金九银十，又到了一年做销售的旺季，中秋小长假紧连着国庆黄金周，不论是品牌专卖店、百货还是购物中心，商场里洋溢着浓厚的节日气氛；不论是促销活动，还是体验感更强烈一点的顾客体验活动，各大零售品牌都真相争抢客流；不论是萌宠系的Hello Kitty，蓝胖子的美陈；还是实打实的购物折扣，都吸引着大量的客流涌入实体零售店，线下零售呈现出一片繁华的景象。

作为消费者的我，曾经很享受实体零售营造的这种节日氛围，更享受折扣带来的实际实惠。

今年中秋恰逢宁波银泰环球城正式开业，为了聚集人气，银泰环球城开业当天引进来许多的现场互动活动。商场中庭搭建了大型的舞台，用于商场本身大型的开业仪式，银泰商业集团CEO陈晓东出席致辞。商场的其他场地被各大品牌商抢占，用于做顾客互动体验活动。中秋两天，客流完全超出了预期，销售额也非常可观。

（前一天的搭建现场）

（银泰环球城开业仪式现场）

之前看零售人忙碌，听零售人诉说节假日不能与家人团聚的辛酸，都是来自他人的感受，而今年中秋我却真实地看到了在背后默默付出的那群“隐形人”。今年的中秋恰逢宁波银泰环球城的正式开业仪式，已入零售行业的我，参与了银泰环球城的开业互动活动。所以，我有幸看到了商场闭店以后，第二天活动正式开始前的一幕。为了第二天活动场地的搭建，我从员工通道进入了银泰环球城，看到了许多我从来不曾留意过的一群零售人的生活状态（或许某种程度上来说，他们根本算不上零售人）。

【安保人员】平时你看到的安保人员，要么是在地下车库维持秩序，要么就是在商场走动维持商场持续。你以为当你离开商场，商场闭店以后，他们也随之离开了，其实不然，商场安保人员的工作状态是24小时轮班的，晚班的员工，一直要上到第二天早上交班为止。因为第二天有许多场地的搭建，所以当商场闭店以后，员工通道和保安却开始忙碌起来。他们在核对进场搭建的企业，在核对进场搭建员工的证件，在夜色中忙碌着。商场的内场，微弱的灯光下，另外一批安保人员正在巡视各个搭建的场地，时不时还会指点一二。

【清洁人员】当你闻着香水的味道穿梭在商场，空气中飘来饼干面包的香味，餐饮行业正在如火如荼地吸引客流，那时的你满脑子都是幸福的味道。你甚至都没有考虑过，商场一天产生如此多的垃圾，该如何清理和清扫，都是谁在清理和清扫？我在商场的后场看到了垃圾清理场，9月的天气已经不算太热，但是垃圾清理场外面依旧散发着种种的恶臭味道，有一个上了年纪的奶奶在里面对垃圾进行分类，还有几个年轻人把垃圾依次托出去装车。

【施工人员】你看到的漂亮舞台，你看到的灯光效果，都是前一天工人们在现场搭建的劳动成果。因为搭建场地涉及到木板，接电、桁架等一系列材料，基本上每个商场都是要求商场闭店以后才能入场搭建。这就意味着，搭建工作要晚上10点左右才能开始，一些舞台的搭建，通常需要6个小时，甚至更久。所以当消费者散去时，才是他们的登场时间，他们基本上都是通宵搭建，就是为了第二天让消费者看到一个漂亮的舞台。大部分时候，他们做的都是体力活，即使天气不算热，但是汗水却依旧湿透了他们的衣服。

文章中提到的那三类人是最典型的，也是最辛苦的，当然这只是一小部分人，只是一个卖场的后场缩影。为了呈现一个干净整洁漂亮的卖场，为了吸引人气，为了做好节日活动，有许多的零售人都正在默默付出。

他们不是最重要的人，他们甚至在商场前场连露脸的机会都没有，他们根本不属于“零售人”这样一个群体，但是，为营造一个整洁舒适吸引人气的卖场，他们却是必不可少的一部分。他们有很多的无奈，有很多的局限性，甚至有时候你觉得他们不可理喻，他们比常人更加辛苦，这样的工种也不体面，甚至很不受人尊重，也许薪资也并不高。但是不管你是消费者还是真正的零售人，不管你身处哪个位置，如果能对他们多一份尊重，多一份理解，多一份关心的眼神，多一份体谅，我相信，零售会变得更美好，他们也会变成更可爱的人。大爱之人，必然得先学会理解体谅生活的艰辛和不易。零售是一个和人相关的行业，懂得爱的人，才能做好零售。

谨以此文，献给正在把节假日奉献给国庆黄金周的零售人们。

（版权归联商网和零售家所有，作者@零售家 胡柯柯 转载注明出处）

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