(改造升级后的鼓楼金座外立面优雅大气)

店铺档案：

项目名称：合肥百大·鼓楼名品中心金座

整改时间：2014年10月-2015年10月

门店地址：安徽省合肥市宿州路96号

建筑面积：40000㎡

联商网消息：2014年，鼓楼金座销售逾15亿元，这是其连续第十七年蝉联安徽省百货业单店销售冠军。即便如此，这家安徽省标杆型百货商场仍然没有放慢进击的步伐。2015年10月，合肥百大·鼓楼名品中心金座完成了历时一年的整体改造，整座商场焕然一新。通过这次改造，鼓楼金座在业态组合、品牌招商和服务体验等方面做出了较大调整，商场整体定位有了明显的提升。

在宏观经济与零售行业增速持续放缓、线上分流和实体竞争不断加剧的严峻形势下。鼓楼金座如何在坚守零售本质的同时，成功完成自我变革?合肥百大在未来的发展上又会尝试哪些创新?为此，联商网记者实地考察了升级改造后的鼓楼金座，并采访了合肥百大集团董事、副总经理李承波。

(合肥百大集团董事、副总经理李承波接受联商网专访)

购物环境脱胎换骨

为了让消费者有更加舒适的购物环境和消费体验，鼓楼金座首先对陈旧的硬件进行了一系列改造。2012年4月28日鼓楼商厦正式更名为百大·鼓楼名品中心，外立面也在同年进行了全面升级。2013年，百大方面邀请了知名设计公司对品牌及布局进行了更为合理精准的规划。从2014年下半年至今，鼓楼金座开始对商场内部进行硬件升级改造，根据设计方案以及结合实际情况，重新布局动线，以更科学的方式提升空间利用率。

(商场内部硬件设施全面升级)

外立面和商业规划颠覆式改造升级，由日本和桥机构倾力打造，采用简欧风格。其功能区域划分更加科学合理，融入了更多服务配套和生活化理念，令顾客在商场的购物休闲更加方便快捷。绚丽的殿堂灯光，通透的中庭橱窗，舒适的购物环境给消费者不同的视觉冲击，突出一站式消费和主题特色经营。

李承波告诉联商网记者，为了不影响消费者日常的消费，鼓楼金座采取的是局部、分层、分区域的调整，但并不影响最终呈现风格统一的整体效果。值得一提的是，为了给消费者和工作人员提供一个健康的购物和工作环境，鼓楼金座在本次改造中采用的均是环保型材料。据悉，鼓楼金座的本次整改总投入超过1亿元。

品牌结构更趋年轻化

改造前的鼓楼金座主力消费群体为想对成熟的60、70后消费者，商品和营销策略都略偏商务化，在面向80、90后年轻一代消费群体的需求上缺乏竞争力。对此，他们在商品品类和品牌结构上也做了相应的调整。

(一楼引进多个轻奢品牌)

新装后鼓楼金座负一层变身女鞋馆，增加了多个主流女鞋品牌。一楼的珠宝区，装修风格更加紧凑统一。一楼化妆品专柜区域进一步扩大，增加了多个高端品牌。同时，引进国际一线奢侈品及轻奢品牌，如卡地亚、MICKAEL KORS、真力时、兰蔻、Dior、雅诗兰黛、娇韵诗等，这些品牌的入驻，使得鼓楼金座的整体品质得以提升，从而吸引了更多年轻时尚人群。

(负一楼的女鞋馆统一装修，增加多个主流女鞋品牌)

(一楼珠宝区统筹规划，提升空间利用率)

(一楼化妆品区引进雅诗兰黛、兰蔻、Dior等多个国际大牌)

二三楼的女装也在调整中优化重组，增加了更多凸显个性化的设计师品牌，四楼少淑女休闲引进更符合年轻人的时尚潮牌，男性商品上移至五楼，引进更多时尚休闲男装，六楼居家用品区域整合后品类氛围浓郁，与精品小家电形成连带消费，七楼家电卖场明亮大气，极具科技感。

(2-5楼服装区)

