近些年，网购因为便捷、价格实惠而备受广大消费者青睐，但随着互联网产业的不断壮大，也滋生了部分负面的产业链：例如“刻意维权/投诉师”、“职业差评师”等一些灰色职业对商家环境形成的负面伤害。如何更好的保护自己店铺，也成为商家的一大需求。买家刻意攻击、刻意盗图投诉等行为，逐渐侵蚀着商家的利益，直接造成的是资金损失、销量影响、店铺流量影响……

　　阿里巴巴集团已经决心“重拳”瞄准不正当行为，予以严厉打击，为商家提供更好的经营平台和环境，不给任何可能对商家进行刻意攻击的行为有滋生的机会。阿里有个团队专门负责跟进关注商家权益相关事宜，最近一直在为双十一可能遇见的刻意行为给商家做预防培训，继好汉帮专栏后，又梳理了下双十一当天可能发生的不正当行为。比如：刻意拍下大量库存、利用无效图片进行盗图投诉索要行为。

　　一、刻意拍下大量库存

　　也就是大家理解的叫做“拍光你的库存”，操作者通过大量低信用小号短时间内大量拍下宝贝，不付款使店铺宝贝全部下架或者付款后留假地址为特征，并且用小号联系商家索要金额为500-50000元不等，从中攫取钱财利益为目的。该行为使商家受损严重，很大程度影响店铺的正常经营，产生的影响也比较恶劣。

　　场景图示：

　　此行为由一个或多个买家账号，拍下大量订单后就再也联系不上了，商品此时也许已经被拍光了。如何规避这一类刻意问题？

　　破解之法：

　　商品编辑时，选择付款减库存，即可不必担心被拍光商品库存了;

　　修改为付款减库存，大家一定会担心被刻意拍下订单后，造成超卖情况，不必担心，只需通过https://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=1209&preview=true此链接上传可疑订单，阿里小二就会为您审核处理。

　　二、进行盗图刻意投诉进行索要

　　操作者者通过网站素材图、其他官网图等非自己拍摄图来进行无效投诉，因很多商家自己也是通过网上下载或其他渠道使用这些图，导致在投诉处理过程中被进行索要，金额200-10000元不等。在过去的一年中，因“盗用图片而产生的刻意投诉/维权”造成损失的商户数量不少，需提高重视!

　　场景图示：

　　收到过盗图投诉通知的用户对于这个页面肯定不陌生，其实这个图片是其他素材网图片且投诉方自己不是该图片的权益人，如大家遇到可通过以下进入：

　　https://service.taobao.com/support/main/picViewHistory.htm?spm=a215a.7683514.1998486134.d1006.oKOf3A

　　此链接找到对应投诉详情中上传有关需要举证材料，阿里小二会仔细审核处理，更能帮助到大家。

　　预防之法：

　　如图片从官网、其他素材网免费下载使用，请保留好官网链接和截图。

　　如非自己实拍图片，由淘宝其他卖家予授权使用，保证能获取相关授权证明;

　　如由供应商、厂家提供，请保证图片来源可靠性;

　　图片由自己实拍图片，如属于服装类模特实拍，请务必保留与模特合作相关凭证;其他类实拍图，请务必保留好底片，切勿泄露给他人。

　　叮嘱：图片自己实拍才是王道，如您对自己宝贝图片的来源不确定，可尽快整改;

　　@阿里打击不正当行为主要事宜

　　同时阿里为帮助商家及时止损，开展了多项严厉打击此类行为：

　　针对刻意拍买订单，在今年十一月，阿里将推出新产品：主动显示前台预警及应对建议，为商家提供一键投诉服务，投诉后小二立即处理，更加快捷方便地保护商家的权益。

　　针对盗图投诉索要，在今年的6月初，阿里推出了盗图投诉预处理与刻意投诉防火墙等产品，刻意攻击、无效等投诉95%以上拦截，从产品推行至今，已为商家拦截无效投诉11万余起，无效投诉率降低了50%，很大程度的保护了商家的直接损失。

　　在未来，淘宝将会推出新型举报平台，逐步统一举报路径，优化举报界面。新举报平台将为商家们提供更加全面的举报服务，简化举报流程，提高处理效率;同时，淘宝也会推出更多监控不正当行为的预警工具，在您外出时也可以随时随地监控店铺的动态，将不正当行为拒之门外。

　　淘宝始终致力于商家的权益维护，对不正当行为说不，需要您的关注、参与与支持!淘宝是大家的淘宝，让我们一起努力构建健康的生态环境吧！

　　（来源：菲报道微信公众号 天下网商经授权发表）