联商评论：一分钟能擀260个饺子皮；鞋带可以有百余种系法；

　　丝巾达人能够设计出40余种丝巾花样，根据季节或者服装等为顾客设计出华丽或典雅或简洁或大方的丝巾搭配方式；

　　卖玩具的员工本身也是玩玩具的高手，如悠悠球、魔方等，最快还原魔方时间是20秒；

　　越来越多的零售企业都在逐步开展员工技能大赛，包括银泰、步步高、河南胖东来等企业。近日，笔者在走访辽宁兴隆大家庭时，更深入了解了兴隆大家庭的“功夫明星”建设，其技能比赛的范围之广、氛围之浓、考核之严令人印象深刻。

　　据悉，兴隆大家庭集团的技能比赛多达328项，包括快速收银、快速找货、打价签、快速化彩妆、快速叠服装、快速组装童车、粮食一秤准、水果雕刻、花式调酒、花样编绳、猪肉分割、开锁王等，甚至还有快速擦门帘、蒙眼识茶、看酒花识度数、消防自检、哑语服务等;

　　
　　（银泰技能大赛工务技能选拔赛）

　　据悉，兴隆大家庭集团的技能比赛多达328项，包括快速收银、快速找货、打价签、快速化彩妆、快速叠服装、快速组装童车、粮食一秤准、水果雕刻、花式调酒、花样编绳、猪肉分割、开锁王等，甚至还有快速擦门帘、蒙眼识茶、看酒花识度数、消防自检、哑语服务等;

　　在兴隆大家庭，功夫明星是作为一项系统来建设的，技能考核与员工的岗位达标直接关联，个人技能转为岗位技能，推出岗位技能达标政策，技能不过关，就会面临换岗或被辞退风险;同时，技能更与员工的薪资、福利密切相关;功夫明星有分类，有企业小行家、集团技能王、技能教练、标兵之分;又有星级之分，从一星到五星，每一层级、每一星级所享有的薪资和福利津贴都是不同的;

　　标兵是最高级别，是基层员工的最高荣誉、终身荣誉;今年获得标兵荣誉的员工将享有带2位家人去国外商务考察，实现家庭梦想，颁发证书及水晶奖杯，直接晋级为四星级员工，还将享受家族级别(是兴隆大家庭的另一荣誉);此外，获奖后每年可报销现代产品、带5位家人体检，根据级别不同享受带4位家人省内、国内、国际出游等。

　　考核标准多样化，除了本身技能外，包括是否有培养出更多技能明星也是标准之一，通过明星带徒弟，增强整个团队的技能水平和服务力。

　　技能是体现员工的专业水平，不仅仅与员工利益直接相关，也与“名”关联，带给员工更多荣誉感和自豪感；

　　在兴隆大家庭企业官网上，可以见到荣获“集团标兵”荣誉的员工照片和介绍；在卖场里，可以见到“技能明星”的牌子高挂在明星所服务的专柜，据说有时也会在现场做一些表演，成为卖场的独特亮点，吸引人气；此外，功夫明星还不断被公司推送到媒体、相关机构等更多曝光，有机会获得不同级别的“劳模”称号，甚至被推荐去参加全国性的一些比赛，包括在中央电视台上亮相，员工一旦获大奖归来，公司高层将列队欢迎。

　　银泰商业之前举办的首届商业技能大赛和成都伊藤洋华堂每月举办的员工创新点子奖，也都是公开表彰，并邀请了众多媒体参与报道。

　　
　　（银泰技能大赛武林店客服技能初赛）

　　如何推进功夫明星系统建设，“成人之美凭专业”是兴隆大家庭的重要价值观，通过价值观和企业文化的明确，在全公司形成了“人人讲专业、处处比技能”的氛围，以及相对应的考核激励政策和全年度跟踪计划。最重要的是，正如兴隆大家庭相关负责人所说：贵在坚持，坚决执行是根本。

　　技能比赛不仅仅是作秀，一方面技能的提高对于提升工作效率是毋庸置疑的；另一方面是通过专业服务带给顾客更高的满意度、更好的体验，从而促进销售。对企业而言，有了这么多功夫明星，也是大大提升了企业美誉度和知名度。

　　零售业是人力密集型行业，也是十分辛苦的行业，如何让每一个岗位都能体现价值，都有成长的空间、都有盼头，薪资福利也能水涨船高，工作更有成就感，如何为顾客提供更加专业周到的服务，期待更多的“功夫明星”在零售业绽放。
　　（作者：联商网CEO 王跃林）