(4楼儿童商品区)

(6楼居家用品和小家电区)

(7楼家电数码区，穹顶式的屋顶设计十分特别)

此外，鼓楼金座虽然存在老物业结构的局限性，但也在积极尝试新的体验型业态。如负一层引进西树泡芙和木子寿司，三楼引进丽妍春天美容SPA，四楼引进摩提工坊、DQ冰雪皇后，八楼改装为主题餐厅。以更为丰富的业态组合来使纯百货向小型购物中心转变。

(3楼引进新业态丽妍春天美容SPA)

(4楼引进甜品柜台增加休闲体验)

(8楼为餐饮区及VIP服务中心)

用体验说话

购物环境和商品结构的升级调整是显性的，而服务的提升则是隐性的。实地考察后，鼓楼金座在服务上有三大特色令记者印象深刻。

一是人性化的休息区域。改造后的商场内贵宾室、母婴室一应俱全。而除了商场内随处可见的休息座椅外，商场四楼还专门辟出一块独立区域开设了顾客休闲吧，内设软沙发、电视、电脑、书籍、无线网络、自动擦鞋器等，并提供免费饮用水。

(每个楼层都有多处公共休息区)

(4楼新增亲子活动区，满足有孩子的家庭需求)

(4楼开辟独立区域为顾客休闲吧，环境、设施都很赞)

(干净明亮的洗手间)

二是智能化的终端配套。鼓楼金座早已实现免费WiFi全面覆盖，并且设置移动POS收银，开通了微信、支付宝、翼支付等多种移动支付方式，大大节约了顾客到收银台排队的时间。记者还注意到，门店内设有发票自助打印终端，顾客只需扫一下购物小票上的条码，便可自行打印发票，简单便捷。

(移动POS发票自助打印机，顾客可扫码自助打印发票)

(收银台已开通微信、支付宝、翼支付等多种移动支付方式)

三是贴心周到的会员服务。鼓楼金座针对VIP会员推出了免费的专车接送服务，解决了顾客的停车烦恼。另外，客服中心全程导购及先行赔付、全省一站通异地退换货服务，免去了消费者在退换货问题上的后顾之忧。

据介绍，鼓楼金座每年春季和秋季会举办两次时尚服饰发布会，举行大型走秀活动，这也成为了合肥当地的时尚风向标。除此之外，金座每周都会推出各类酒会、沙龙、美容护肤讲座、亲子互动游戏等会员活动。据了解，百大集团目前VIP会员突破100万，消费占比逾40%。

衍生业态助力零售

据李承波介绍，为了适应市场变化、外来企业进驻带来的竞争等因素，合肥百大开始涉足多元化经营。投资参股设立消费金融公司、小贷公司，提供消费信贷、小微企业贷款和融资服务。

另外，农产品生产也是百大的一大特色，百大集团目前拥有全国第七大农产品批发市场——周谷堆大兴国际物流园，同时为了做好生鲜，依托农品市场成立了合家康公司，除了为自家集团旗下的合家福超市供应生鲜产品外，还是各大院校、企事业单位、永辉等大型零售企业的农产品供货商。

线上销售方面，百大集团也在积极尝试，并建立了线上购物平台——百大易商城，作为线下零售的补充。11月4日，合肥百大集团参与了由步步高等单位在武汉联合发起的全球联采众筹平台，正式进军跨境电商领域。相信跨境电商体验店的落地也只是时间问题。

说到电商的运营，李承波强调：“百大不会为了形式上做电商而做电商，我们更关注的是线上线下的融合。对新的销售渠道和模式的探索，主要目的还是为了提升顾客体验。”

“百大集团一贯的作风都是低调行事，踏实做事。我们不会忘记初心，更不会忘记零售的本质是商品和服务，鼓楼金座的改造便是围绕这两点进行的。未来也还是会把主要精力放在零售本身上，并且立足本地，做强区域。”李承波在谈及百大集团未来规划时如是说。

百大鼓楼金座导示图如下：

(联商网 陈肖丽 孙佳)