联商网消息：今年的双十二，阿里首次将战火烧到线下，包括世纪联华、物美、全家、万宁、85℃、海底捞、必胜客等在内的多家大卖场、便利店及连锁店，使用支付宝钱包付款即可享受全商品5折优惠，最高上限为50元。今日，联商网派出多位记者现场体验，带来了详细的报道。虽然此次双十二活动让实体店吸引了大批客流，但在实际的使用过程中，还是状况频出，包括大规模WIFI与网络故障，造成收银遇阻及大批量弃单现象，引发行业内深思。

● 资深评论员的观点：

联商网特约评论员老笑：实体店引入支付宝既可以实现引流，也可以为之“作嫁”，这是电商巨头与实体零售之间的互利合作，于双方都有益无害。

联商网博主王国平：指望电商引流支撑门店业绩，你觉得现实吗？

● 零售业内人士观点：

一位零售业高管向联商网记者表示，此次线下企业联合支付宝的活动留下太多思考，目前零售企业与厂家联合起来完全已能做到5折，但零售商如同淳朴的农民一样不舍得做广告及搞噱头，被某些人利用的很好。“与支付宝合作，我们仿佛在自杀。”其感慨道。

另一位零售企业老总表示，如果是第一次参加该活动一定会出现问题，其门店已经是第三次参加活动了，顾客和员工之间已经相互适应。其表示，如同当初的银联卡一样，支付宝在做铺垫投资，让消费者越来越快速习惯，并经常使用支付宝，未来消费习惯一旦养成，必然面临收手续费问题。

有零售业资深人士认为，零售商与支付宝合作，虽然短时间内带来大批客流，一时获利，但支付宝通过50元培养一个用户，养成习惯，从长期来看，支付宝很划算。

以下是来自活动现场的报道：

双12直击物美浦沿店：wifi瘫痪 大妈很生气(图)


记者观察15分钟内时八成顾客是通过支付宝结账，其中包括2名50岁左右的男性顾客，一些大妈在现场不停咨询如何办理支付宝业务，但大多数不太明白如何使用。在等待过程中，不少年轻消费者出现弃单现象，极力吐槽现场网络，一些大妈情绪较为激动，认为排队时间过长，无解决方案，要求商家给出说法。

但同时弃单也很严重：


现场体验杭州全家等便利店双十二活动现场(图)



从便利店服务层面看，不同门店的店员都会主动提醒消费者本次双12支付宝付款的优惠活动，遇上对支付方式不了解，稍年长一些的顾客也很耐心去讲解；从支付宝结账速度看，非常流畅，期间小编故意关了自己的网络，在无网络无wifi状况下让店员扫码，居然也成功付款了。从消费者现场参与度看，氛围都很愉快，没有过长的排队，可能因为优惠金额并不算高，所以顾客也很理智，很多年轻顾客也无所谓有没有优惠。

直击世纪联华江晖店双12现场：系统崩溃陷混乱



由于支付宝系统发生崩溃，卖场内的场面一度陷入混乱。超市方面不得不采用应急预案，让顾客现金支付后登记个人信息，事后返还优惠金额。但有顾客表示没带现金和银行卡，只带了手机，部分顾客情绪激动，要求超市给出说法。

直击世纪联华复兴店双12现场：大妈们很拼(图)



联商网记者现场采访了解到，今天到店消费的顾客都是看到支付宝5折优惠的广告而来，还有一部分年龄较大的消费者，为了享受优惠，由自己的儿女陪同前来。一些没有开通支付宝账户的“中国大妈”向世纪联华复兴店的工作人员咨询“支付宝如何办理？”“什么时候还会有此类活动？”等。

后记：支付宝与零售商如此合作之下，我们不禁反思，系统瘫痪、排队太长、体验太差，顾客会去怪支付宝吗？我们的实体店似乎正在做这样一件事，让顾客对实体零售商价格有更低的期待，帮支付宝培养顾客，又逼着顾客回到线上。

这个双12，数万商家都被马云承包了！支付宝付款，海底捞、必胜客、DQ、85度C、面包新语、一鸣全部5折！世纪联华、物美、中百、人人乐、万宁、卜蜂莲花统统5折！

这么多实体店力捧支付宝，是有什么利好么？你怎么看？观点约架，不吐不快！

专题链接：http://www.wzxxx.cn.cn/z/debateFirst/?SubId=1191
（联商网报道）