2014年，中商百货直面激烈的市场竞争，逆势扬帆，公司销售金额同比增幅达3.8亿元，规模销售突破40亿元，同比上升10%，交出优异的成绩单。

全面升级

提升顾客体验感

据中国商业联合会最新公布的数据显示，2014年全国近50家重点大型零售企业累计零售额同比下降就达到38家，有近八成商贸零售企业在同比下降，前景堪忧。但百货“航母级”连锁企业—中商百货，在2014年逆势扬帆，销售金额同比增幅达3.8亿元，规模销售突破40亿元，同比上升10%，向业内交出优异成绩单。“商业的本质是以人为本”—“优良的商品，舒适的购物环境、快速、便捷的服务都是为了给顾客营造最佳的体验感”，这是中商百货连锁公司总经理刘自力对顾客体验式服务的全新诠释。中商百货在2014年不惜投入100万元，作为服务保障基金，全新推出全省首创“异地联退联换”售后服务项目，即无论顾客在任何一家中商百货门店购买何种商品，均可享受到全省退货无忧的服务，有效解决省内顾客“就近售后”的问题，实现中商百货九地十店资源共享。中商百货总经理刘自力说：“如果以一年为期，从快递运费、商品损耗费、人工成本费等指标来测算，虽然经营成本增加了100万，但却给我们带来了至少一万名的新增VIP会员，同时还增加了良好的商誉。并且，我们还计划将此项服务举措打造成服务品牌，申报全国‘金鼎’服务名牌。”

在完善服务举措的基础上，中商百货还注重对服务型人才的培养。以具有代表性的“杨家炎知识服务工作室”为牵引，中商百货不断发展和壮大了知识服务明星(示范员)团队，先后有数十人被评为全国“五一劳动奖章”获得者以及省市劳模，现已成为众多消费者心中的最耀眼的明星，“杨家炎工作室”被评为全国劳模创新工作室，成为中商百货服务品牌。

商品是顾客体验感提升的核心，完善的多功能设施为顾客营造更为舒适的购物体验。作为中商百货连锁经营主力门店之一的中商广场店，经过2013年重装开业后，新装一年来无论从经营品类、服务环境、硬件设置、多功能服务等方面都有着划时代的改变，逐渐成为中南商圈乃至武昌购物的首选地。店内现经营品牌千余个，经营品类百余种，其中不少国际知名品牌如Dior、Givenchy、卡地亚、万国腕表等相继入驻，为都市时尚人群打造奢侈品牌购物的理想场所。中商百货为给顾客营造全新的服务环境，以中商广场店为示范标准，投资近100万更换服务标识及导向系统，开辟专属旅游咨询接待处，增设了火车票代售、行李寄存、旅游商品专卖等多项旅游专属服务功能，在2014年中广店被武汉市商务局、旅游局授予旅游购物示范店荣誉称号，成为武汉市商贸业中唯一一家获此殊荣的百货店。

十店连锁

渐成各地核心商圈缔造者

据零售业第一门户网站联商网的权威数据显示，2014年全国商贸零售业共关闭201家门店，闭店数同比增长474%，其中百盛百货关闭4家，王府井百货、天虹商场均闭店1家，创历年之最。而中商百货在2014年新开门店1家，迁址升级新店1家，截止2014年底，中商百货共在全省九地拥有10家门店，规模走在了湖北商贸零售业前列，缔造业内佳话。

中商百货咸宁店自2008年开业，5年来销售业绩逐年攀升，在咸宁一直雄踞商业领军地位。为了进一步完善咸宁百货店物业硬性环境，将社区型商业向更具规模的购物中心型商业转型，2014年5月1日，中商百货毅然决定将咸宁店迁移至市区最为繁华的商业地段—温泉金河大道85号温泉花坛中心，倾心打造多元化主题时尚购物中心，成为温泉第一街的一颗“闪耀新星”。

在咸宁店成功迁址新张后，中商百货并没有停下前进的步伐。从中商百货总部VIP后台数据分析来看，黄石籍会员顾客占据一定的消费比例，消费实力也位居省内其他地市会员顾客之首。中商百货领导层经过多次调研发现，黄石市内无一家具有影响力的商贸零售企业入驻，毅然选址于2014年9月25日在黄石摩尔城内新开旗下第十家百货店—中商百货黄石购物中心，打响头炮，进一步完善中商百货在湖北省内规模经营的宏伟蓝图。

除了新开门店外，中商百货还注重原有门店的战略升级，沙市中商百货自1996年开业以来，历经18年的发展一直稳居当地商贸业龙头。为了进一步巩固其在沙市地区的领军地位，中商百货不惜斥资5000万元进行扩馆升级，仅用50天短暂的时间完成整体改造，营业面积增容近3600平方米，为沙市消费者呈现了一个崭新的沙市中商百货，整体多功能体验式服务更加完善。

至此，中商百货省内十店百货连锁经营格局日益显现，总经营面积近50万平方米，规模销售突破40个亿，公司总部中商广场店成为武汉市中南商圈核心聚焦点，中商百货销品茂店现亦跻身徐东商圈领军前列，沙市中商百货、荆门中商百货等市外门店也稳居当地商业龙头，就连新开的中商百货黄石购物中心也为当地商贸零售业续写了新的篇章，中商百货旗下门店均已成为多个核心商圈的缔造者。

全渠道“触网”

中商百货剑指O2O

据商务部网站发布的消息显示，2014年电商交易额占据零售业一半以上，达到13万亿元，同比增长25%。

面对网络零售高速发展的态势，中商百货面对电子信息技术日新月异的新时代，全渠道“触网”，剑指O2O，大力发展网络营销，运用微信、微博、微店等的二维码后台运营系统，积极探索线上线下多元化的融合。如2014年“三八”期间，刷新美团网、大众点评网两大团购网站日销售购物卡冠军记录;在双十一期间参与亿元红包大派送活动，线上参与抢购人数高达20万人，线下成交率达90%以上，同比增幅达50%，创下中商百货历年双十一销售之最。

随着新媒体手段的逐步成熟，中商百货着眼未来，将更为充满互动性和情景化的服务体验提上日程，加强线上线下联动，搭建线上购物平台，为消费者打造一个有别于虚拟世界的购物体验场所。在不久的将来，人们就能使用便捷的电子会员卡参与产品设计、参加各种量身定制的活动。而新兴的“在线下单、微信支付、门店提货”的方式将一一在中商百货实现。

2014年，是中商百货的发展年，是转型的一年，更是创造奇迹的一年。中商百货将用户体验、规模连锁、网络经营做到极致，构建了商业领域新的高度。 
（来源：荆楚网-湖北日报 作者：刘暕 陈琳）