军事学术界有一种说法：传统战争是将帅的战争，所谓运筹帷幄、决胜千里。信息化时代，则是以士官为主的“班长的战场”。班长这个最小的战术支点，有可能成为决定全局的要点。改变集团冲锋的作战方式，转向“班长的战争”模式，让听得见炮声的人来呼唤炮火。也许，这是最好的“战略机会点”。

黄金大复活

班是最小的战术单位，班长也只是一个最小的战术支点。而这个最小的战术单位制定实施的作战计划，最具敏锐性，最有作战力。盘锦兴隆二百黄金屋以班为单位打造黄金团队，通过技能比赛、销售比拼，为“二百黄金，盘锦黄金第一家”作了精彩注释。

盘锦兴隆二百黄金屋是企业的重点品类，有员工29人，分两个班次。几年来员工流动不少，但两个班次的头儿可都是老班长。其中一班的班长是入企8年、企业唯一的一名五星级员工、集团技能王王红艳；另一班班长则是入企14年、年度优秀、看货最准、进货心里最有数的高平。这样两个班次带头人带来的管理办法、销售局面，当然是鼓舞人心的。

黄金大复活。上月底，企业销售差四百万才能去比持平，“激情周末、狂抢两天”主题活动得到二百全员的响应。活动主题刚一确立，黄金屋团队第一时间行动起来。当班班长高平一马当先，倒班班长王红艳当仁不让，她们不约而同的在“微信”宣传上达成一致，统一目的就是让新老顾客们都来二百，共同目标就是超越去年同期。所有黄金屋员工编发了激动人心的微信，把各自微信的客户及亲朋好友发动起来；与此同时，他们给每个人制定了明确的销售任务，大家比劲十足。周末那两天，黄金屋客流不断，销售成交喜人。通过全员的共同努力，黄金屋两天销售同比增长700%，当月增长54%。

技能大满堂。练就岗位技能不容易，而一个销售团队里人人拥有技能就更不容易了。班长的技能传给员工，员工争先恐后琢磨技能。班长高平说，这两年黄金屋不断有新人、大学生营业员加入，如何让新人更好地融入这个团队，让他们早日掌握技能就是一个好方法。开业前、中午交接班、销售空闲甚至吃饭的时候，虽然都是边角时间，但他们都很珍惜。他们会用这些小时间来传道授业解惑。现在，在二百黄金屋，快速穿鱼线、快速缠戒指、快打计算器，这些技能都不在话下。

黄金珠宝是按销售开工资的岗位，二百的坪效是全集团最高的，这种情况下如何开好工资呢，只有一个办法，那就是销售好。不仅是两个班的班长，包括两个班的员工，都有一个下意识的共识，不完成任务不回家，不超过对班不撤岗，从而形成了“比学赶帮超”的氛围。

销售飞虎队

发挥小团队作用，集中优势兵力以点带面，是一个十分有效的战术方法。在我们零售企业，类似特定条件可谓俯拾皆是，比如品类推广、品牌宣传、营销活动等等，可以说都是有效战机和机遇。因此，这个战术运用到实际经营工作中，同样会取得事半功倍的效果。

阜新销售飞虎队，将此战术运用的炉火纯青，让小团队发挥出了大作用。他们的销售飞虎队主要设置在食品商场，成员分布在10个商品部的不同柜组，每个商品部挑选出1-2个销售能手成为飞虎队员，大型营销活动时，他们就会被组织起来，到达指定柜组，负责专项销售。

巧克力花式打包的流水线式作业团队是休闲部组长常雅杰的独创技能。常雅杰家楼下有一家花店，她那时就悄悄兴起了手捧花用商品代替花心。她先是买来打包纸，这样包起来的巧克力确实吸引了不少顾客。后来有结婚的顾客请她做个性打包，她就开始研究手捧花式巧克力。做花样、固定巧克力、系花绳，一道道工序定下来，整个团队都派上了用场。现在飞虎队的9名员工都上了花式打包的流水线，巧克力销售飞虎队成了卖场销售中的一道风景。七夕情人节销售17万，同比增长38.2%，毛利率同比增长2个点。

如今，销售飞虎队员们忙碌的身影逐渐走向各个品类，飞虎队参与的专项销售战绩显著。葡萄展销售13万，同比增长165%，毛利率同比增长12个点；月饼节月饼销售37.2万，同比增长86.1%，毛利率同比增长3.1个点。

大石桥兴隆商城发挥基层店长、组长、骨干员工的力量，提出梯层次细化管理，前线各商场以品牌、小组等为单位，成立“服务小组”。选定服务组长，将员工细化分组，每人分管5-10人，实行小组长负责制，全面负责带动提升本组员工的服务意识、服务规范、服务水平，提升企业整体服务水平,让顾客购物过程中更流畅更舒适。

打赢“班长的战争”，我们在行动......