前摄行为(Proactive Behavior)，就是遭遇困境时，反过来控制局面，而不被局面所牵制。 前摄的思想与行为行动(前一活动中的因素对后一活动造成影响的);具有前瞻性的，采取先行一步的;积极主动的行为使得局面立刻被控制。

两分钟看牛排店如何”简“法经营

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一对夫妇在婚后十一年生了一个男孩，夫妻恩爱，男孩自然是二人的宝。男孩两岁时的某一天早晨，丈夫出门上班之际，看到桌上有一瓶打开盖子的药水，不过，因为赶时间，他只大声告诉妻子记得把药瓶收好，然后就关上门，上班去了。

妻子在厨房里忙得团团转，却忘了丈夫的叮嘱。男孩拿起药瓶，被药水的颜色所吸引，觉得好奇，于是一口气都给喝光了。药水成份剂量很高，即使成人也只能服用少量。

由于男孩服药过量，虽然及时送到医院，但仍旧回天乏术。妻子被突如其来的意外吓呆了，不知如何面对丈夫。更害怕丈夫的责难。焦急的父亲赶到医院，得知噩耗非常伤心，看儿子的尸体，望了妻子一眼，然后说了四个字。请猜猜，这丈夫说了四个甚么字?答案是：“I love you darling !”

第一次看见这个故事的时候，小蒲震惊了。甚至怀疑这就是一个故事，在现实的世界是无法成立的。但是，冷静下来，开始思考起故事背后的逻辑。妻子到底平时是一个什么样的人，可以让丈夫在如此遭遇下还能说出这样的话;反之，丈夫平时是如何努力，才“修炼”成这样一种境界。小蒲觉得：除了两个人共同的持续不断的为了这个家庭而做出的努力，最后产生的无比的信任以外，实在想不出更好的答案了。

那么，同样的问题出现在商业的世界里面不是一个道理么?在关注经营模式，颠覆性创新等技巧性的问题之前，我们是否问过自己【我们真的关注过我们最心爱的‘顾客’了么?】，【我们真的为了我们每天挂在嘴上的顾客，“修炼”什么内功了么】。

最近，经常有人问小蒲：你觉得日本人为何服务那么好?为何他们的服务可以想的那么细?小蒲也一直在思索，也一直没有很明确的答案。但是从一个细节，小蒲似乎看出了一些端倪。日本的零售业者，在推行新的业务或者项目的时候，最开始要做的功课就是背景分析。比如：在今年的联商大会上，我的偶像伊藤洋华堂的三枝先生的发表，首先从中国的大环境(包括经济环境，消费环境等)开始分析，然后才是自己的店铺如何对应，以及这些对应产生了什么样的效果。不讲模式，不谈颠覆，可能这就是日本商业带给我们的启示，这些也是每个商业体离不开的内功。

QB HOUSE的分析，小蒲已经研究了两期。无论从商业模式和这家公司对于人才的关注，都觉得这家公司已经做的非常细致，似乎已经没有可以改善的空间了。但是，下面这段视频让小蒲明白，内功的修炼是没有尽头的。

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连续三期的QB HOUSE案例可以看出，日本之所以有全世界最多的百年企业，不是简单的技术好，或者服务好这些单一的条件。是日本企业对于商业，对于顾客，对于价值的深刻理解，才促成了，无论时代如何变迁，都有一些优秀的企业可以紧随时代的变化，不断的创新出符合这个时代的产品与服务。

