开业一年多的环球港向“智慧港”升级转变

　　去购物中心消费，到了以后却发现无处停车，或是购物之后却忘了车停在哪里？这样的尴尬，几乎每个消费者都曾碰到过。

　　移动互联网的普及，让零售业也开始纷纷求变，沪上不少购物中心已经开始用移动互联网应用（APP）“武装”自己，利用智能停车、找车系统，力求扫除消费者的这一“痛点”，提供更好的购物体验。开业刚满1年多的月星环球港，日前掀开了拥抱移动互联网的大幕。

　　环球港迈向“智慧港”

　　据了解，20多家移动互联网企业的IT工程师，带着各自的解决方案，为环球港向“智慧港”升级出谋划策。这是上海环球港继举办“移动互联时代购物中心的生态建设”研讨会后，针对实体零售与移动互联的闭环融合推出的又一个实质性举措。

　　记者在环球港开发的这款智能APP中看到，商场活动、优惠促销、商圈导航、活动推送等都已囊括在内，而“停车场”功能更解决了开车族对停车位不足的担忧。“消费者在来的路上，就可以通过APP预订车位，到车库后有专门的停车引导。哪怕取车时忘了停车的位置，都可以通过APP扫码寻车。”月星商业集团执行总经理陈演介绍。

　　按照环球港的设想，其未来打造的智慧商城，通过将实体商业与移动互联技术深度结合，为消费者提供种种便利和实惠，构建一个从线上到线下完整体系。消费者不仅可以通过APP获得会员资格，更可利用精准的室内定位技术，获得商铺指引以及附近优惠信息，而扫码支付、积分折扣、满额优惠以及在线客服等完整的消费体验也将一一实现。

　　移动APP应用已成潮流

　　事实上，在智能手机普及、零售业受电子商务强烈冲击的背景下，各大购物中心不仅面临与电商的消费者争夺战，其本身之间的竞争也白热化。

　　而上线APP不单可以吸引人流，还能整合线上和线下的消费数据，专注挖掘有限数量的用户信息，因而已成为各购物中心争相推出的新举措。以上海为例，百联中环购物广场、大悦城等均推出了各自的APP应用，零售龙头八佰伴也迎合年轻人的消费习惯，通过微信公众号增强消费黏度、提高顾客体验。

　　“目前购物中心已经不再是单纯的购物场所，而是趋向于"生活娱乐体验中心"。”业内人士表示，如今消费者来商场不仅仅是买东西，也是享受的过程，体验感、互动感已成为吸引客流的重要方式。世邦魏理仕今年11月针对11000名亚太地区消费者的一项调查报告显示，45%的受访者表示会在未来两年内使用智能手机购物，这使得零售市场中的竞争日趋激烈。而使用大数据、创造简单有限的APP软件、以及打造品牌，则是受访者认为可以让购物中心更加有吸引力、能够有效联系和互动的新途径。

　　APP热依然有难题待解

　　不过，在购物中心APP热的背后，依然存在一些亟待破解的难题。

　　首当其冲的是各类APP的日趋同质化。记者对比几款热门购物中心APP后发现，会员服务、资讯推送、优惠券发放、室内定位等功能，几乎是这些APP的共有功能，而类似停车指引、寻车等独特功能仍比较鲜见。

　　其次，APP的保留率与打开率不容乐观。“APP上线几个月，下载量不少，但删除率也很高。”一家购物中心的相关负责人坦言。而这一点，也已经成为一些APP开发者的苦恼。一名开发者表示，安装太多APP会影响智能手机的运行速度，因而类似购物中心这种使用频率不高的APP ，通常不会在手机中保留太久。如何增加用户黏度，需要开发者提供更多的解决方案。

　　“APP的边界应当模糊化，数量可以下降，但融合度应当上升，不用让消费者安装一个又一个的APP。”月星集团独立董事高红光认为，未来购物中心APP去专属化，打通边界，才能真正给用户良好的体验。
　　（新闻晨报 记者 谢 磊）