联商网消息：9月初，苹果正式发布iPhone 6s和6s Plus，中国被列入首批发售新iPhone的国家。预售首周，新iPhone的销售量就突破1300万部，其中来自中国的销售量达到200万部。表面上看，苹果手机的销量已经非常惊人，实际上，这一数据在整个手机市场中，仍然只是冰山一角。

为了迎合年轻人不断刷新的新鲜感和需求，智能手机更新迭代的周期越来越短，而小米、华为、酷派等一系列高性价比国产智能手机的雄起，也为消费者提供了更多的选择。显然，手机作为时下的刚需消费品，其市场规模将不可估量，并且会持续扩大。这一现状对于手机连锁卖场来说无疑是莫大的机遇，当然，机遇的背后，是残酷的竞争和挑战。

在全国26个省拥有2000多家门店的乐语通讯，已是国内最大的手机连锁卖场之一，未来乐语通讯将如何深耕这一市场?背靠三胞集团这座大山，乐语又将如何完成作为实体零售商的变革与转型?对此，乐语通讯副总裁朱伟给出了详尽的答案。

供应链变革

就在苹果iPhone 6S发布的前一天，9月9日，宏图高科、乐视控股、乐语通讯共同宣布携手开启全面战略合作，“宏乐乐”组合正式启动。这是继“腾百万”、京东永辉、“阿苏”联姻之后，中国零售业诞生的又一个O2O线上线下融合案例。同时，这也是乐语通讯在供应链变革中迈出的重要一步。

线下实体零售面临的一个普遍问题是同质化严重，如何凸显自身的特色和优势，成为竞争中的重要筹码。乐语通讯的做法是首先从源头入手，大刀阔斧地进行供应链的变革。

据朱伟介绍，乐语在供应链的革新上主要分为三个部分：与大厂商的深度合作、国际化智能商品的引进以及开放式销售平台的打造。

一是与供应商进行深度合作。乐语通讯目前与华为、酷派、乐视等主流手机制造商都已签署战略合作协议，从手机的研发阶段开始就深入参与。同时，乐语方面也会把一线采集的数据反馈给厂商，作为研发新产品时的重要参考和依据。

这样一来，乐语与供应商之间从原来简单的进货、买卖的关系，进化为共同生产制造销售产品、共同培育市场、共同服务消费者的紧密合作关系。“这个转变外界看起来或许感受不深，但是对我们和厂家来说，都是一个非常重要的变化。”朱伟不无感慨地说。

通过这样的合作，某些厂家的畅销机型甚至被乐语包销。因为从源头就开始的合作关系，使得部分产品几乎相当于是乐语的自营商品，乐语对此类商品的成本、利润都相当了解，包括什么样的商品更适合销往什么样的市场，也能有准确的评估。

二是引进大量新奇特的国际化智能产品。乐视已经着手与美国Brookstone、香港万威国际等机构进行合作，将国际上时下受年轻人欢迎的新奇特电子商品引进到国内，比如与运动、健康相关的智能手环、可穿戴设备，游戏娱乐设备及周边，以及深受女性消费者喜爱的美容类电子产品等，大大丰富门店的品类和商品构成。

三是面向更多手机制造商打造开放式的线下销售平台。目前大量“中国制造”的手机厂商快速发展，但因为出口量下降，导致许多手机代工厂产量仍在，销量却滞后了。但无论是线下连锁商场还是如京东、天猫等大型线上平台，对产品都有一定的门槛，比如库存量必须达到什么水平，要在多少家门店铺上货等等。针对这一现状，乐语通讯将全面开放平台，向广东、浙江等地的超过1000家手机生产厂家发出零门槛的邀请，只要产品合格都可以进场，对供货量不作要求。此举的目的是旨在搭建中国最大的线下手机销售平台，为厂家提供渠道，也为消费者提供更多选择。

门店功能升级

与供应链改革同样重要的，是门店功能的升级。互联网时代下，线下实体连锁门店已经不能再用传统的思维模式去运营，线上线下的融合、电商无法企及的体验感，以及更细致多元的服务，都是实体门店需要探索和加强的部分。

乐语通讯在这些方面已然走了行业在前头。据朱伟介绍，如今的乐语，不再仅仅是售卖手机的场所，更是涵盖产品购买、通讯资费管理、手机应用教学、手机美容、分期付款、后期服务等在内的全方位手机问题解决商，简单点说，就是零售+服务商。这一切也非凭空实现的，乐语凭借多年来与三大运营商的深度合作，以及母公司三胞集团的资源优势，才使得许多衍生的服务项目成为可能。

