境及美容院标准的服务流程带来精神、心理上的舒适感;那么在此过程中我们更应该围绕的是顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉来展开实施;

近些年，很多美容院从过去的投机式经营已经开始向专业、品牌、规范化迈进。那么在产品项目同质化的今天，我们更应该以提供人性化和个性化超值服务为经营准则，由此确立自己的经营特色。说到这里，很多经营者会很迷茫，究竟什么样的服务才能够达到顾客满意度，是不是我们需要投入很大的服务成本来实施。其实不然，脉迪古方认为最好的服务应该是专业+真诚。可能很多人觉着我很真诚了啊，但是你服务这个顾客的目的是什么？是掏顾客的钱？还是真正想解决她的问题。你的专业知识真的能够给顾客带来帮助吗？这些菜应该是我们要考虑的。

现在美容院普遍顾客流失原因40%主要还是出现在服务不周到导致，如果我们能够及时反省自我，提升我们服务质量，那么我们就能够争取到这40%的顾客，这远远要比我们处心积虑去搞促销要划算。未来美容院的战略策略已经不再产品与项目，更大程度体现在服务质量化、专业化、特色化。

正是有了服务的区别才有了三星级与五星级酒店的区别，服务营销将是美容院未来发展主要课题，谁拥有好的服务管理系统，那么谁将是未来终端美容市场的战胜者。

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