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百货业态：百货业态门店整改的关键在哪？
在中国，没有一家百货公司可以做到实质的连锁，百货必须因环境不同而策略不同。
1、百货仍需坚持打造同质化竞争下的相对优势
一方面说百货不能连锁，是从内部资源整合角度而言，另一方面又讲同质化，是从消费者需求感知而言的。
关于定位差异化，我们判断二三线城市因客群容量不足难以实现或仍需经济发展支持。在社会商品极大丰富的今天，差异化需要调动全系统放弃和坚持的力量，差异化的逻辑在于客群容量的有效聚集，需要便捷的交通和经济基础支持，二三线城市仍缺乏厚度，因此，单体百货的差异化一线城市可能会有，但低层级市场难。只能依赖相对竞争优势，可能就在于我们的经营团队、营销水平和店铺位置。
2、同城恶性竞争仍将长期存在，拖垮对手将是长期选择
同质化的结果，必然导致企业选择相似的策略，在咨询发达的今天，任何营销及管理措施，都有可能被从业者快速使用，操作质量有差异，但对顾客的宣传效果却很相似。让谁快速死掉都难，只有持久战的争夺。
当乱战发生时，建议如下：
（1）保证核心客户群：对百货来说特别是VIP客户，锁定能力决定业绩稳定度。
（2）有针对性的攻击竞争对手的利润池：要了解竞争对手的强势品类和品牌，利用自身的规模和市场地位，从品牌商那里争取更多的资源，必须立足将自己打造成优势的零售平台，因为马太效应会随竞争推进而加码。
（3）寻求增加有效的营销预算：顾客获取成本增加将是必然，尽管我们不想，但商业竞争最终拼的还是成本竞争力。那些因珍惜利润而削减营销预算的企业，将很可能更快走进恶性循环。
（4）专注安全领域，强调核心价值：很少有领域是安全的，但是百货应知道自己的堡垒品类，化妆品、女装等百货属性更加鲜明的品类，传递给顾客持续购买的信心更加重要。
（5）快速放弃那些不合适的项目：重点强化强势品牌，必要时牺牲弱势品牌，放弃弱势 门店 。
3、买手制在低层级市场可能更加有效
买手是近年百货转型的关键词之一。但就中国的市场环境而言，自营、买手可能还为时尚早，欧洲系百货成长于商品与品牌短缺的、相对封闭的环境下，经历了几十年的发展才有买手的积累，而中国的百货包括新型百货，已经来到了社会商品极大丰富、商品交流非常便捷的开放时代，因此，买手在中国甚至在东南亚百货系中，很难有大的突破。百货要做的仍是平台定位，做好平台服务质量，做个“相对更好的”二房东。
但在低层级市场，由于品牌的稀缺度和下沉意愿低，买手可能空间更大。在电商不断扩大渗透的今天，这种有效性正变的薄弱，但仍将是相对蓝海市场，所以信誉楼买手被逼的，也是市场环境的结果。
4、依照城市级别，适度超前的品质组合仍将是百货生存的主流
不管时代如何发展，高层次消费总是有那么样的群体和市场，老牌百货高端形象曾经已经进入消费者心智，但今天正被过度的营销打破，价格营销消逝的是高端品牌自己的情怀，只有符合高端营运逻辑的公司才能更好。尽管电商、代购一定程度上会激发消费者的价格需求，高端品牌全渠道的高单价统一性将成为关键，百货需要依然坚持高品质的定位。
另一方面，今天的百货需要赋予新的高品质内涵，除了传统以国际精品、高端化妆品、钟表、珠宝等之外，高品质家庭用品、高品质小家电、高品质餐饮等都需要依据自身物业环境进行增补。
同时，由于高端化定位，百货的命运与是否核心商圈息息相关，可能只有位处核心商圈的百货，才有持续的生命力，百货仍将是位置为王的业态。
5、具备单品化管理能力将成为企业的黑马选择
不适合买手制，但并不代表百货不要做单品管理。做单品管理的核心是实现全渠道的信息精细化，从而更加深入ECRM管理。因此，像上品折扣这样具备单品信息化能力，并能快速识别顾客的企业，未来如果有雄心大扩张，有可能会成为黑马。
虽然很难，但未来一定会有方案快速解决货品识别及货品库存问题。
6、打通全渠道信息能力将是企业的基本能力
将CRM系统、商品系统、卖场位置系统、营销系统通过信息技术有效连接起来，精确的识别顾客，形成大数据并运用大数据，将是未来百货购物场景的基本配置。企业一是需要推进自身的信息技术化水平，现在各个环节碎片中建立管理要素；二是打通系统，连接碎片。在信息融通的基础上，新营销基础才有应用的宽阔土壤，识别消费者才有更高的意义。
7、富有创意的营销和精准的会员服务是提升百货经营的关键
当技术成为基本时，体验将会回归，富有创意的全渠道营销及实体运作能力，将成为建立企业品牌形象的关键，企业的品牌差异主要是服务行为。企业在大硬装很难常变的情况下，主要通过组织人文、艺术、娱乐、社交、自然等等各种形式的新营销活动，在打折、送券、低价的基础上，更加富有情怀的升级系统。
新的营销进入价值时代，富有创意的营销更加需要百货对顾客进行客群化规划和组织，引爆社区即是新企业具备的能力，但也是传统企业升级的必由之路。会员服务新的内涵在于社群组织，过去的会员座谈、在线调查已经显的低级无趣，营销需要更加社群化。百货的社群难有单品链接，却很容易有品牌链接。新时代情况下，企业需要将营销资源向重点品牌倾斜，依赖重点供应商的社群活动，激发渠道力量和品牌能量。事实上我们也看到，众多的品牌厂家的活动对于引爆百货物业自身的人气有着十分惊人的效用。
galiztb
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