中国电子商务研究中心2013年“双11”后调查显示：约41%受访用户表示“双十一”当天购物不顺畅。另据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测数据，退款问题、网络售假、虚假促销、账户被盗、售后服务等成“十大网络购物热点投诉焦点问题”。2014年“双11”来临，56.1%的受访者打算网络购物，24.4%受访者直言属于冲动消费的“剁手党”，54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。

有鉴于此，记者约请知名网络购物维权专家根据监测统计的案例及网络购物达人的经验分享，为网络购物族提供“双11”十大攻略。

攻略1 提前列好购物清单

【现象】网上促销商品繁多，各种价格优惠让人眼花缭乱，一不小心就买了很多非必要品。

【建议】提前看看自己的衣柜、储物柜，列好购物清单，反复斟酌，删掉一些不必要的商品，理性消费。

攻略2 选择正规商家

【现象】网络促销，鱼龙混杂，选择正规靠谱的卖家是享受实惠的根源。

【建议】一看平台，即选择大型正规的购物平台；二看信誉，选择信誉佳的卖家；三看评价，下单前多看其他买家的评价。

攻略3 想清楚再付定金

【现象】很多预售商品支付的定金不能退还。

【建议】支付前仔细斟酌，是否真正需要。记住已经支付定金的商品，以防错过当天购买，导致支付定金损失。

攻略4 注意退货条件

【现象】“双11”下单，很多商品或并不能像平常购物一样享受“7天无理由退货”。

【建议】下单前需仔细查看商品介绍页面，查找是否有“不支持7天无理由退货”等字样，或提前咨询客服，以防不必要的纠纷。

攻略5 生鲜食品别“凑热闹”

【现象】购物高峰同时也是快递高峰期，快递延误时有发生。

【建议】生鲜类或保质期较短食品和急用品最好不要“凑热闹”，以防不必要的资源浪费。

攻略6 通过第三方支付

【现象】互联网支付越来越便捷，但其中也险象环生。

【建议】尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺，使用具有安全功能的浏览器，不要随意点击或下载卖家通过QQ、阿里旺旺等即时聊天工具发来的链接或软件。

攻略7 先验货再签字

【现象】“双11”快递高峰期，快递员配送快递时或会催促签收，导致有些商品出现破损等问题时维权难。

【建议】当着快递员面先验货再签字，以防物品破损或少件后“哑巴吃黄连有苦难言”。

攻略8 保留购物凭证

【现象】有些不良卖家事后不认账。

【建议】保留下单、与卖家聊天记录等截图，保留支付信息，订单确认信息，并向商家索要发票。

攻略9 出现纠纷及时维权

【现象】网购有风险，或许会出现物流发货、售后服务、退换货、退款等问题。

【建议】可通过各地工商局12315消费者投诉举报专线电话、消保委(消费者协会)、“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”等有关部门或第三方行业机构进行投诉。

攻略10 理性消费，谨慎下单

【现象】各类名目繁多的节日促销令人眼花缭乱，冲动消费在所难免。

【建议】越如此越应理性，商家绞尽脑汁，很多时候只是“噱头”，不能排除商家用旧款、存货来倾销尾货的可能。消费者不要盲目消费，除非价格非常诱人且自身确实需要，否则切莫轻易下手。