此外，乐语的销售员角色也发生了转变，变身为“手机工程师”。“原来卖手机不需要工程师，卡一装就好了，今天我们的销售员会告诉消费者，应该怎样正确使用手机，怎样让手机变得更快，怎样下载软件，怎样辨别性能的好坏。”朱伟说。

为了进一步提升顾客体验，实现线上线下的真正融合，乐语在店内增设了智能屏，智能屏的主要功能是展示更多商品，属于线上销售的范畴，消费者可以通过扫二维码支付下单。除了手机产品外，还有养老、健康、医疗、金融等诸多来自合作方或母公司的产品都可以在这里得到展示。朱伟认为，传统零售企业如果采用B2C的方式去进行互联网化的变革是走不通的，互联网只是一种工具，无论如何运用它，最终还是应该为线下服务，这样才是真正的融合，才是良性的O2O。

资源整合

去年9月，乐语通讯作为全国第二大手机连锁企业被三胞集团收入麾下。母公司三胞集团近年在国际国内市场整合并购动作频繁，乐语也开始加速扩张，通过继续开店和大规模的并购活动，现在的全国门店数量已经突破2000家。今年上半年业绩同比实现较大提升。“下半年将进入快速发展期，一方面通过自我创新发展，将现有资源、优势有效利用;另一方面将协同三胞集团国际国内、线上线下资源，实现O2O整体布局，并力争在三年内实现千城万店的规模化发展目标。”乐语总裁陈刚曾经向记者表示。

据朱伟介绍，在三胞集团“智慧零售“战略指导下，乐语已制定并启动Smart Funtalk全面升级计划，目前已形成零售门店、分销渠道、移动互联、虚拟运营商四大核心业务群。下一阶段，乐语在协同三胞集团资源上将更加全面。在实体和互联网资源方面，乐语将与宏图三胞、拉手网、美西时尚、麦考林、万点通等多家公司深度合作，会员体系全面打通，大力开展O2O业务。在金融板块资源方面，将银行、保险、证券和个人消费金融等业务在实体门店落地。另外，乐语还将持续加大整合力度，在业内或者跨界开展多项整合业务。这将对中国通讯零售业市场格局带来新一轮变革。

大店长理念

10月15日，由联商网及16家大型零售企业共同发起的第二届中国购物节在古都西安正式启动，乐语通讯也在发起单位之列。朱伟非常认同和看好中国购物节的做法，他认为，实体零售企业就应该通过抱团、促销等方式，通过活动营销、事件营销，把声音发出去，才能重新赢回消费者。

据朱伟介绍，乐语将成为中国购物节期间的通讯主战场。活动期间所有产品线都会参与进来，促销力度将“比肩黄金周”。甚至出资数千万补贴消费者，在全国范围内的门店里提供5折购机的机会，这在手机通讯行业是鲜少听闻的。

在宏图三胞工作了十几年、从基层干起的朱伟，对于企业和门店的经营，有着自己的一套理论和方法。他说现在自己虽然位居副总裁的职位，但仍把自己看作是乐语2000多家店的大店长。他认为，实体零售想要变革，每一个老总就要先把自己变身为店长，只有了解最基层的门店的问题，才能倒逼企业总部完成改革。

很多的企业高管喜欢谈论战略、目标、趋势，朱伟说：“我觉得不解决基层问题的高谈阔论都是耍流氓。”他说乐语进行供应链改革、门店智能化改革的做法并不只是靠着趋势来判断的，而是通过门店在长期的实践中摸索出来的。他强调基层员工的重要性，主张推进从大区到店长的合伙制改革，让他们真正参与到运营机制中来，同时更多地放权给店长，特别是对卖场商品的采购权和调节权。这也是他自己担任店长时最深的感受。

早在两年前，三胞集团董事长袁亚非就曾提出：“互联网时代，人类社会永远离不开线下，线下零永远不会消亡。”乐语通讯的变革实际上正是线下实体零售探索新机遇的一个缩影。

正如他所说，互联网时代是“打群架”的时代，只有认识到线下零售独特的价值和不可取代性，才能真正实现新的商业模式。

(联商网 孙佳)