QB HOUSE对于日本的老龄化时代，对于大数据技术的理解，最终做出了以下经营动作：

两个关注，一个贴心

关注1：通过数据技术关注产品服务

现在在市面上，有很多关于大数据方面的书。书中对大数据是如何的神奇，可以如何的运用，可以创造什么样的财富都有具体的描述。不过，小蒲自以为是的认为，都有点“忽悠”人的成分。小蒲对于大数据的理解是：大数据只是对于过去的行为习惯进行了数字化的记录，从中可以窥视一些事物发展的趋势。但是，无论什么样的数据，都会存在数据不全面，数据选标不准确等，产生的与实际状况之间有明显误差的问题。另外，因为数据是对已有事物行为的记录，对于新兴事物是无法进行统计的。所以，大数据只是做参考的一个数值而已，没有决定性的意义。QB HOUSE真正产品服务的核心是10分钟剪发，所以，通过数据关注品质不是很稳定的“产品服务”，然后，由总部人员到现场确认，并给予个人指导，是QB HOUSE充分利用数据而产生的核心竞争力。

关注2：通过转换思维关注新需求

你的目标客户谁?这个问题是所有发生交易的行业都需要考虑的问题。那么只给理发留10分钟的人是谁?通常思考这个问题的第一答案一定是，这人一定很忙，且不会是富豪，还对自己的形象不那么矫情的人。以此推论，现在都市当中的苦逼“男白领”应该是QB HOUSE的目标客户。事实上也是如此，QB HOUSE的初期开店都是在地铁站内/购物中心内/办公楼附近，尽可能的用这些”男白领“的碎片化时间，来解决他们仪容仪表的问题。可是，这样的商圈毕竟是有限的。当总量发展到一定数量以后，似乎市场已经饱和。于是，QB HOUSE想到了一个新的人群会利用他们的10分钟剪发服务。就是腿脚不是很方便，对形象已经没有年轻人那么矫情的中老年人了。于是，这个似乎只能服务都市男白领的商业模式，一下子找到了新的突破口，焕发了新的商机。

贴 心：新运营模式的核心是贴心

移动式的销售和服务，其实已经不是很新鲜的话题了。所以因为开展了移动店铺运营模式，就说QB HOUSE的服务是贴心的，似乎有点牵强。那么QB HOUSE到底如何做到贴心的呢?

①面对高龄顾客的专业人才配备：移动式店铺的店员都拥有日本护理师2级的资格。这个资格虽然对理发本身是没有任何意义的。但是，就像片中介绍的一样，当被服务的高龄者坐时间长以后，店员会主动问：您是否需要靠垫。这温馨的一句话，不仅需要一腔热血，也需要相关的知识才可能产生的察觉。

②预约服务制度:移动理发店主要服务的对象是高龄顾客，那么为了减少高龄者的身体负担，在去服务之前。认真确认被服务者的期望，这样就可以尽快减少高龄者的理发时间，以此减少因为理发而给高龄顾客的身体带去的负担。

③移动设备的精心设计:从入口处的自动升降设备，到移动设备内对于卫生和温度的彻底管理。都能看出QB HOUSE对于高龄顾客的用心程度。正是这份用心，才是新运营模式的核心竞争力。让每一位得到服务的人，真的感到幸福。同时也让服务这些高龄顾客的员工，产生了崇高的责任感

结束语：前几日，在朋友圈内分享了一篇文章【微博粉丝近千万的加措活佛：互联网好比翅膀，但代替不了心肝肺】。活佛加措对于商业的理解，让我这个一直在商业圈里混迹的人汗颜。文章中的一句话，让我一直浮躁的内心，得到了久违的平静——【互联网好比翅膀，它固然很重要，能让人飞起来，但互联网代替不了心肝肺，代替不了其他的器官，一旦心脏被翅膀颠覆，停止了跳动，翅膀又怎么飞的起来呢?所以这是一种不必要的恐慌。】

看看QB HOUSE的经营发展，不就是应了活佛加措这句话了么?我们不能否定互联网给我们带来的新思维。我也一直认为，如何运用好互联网甚至是物联网(人工智能)，是所有商业体绕不开的课题。这个现代化武器不会使用的商业体，注定会被时代淘汰。但是，实体店内的人与产品服务，才是商业的根，失去根的大树，再美，也会因缺乏营养和水分，成为昙花一现。

小蒲宣言：

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