电商的崛起一度压的实体店抬不起头来，几乎各大购物中心都在缩减百货业态的营业面积，2014年移动互联网应用爆发，给传统零售业即带来了新的压力，也带来了新的机会。那么，在这种形势下购物中心应该如何运营？如何导入“物联网+”的运营模式？
首先，我一直认为零售实体店不会被电子商务取代。电子商务做为一种新的营销模式，在实体店还没有准备好的情况下，对传统商业造成一定的冲击是合情合理的事情，问题的关键在于，当一种新的模式出现进而改变了一个时代的时候，做为传统商业，在管理乃至经营方面是否应该跟着有所变化？如果不变，肯定是坐以待毙。时代都变了，做为经营者，你不跟着变，上帝也帮不了你。
所以，要跟着变是肯定的。接下来的问题是，应该怎么变呢？
对于购物中心而言，我不认为搭建一个网上商城是好的方法。因为购物中心的管理方所能起到的作用只是统一管理、统一营销，但是并不具备商品的所有权以及定价权，再加上物流配送所产生的成本以及对商品库存管理的要求，其投入将是得不偿失的。
“变革”表面上说是为了顺应时代，而其实质还是为了解决问题。所以，先搞清楚传统的运营手法中所存在的问题有哪些，找到了问题再对症下药确是一个传统而有效的方法。
购物中心在经营过程中所存在的主要问题：
1. 客流量少
2. 成交量小
3. 会员数量少，会员招募难度大
4. 营销方向不明确，促销效果不明显
5. 店铺分散，顾客不容易找到
6. 各业态之间没有整合互动，难以形成二次消费
7. 售后工作不到位导致回头客少
找到了问题，再一一对应的寻找解决办法
1. 通过微信、二维码及线上/线下的活动进行引流
2. 通过各种活动及优惠，提升顾客体验进而提高成交量
3. 通过有效的活动刺激及引流方式来增加关注度，快速招募会员
4. 通过大数据，进行精准营销
5. 通过定位导航，方便寻找店铺
6. 通过商户间的互动带动全场，打通业态间的关节，最大可能的促成二次消费
7. 通过提供良好的用户服务与用户关怀，增加顾客的回头率
有了主体思路，操作起来就会比较有方向性，不走弯路，也不用花冤枉钱（或者起码是少花冤枉钱吧）。
上面罗列的是几项购物中心所普遍存在的问题，下面再归纳几点执行新的运营策略后所能达到的几个目的：
(一) 降低成本
1) 通过网络推广，降低宣传成本；
2) 通过电子卡券，降低卡券的制作与发放成本
3) 通过线上互动，降低服务成本
(二) 提高运用效率（既提升营收能力）：
1) 通过全程互动，在有效时间内提高顾客二次消费的概率；
2) 可以快速整合商户资源，使商户主动、自发地配合公司活动；
3) 对商户下达公告及通知更加方便、快捷
(三) 提升服务体验
1) 在消费过程中让顾客感觉舒服；
2) 在消费后让顾客认为钱花的值得；
(四) 扩大口碑传播
1) 最好的口碑是切实做好服务。让消费者情不自禁的正向传颂；
2) 对零售来说，仅有服务是不够的，还有商品和环境；
3) 商品是根本，环境左右心情，服务提供保障；
(五) 顾客行为跟踪：通过大数据技术，对顾客的来电次数、来电频率、购物喜好、消费行为等进行统计，从而为顾客提供更好的精准服务。
这就是用数据反过来追踪业务流程。
老总们还在琢磨是不是做个APP就能跟上互联网大潮，变成互联网+企业了，哈哈
