沃尔玛近日宣布，今年将会花费超过10亿美元来为时薪制员工加薪，更合理地安排他们的工作时间，以及为其提供更好的培训。

　　沃尔玛称这是为了雇员，但更主要的原因是，沃尔玛需要员工们以更愉快的心情和更好的状态去服务顾客，促使顾客在店里买上更多的东西。

　　沃顿商学院教授Marshall Fisher等人2007年发表的一项研究成果表明，每多发1美元工资，一家商店的月销售额就会增长4-28美元。

　　这正是希望提振业绩的沃尔玛所需要的。受累于全球经济环境和人们购物习惯的改变，在全球27个国家拥有超过1.1万家门店的沃尔玛近两年的日子不好过。2014年，沃尔玛的单店销售额(衡量一家零售企业经营状况的关键指标之一)比去年同期下降了0.5%。最近，更是在广泛反映民意的美国消费者满意度指数(American Customer Satisfaction Index)关于百货和折扣商店的榜单里排名最末。

　　店员服务无疑会影响顾客满意度。对于沃尔玛这样的零售巨头，为了保持低价和最大化利润，通常要让人力成本开支尽可能地降低。但沃尔玛似乎意识到，这一策略需要被调整了，人员不足和工资太低同样不利于门店的营收。

　　“我们希望为顾客创造良好购物体验，我们通过加大对员工的投入来做到。”沃尔玛首席执行官Doug McMillon在接受ABC News采访时表示。

　　为了提升员工好感，沃尔玛做出了涨薪计划。但据《纽约时报》报道，沃尔玛的时薪族仍然不开心，因为他们长久以来的诉求仍然没被满足：越来越多的工作时间和稳定工作时间。对时薪制员工的荷包来说，这和涨薪一样重要。

　　Anthony Rodriguez是在加州罗斯米德市(Rosemead)的一家沃尔玛工作的时薪制员工。他说自己经常恳求经理让他全职工作，但他通常一周只被要求工作28小时左右，有时甚至只有18小时。

　　“我竭尽全力地工作，只要他们有工作时间分配到我头上，我就干。”他说，“因为我快付不起房租了，所以我请求他们让我多工作一些时数，但他们不愿意帮我这个忙。”

　　据沃尔玛透露，其近半数的小时工是兼职的，而这一比例在其它零售企业里更高。门店每周都给小时工们排班。尽管有不少人更倾向于做兼职——比如希望赚点零用钱的大学生，但希望能转为全职员工的人越来越多。

　　更高薪酬和更长工作时间的诉求，是出现在美国中产阶级岗位减少的大环境下。有分析认为，过去很多在制造业中拥有一份稳定工作的蓝领，如今都在靠沃尔玛或其它折扣零售店的低收入来养家糊口。

　　对零售企业来说，根据生意的需要而延长或减少时薪制员工的工作时长，无疑能够灵活的控制人力成本支出，但对那些员工来说，加薪和晋升的机会就变得极为渺茫了。有意思的是，作出本次涨薪决定的Doug McMillon是去年2月出任CEO的，他在沃尔玛的第一份工作就是大学时做的兼职小时工，帮忙卸货。

　　作为全美最大的私人企业雇主，拥有130万雇员的沃尔玛这次涨薪，在零售行业引起了连锁反应。本周三，运营连锁折扣商店T. J. Maxx的TJX公司表示，它将效法沃尔玛，计划今年把小时工的最低时薪提升到至少9美元，明年继续提到10美元。
　　（界面 记者何丹琳 图片来源：CFP）