共创幸福的消费世界

　　什么是幸福?每个人对幸福的定义和感受不一样。罗曼.罗兰说：“幸福是灵魂的一种香味，是一颗歌唱的心的和声。”幸福是旅途，不是目的地。幸福是一朵悄然绽放于心底的玫瑰，是一条梦境里静静流淌的小溪。幸福的方程式等于你得到的除以你想得到的，分子越大，就越幸福;分母越小，就越幸福。

　　共创幸福的消费世界首先就是要为消费者谋幸福。那么，什么是消费者的幸福呢?设想一下：在温馨的晚餐中，消费者吃到了新鲜、安全的食品，餐桌上不再笼罩瘦肉精、地沟油或三聚氰胺的阴霾;在充盈着快乐氛围的商店里，消费者能与好友分享快乐的购物光阴……这样的消费者是幸福的，因为他们生活在一个充满安全、温暖和喜悦的消费社会里。

　　为了消费者的幸福，零售商、品牌商有责任提供健康、新鲜、安全的商品。作为零售业的服务者，我们也有责任与零售商、品牌商一道，共同打造一个幸福的消费世界。

　　共创幸福的消费世界也包括为员工谋幸福。公司存在的基本目的就是要为员工的物质和精神幸福而努力，企业是员工幸福的驿站，要尊重员工，确保他们稳定的收入，给予他们温暖的人文关怀。

　　当然，共创幸福的消费世界也能为股东谋幸福，因为幸福的消费者会成为忠诚的顾客，幸福的员工会更加殷勤地为顾客服务，从而带动企业业绩持续成长，股东必将成为这条“幸福链”的受益人。

　　连接是一次神奇的相逢

　　借由移动互联网和物联网，我们可以瞬间与任何人、任何生命连接起来。谷歌、百度完成了人与信息的连接，微博、微信完成了人与人的连接，穿戴式设备正在连接人体，物联网正在连接各种设备。

　　从早期谷歌时代的互联网1.0，到脸书时代的互联网2.0，到未来时代的互联网3.0，人与人、物与物和人与物的万事万物将全面联网。这不仅是人和人之间连接，它也正在完成人和信息、人和服务、人和物之间的连接、物与物之间的连接。连接变得意义非凡，这不仅加快了信息的流动，更是在消灭信息的不对称。

　　从桌面PC电脑到智能终端，从固定场所(家里、酒吧、酒店、办公室或网吧)到移动世界，移动互联网改变了人与人的连接，人与世界的连接。

　　宇宙万物互联网在宇宙中正在合适的土壤上生根、发芽、生长、壮大和进化。如果你愿意，我们此刻就可以感受到新疆的奶牛跟它女朋友的柔情蜜意，朋友们可以看到你领养的小猪在沂蒙山区的某个山坡上正在撒野，我们甚至可以倾听到每一瓶香水、每一个品牌对我们的轻轻呼唤。

　　未来每一件事、每一件商品和每一个人都有一个唯一的识别他的身份的二维码。一首美丽的晨曲、一位浪漫诗人昨晚的大作、一段大师或哲人发人深思的讲话、一张打动千千万万人的照片、期待已久的即将上映的电影预告片、今天早上最热门的Youtube视频，都可以生成二维码，我们可以通过传统的手机扫描，谷歌眼镜扫描或直接通过我们的智能手表直接感应，他们将会立即与这个世界热爱生活的人们连接起来。我们也可以通过扫二维码立即买到咖啡，扫二维码与奶牛、香水、空调、冰箱建立亲密的连接，扫二维码可以立即打印照片，我们也可以将我们的购物护照、送货地址、支付、到店提货等信息生成二维码，随时随地可以完成一次惬意的购物之旅。总之，二维码将进入我们的美好生活，成为这个世界一个重要的组成部分，并将变得越来越重要，也将会赋予更多的社会含义。

　　在由物理世界和移动互联网世界共同构成的新世界里，最终组成一张巨大的网。当这张网中的一切都产生连接后，便是一个全新的世界。对我们重点要推广的商品，比如每一件衣服、每一瓶香水，我们可以印上二维码或挂上射频识别(RFID)标签，方便消费者随时随地收集购物情报或购买。一瓶法国波尔多红的酒，你扫描后，它会告诉它的产地、口感、最近的销量，脸书(Facebook)赞的粉丝数、主要的正负面评价。

　　消费者在大街上或店内看到一条ZARA的裙子或一件维多利亚的秘密胸衣，可直接扫码购物，消费者也可以用微信或微店扫描商品二维码，然后回家下单，等待快递送货上门。同样，当你身在法国，在巴黎的时装T台上看到一件风衣，或身旁那位优雅的法国女郎随身带的巴黎香水，你也只需掏出手机或谷歌眼镜，扫一扫，就能直接进入到购买链接，完成购买、订阅或分享给你的朋友圈里面。在这个世界里，每一件你看到、订阅到或购买到的商品都将成为另一群人购买的一个链接，这个链接将在消费宇宙中徜徉，去寻找最爱它的和为它尖叫的人们。

　　生命中的任何一次偶然的连接，都是因缘际会。在没有约定的未来，总有一天我们会不期而遇。

　　社交是一条奔涌的河流

　　移动互联网加速社交媒体的全球化。社交媒体基本成为我们生活方式的标准配置，变得像空气、水电和吃饭一样不可缺少。

　　每一时刻，数亿人在自己的微博、微信、脸书和推特上把自己的想法、自己的评论，沿着时间线，放到互联网这条长长的碎片信息流中，这是一条看不到尽头的社交之河，没日没夜地流动着，最终汇入互联网浩瀚的海洋，感动着某个人，刺激着某群人。

