刚刚过去的五一黄金周，广州市内各大主流商圈可谓人流爆棚。那么，商场内的基础设施能否跟得上爆增的客流需求呢?五一期间，时报记者连日走访各大主流商圈了解到，母婴室难寻、指引标识不清楚、休息区较少仍是各大商场客流高峰时的诟病。有市民建言献策，希望商家能多增指示标识，将个别闲置空地改为休息区，增强消费者逛街时的舒适感。

　　商场内母婴室难找 市民话形同虚设

　　近几年，母婴室是百货和购物中心不可缺少的公共设施之一，不仅解除了妈妈们给婴儿喂奶、换尿布的尴尬，也让带着婴儿出行的妈妈们得以休息。不过，记者五一期间走访了解到，大多商场内的母婴室都极为难找。

　　记者在正佳广场采访时刚好遇到了带4个月女儿逛街的市民王小姐，她告诉记者，女儿因为饿了要喝奶大哭，可正佳的母婴室半天也找不到，中庭的指示图上也并未标出，她向诸多工作人员和销售人员询问，得到的回答均为不知道或仅知道大概位置，最后只好躲进洗手间喂奶。随后，记者试图继续寻找，大概又问询6名销售人员和3名工作人员后，最终在5楼的西北方向找到。

　　在天河某商场内的母婴室同样难找，记者在商场内绕了3圈也未找到母婴室，最终在工作人员的带领下才得以找到。原来，母婴室深藏在5楼儿童玩具区内，而商场外廊上没有任何指引，仅在儿童玩具区内设有一个标牌，如不走进儿童区，都看不到标牌。

　　维多利广场内的母婴室更加难找，即使服务中心工作人员告诉了母婴室的具体位置，消费者也不能确定哪个门才是母婴室，因其门外仅标有特殊人群洗手间的标识。

　　指示标识不清楚 消费者多走冤枉路

　　记者此次调查还发现，个别商场仍存在指示标识不清楚的弊病。以维多利广场为例，其指引牌除品牌外，竟未标注任何基础设施的图标，包括电梯、卫生间通往哪个方向等。市民姜小姐告诉记者，由于没有指示，逛街想上个厕所都要问好几个人才能找到，很容易走冤枉路。

　　相比之下，天河城、广百百货的指示标识就特别完善，细化到洗手间、残疾人电梯、休闲吸烟区、手机充电区、付款区等消费者较为关心的区域，甚至连电梯内也对基础设施的位置一览无余。

　　不过，记者发现，由于设施没有及时修理和更新，很多信息也并不准确。某商店内的指引图上写着1楼有手机充电器，而记者走访时却发现，该处充电器已经不能使用。市民王先生告诉记者，标识虽然小，但真的是一个便民的大举措，让消费者逛起来节省了很多时间。

　　休息区较少 建议商场利用闲置区

　　在此次调查中，记者了解到，休息区较少也是消费者比较烦恼的问题。市民黄小姐趁假期，带着父母逛街买衣服，她告诉记者，带老人逛街真是一大挑战。“父母逛逛就觉得累，时不时要休息下，而五一期间人流量太多，休息区早就人满为患，想要休息只能去店里吃东西，但也需等位。”市民江先生则吐槽，带父母逛街一定不要去摩登百货和正佳广场，根本没有休息区。

　　记者调查发现，乐峰广场内根本没设休息区，记者从负二层一路往上逛都没找到。而摩登百货每层的中庭位置都有很大空间，也没设休息区，随后记者寻找发现，洗手间外有几张长凳供人歇脚，但休息室紧挨厕所门口，且面积较小，舒适度并不理想。“在厕所门口坐，除了心理上觉得不舒服，嗅觉真的也受不了。”坐在洗手间外等人的李先生告诉记者。

　　而正佳广场内，除了一楼北侧的Bershka品牌旁有四处休息椅外，其他地方少之又少。市民胡小姐表示，正佳广场的空闲地极多，每层楼梯附近均有大片空地，却不见一个可休息的地方。相比之下，天河城就很贴心，其在每个楼梯口的墙角下或者柱子下方设有休息椅。对此，记者走访发现，很多百货内的休息区并不够用，而很多空间闲置均可多设些座椅作为休息区。

　　广州市百货内母婴室

　　具体位置一览表

　　维多利广场：

　　位置：3楼西侧服务中心旁;

　　详情：母婴室很新，属于麻雀虽小五脏俱全，换尿布台、洗手池、BB椅均有，与无障碍洗手间在一起。不过门外无任何母婴室标识，较为难找。

　　广百中怡店：

　　位置：6、8楼最西侧，与女洗手间相邻;

　　详情：6楼的母婴室还在装修改造当中，8楼的目前可使用，但空间较小，换尿布台、洗手池、BB椅和床均有，只是装修较为简单。

　　天河城：

　　位置：5楼亲子乐园内;

　　详情：室内温馨干净，适合婴儿睡觉休息用，内有布艺沙发、婴儿床、小桌子、微波炉，但没设换尿布台，也缺少洗手池。另外每个单层的洗手间内均设有婴儿护理台。

　　正佳广场：

　　位置：5楼的西北中庭，蒙娜美甲护理中心旁;

　　详情：空间较大，有壁纸较为温馨，内有沙发、植物、洗手台、护理台、饮水机，较为齐全。

　　太古汇：

　　位置：负二层广天收藏店隔壁;

　　详情：共有5个单独儿童洗手间、2个儿童更衣室和1个护理室，环境干净，空气清新，没有饮水机、沙发等，不过舒适度不高。

　　万达广场：

　　位置：3楼洗手间隔壁;

　　详情：令人意外的是，万达广场虽设有母婴室，但里面的卫生情况却很不理想。在母婴室的婴儿床上，竟有一些残留已久的污渍痕迹，床单也显得很脏，看上去似乎很久未更换清洁。记者随机采访了一位推着宝宝车出行的妈妈，表示，不敢让宝宝睡在上面，贪心传染皮肤病。

　　太阳新天地：

　　位置：每层都有，洗手间的隔壁;

　　详情：环境较好，有沙发提供给妈妈们哺乳，同时设有两个供婴儿躺卧的垫子，空间充足。值得一提的是，太阳新天地的卫生间专门设有供家长与幼儿共用的厕间，里面会提供一大一小两个坐厕，家长和孩子可同时使用。
　　（信息时报 于婉珈 黄子翘）