2013年度零售行业顾客满意度相较往年处于上升态势

　　昨日，深圳市零售商业行业协会发布2013年度零售行业顾客满意度调查结果。数据显示，2013年度的顾客满意度为79.11，处于近几年来的最高值。业内人士认为，我市的零售行业顾客满意度正处在一个高速的提升期。

三大业态：购物中心最“受宠”

2013年9月-11月，深圳市零售商业行业协会委托第三方调查机构开展了2013年度深圳市零售行业顾客满意度的调查。调查主要在大型综合超市、百货和购物中心三大业态的36家企业进行，有效调查样本为2080个。

调查数据显示，在三大业态中，购物中心以80.72分占据排行榜第一，这也是其连续六年来最好的成绩。对比以往数据，深圳市购物中心的顾客满意度得分，自2010年以来持续表现为增长趋势。
　　
　　购物中心顾客满意度最高，百货、超市紧随其后 

区域零售：宝安区满意度最高

在本次所调查的6个区数据来看，宝安区随着新区建设，商业环境逐步形成，满意度跃升第一名，福田区紧随其后。

另一方面，随着南山、宝安区的快速发展，大量商业在深圳西部崛起，南山区、宝安区逐步成为新的关注点，罗湖区各项指标优势都不再明显，商家或将面临更严峻挑战。

顾客关注点：三大业态各有千秋

通过调查结果分析发现，三大业态的消费者关注点各有千秋。超市顾客更关注卖场优势和顾客感受与体验，购物中心顾客更看重商户优势，百货商场顾客最关注价格优势。在所有关注度指标调查中，消费者对商场的品牌、服务关注度最高。值得一提的是，2013年顾客对商场内网络wifi的关注度上升非常快。

业内人士认为：“顾客对商场的感受与体验，已经不再仅仅满足于休息场所的舒适或是洗手间的完善，随着移动互联网的高速发展，越来越多的活动采用线上线下的模式，无论是下载优惠券，还是在社交圈子分享图片都离不开网络，从而引发顾客对商场的网络WIFI的高度关注。”

消费因素：交通便捷最重要 餐饮最诱人

相较于往年，交通便利程度仍然是顾客选择购物商场的首要因素，质量、品牌和价格仍是顾客购买商品时考虑的三大因素。其中，商品的质量是顾客主要考虑的要素，选择的比例高达91.8%。

餐饮业已成为吸引消费者购物的主要因素。调查显示，购物中心顾客由于就餐而选择前往购物中心的比例达到7成半；其次是要去购买服装；再次是影视娱乐和购买日用百货，由于健身、美容等原因而选择购物中心的比例较低。
　　（深圳新闻网 汤莎 实习生 刘宾）