　　社交之河是一条神奇的河流，我们身在其中，有时不得不贴上自己个性化的标签，每个人划着桨橹，追逐着各自的目标，漂浮在那条静静的属于自己的小溪之上，细雨轻烟，只给了自己;有时自己又忍不住锣鼓喧天地高调，搭讪着周围的人，品头论足着一些鸡毛小事和国家大政;有时在没有相邀的未来，我们却又不期而遇，那些尘封在我们脑海深处某个信息碎片里的辞章和故事，弥漫着潮湿的气息，铺陈开来，--清晰地展现;有时我们又毫无目的地游荡，这看看，那瞧瞧，随机地张望着人间的喜剧和忧伤。

　　我们似乎有点迷失在互联网浩瀚的海洋里。自从乔布斯发明iPhone以来，人类第一次处于永远连接的状态。我们看手机屏幕的时间远远超过看世上任何一个亲人的时间，我们摸手机的次数，远远超过我们摸太太腰的次数。

　　因为移动，人们在社交媒体上流连忘返，我们喜欢在微信朋友圈、微博和QQ空间热闹地赞，热烈地评论，我们与朋友似乎亲密无间。但在现实中的聚会上，在餐桌上，在会议室里，人们往往就有些冷清，手机里面好像住着个摄魂怪物，朋友见面居然心不在焉。有人悲叹道：世界上最遥远的距离，是我在你面前，你却在玩手机。

　　有时我们生怕会错过某个朋友的邀约，我们生怕错过这个世界刚刚发生的精彩，我们生怕错过什么有趣的事情，即使坐在会议室里，我们也忍不住要时不时打开手机一下。犹如在匆匆的忙碌中，无端地错过日本樱花盛开的季节，花期已过，往事如烟。内心升腾着一股流水落花的情绪，“逝者如零雨，一落谁能收”。

　　踏过千山和万水，笑看潮起与潮落，在这喧闹的尘世，人类都需要有适合自己待的地方，在数字宇宙的某个时空里，总有一处可以用来安放我们的灵魂。社交网络上的人，注定要一起孤独。我们在前行的道路上，人类又忍不住要一起悲伤。

　　今天，消费者正在从物理商圈转移到互联网商圈和个人社交商圈，而且他们在这三大商圈的时间分配也开始变化。全渠道零售正在兴起，除传统的实体店、电子邮件销售、目录销售和电视购物外，在线商店、移动商店、社交商店和3D虚拟商店等正风起云涌，甚至在实体店、地铁、酒店、机场、车站等消费者经常出现的地方都出现了虚拟购物墙、数字货架，每一个店员手上出现了iPad导购终端帮助顾客选择。可以说，购物已无处不在，在线购物和实体购物的边界正在消失，渠道的边界在消失。我们相信，在未来，每一个消费者都能拥有一个专属于自己的、非常个性化的“私人商店”。如果零售商拥有100万个顾客，将来零售商就可以在顾客的智能手机上、iPad上开出100万个“私人商店”。如果每个消费者都至少有10个好友，这些好友可以随时来逛“我的私人商店”，由此个人社交网络商圈将自动形成，朋友间的关系和口碑链也将数字化，社交网络中的口碑链将无处不在。通过三度影响力，我们的粉丝群也许可以超过1000万。因此，每个消费者的个人商圈将成为未来零售商必须争夺的、新的制高点。未来新的商业黄金地段将可能是目标顾客群的个人社交商圈，这是一个最小的微型商圈。

　　社交网络给我们带来了新的视野，社交网络不再是一个虚拟的世界，而是一个真实的社会。社交网络将成为新的零售渠道，也是零售商们新的机会，社交购物的浪潮正在酝酿和潜行。现在，脸书(Facebook)上已有11亿多的注册人数，已有5万家零售商进驻。甚至亚马逊也在脸书(Facebook)上开店，阿里巴巴收购了新浪微博18%的股份，也希望未来的淘宝微博成为最重要社交购物的入口。

　　移动互联网今天已经连接了20多亿人，未来10年，可能超过50亿人通过手机或可穿戴设备连接起来。社交媒体借助移动互联网和物联网构成的全球消费互联网的广泛性，对购物的影响将越来越大，通过购物社交网络的口口相传，家人、朋友可以进行实时的在线聊天、评价、参谋和推荐商品，或对类似三聚氰胺、瘦肉精事件一样的丑闻发表评论。消费者们甚至可能突然一夜之间联合起来，发起一次网络“暴动”，这种暴动威力足以使一个老牌的品牌商、零售商一夜间消失或大伤元气，社交互联网的杀伤力也将让那些作恶的企业越来越没有生存空间。同时，对不曾作恶的企业，则总是传颂他们的美名。

　　第三次零售革命赋予每个人“我的消费，我做主”的自由，让每个人都明白，每个人的消费时间、消费空间和消费的心灵都将获得自由，从属于自己。解放消费者的时间到了，“消费自由、消费民主和消费平等”的呼声，“我的消费，我做主”的呐喊，不是狂热，不是口号，不是理想，而是消费者主动吹响的战斗号角，消费社会将得到空前的净化......(未完待续)