(门口这辆白色轿车就是在售的样车)

联商网消息：当其他零售商还在纠结于要不要关店止损的时候，做超市出身的好市多(Costco)兼职卖个车都卖成了全美第二!怎不叫人震惊?

2014年10月，美国第二大零售商好市多(Costco)宣布进驻天猫国际，在中国开设首家官方旗舰店。这一动作不仅引起了业内的关注，更是让众多消费者感到兴奋。作为美国最大的连锁会员仓储式量贩超市，好市多目前已经拥有近8000万会员，并且有着极高的商品和服务美誉度，一直都是海淘代购一族的常驻据点。

然而，因为其实体店一直没有进入中国市场，因而中国消费者对真实的Costco其实知之甚少。Costco的实体店是什么样子的?商品优势体现在哪里?运营管理有何亮点?在实体零售业普遍面临下滑的大环境下，它的业绩表现是否乐观?进入中国的方式为何另辟蹊径选择平台电商?

带着这些疑问，笔者走进了位于美国洛杉矶的一家Costco实体店。虽然是工作日的下午，卖场里的顾客还是络绎不绝，而据常住附近的朋友介绍，周末这里的客流简直多到吓人，每一个收银台都能排出几十米长的队伍。虽然没有查到其最近的销售数据，但从这一点上看，Costco的业绩状况应该表现不俗。

从感官上来讲，无论是仓储式的整体布局，无货架式的商品陈列，还是会员制的运营模式，Costco都与我们已经熟知的沃尔玛山姆会员店非常相似。事实上，Costco才是美国会员仓储式量贩超市的开山鼻祖。

从商品品类上来讲，好市多走的绝对是“大而全”的路线，我不清楚它的SKU具体有多少，但在店里逛了一圈后发现，在Costco几乎没有买不到的东西。

据了解，过去几年来，Costco一直在逐渐扩展其产品种类和服务。过去只偏向贩售只需拆开包装就能上架的盒装或箱装的产品，而最近开始贩卖其他不是那么方便处理的产品，比如蔬果、肉类、乳制品、海鲜、烘焙食物、花、服饰、书籍、软体、家用电器、珠宝、艺术、酒类和家具。甚至许多分店还设置汽车维修服务、药妆店、眼科诊所、照片冲洗店和加油站。

与德国的阿尔迪类似，好市多的一个重要优势是自有品牌的成功运营，其自有品牌Kirkland Signature创立于1995年，主要提供价格低廉且品质良好的产品，产品种类范围从成衣、电池、生活用品、到食品皆有涵盖，均受到消费者相当高的评价。

另一方面，好市多还与多家知名品牌商合作打造超值爆款，比如与新秀丽合作的特价行李箱组合，一大一小两个箱子只需要149美元，与新秀丽专柜款的价格比，优惠力度实在惊人!还有跟阿迪达斯合作的鞋子、跟星巴克合作的咖啡也都卖疯了。

(大品牌合作款)

Costco在运营方面的最大亮点是“会员至上”的服务理念。众所周知，Costco是会员制超市，只服务会员，不接受散客，而其一年的会员费并不便宜，一般都在100美元左右，但即便这样，仍有大量消费者愿意为此买单，因为其经常推出超级实惠的特价商品，以及一直奉行无理由退换货的“变态”服务。知乎网友“取虑”分享说，有顾客拿着4、5年前买的衣服到前台退，理由是不喜欢，也没有收据，但是Costco的客服愣是在会员卡记录里翻到了这几年前的消费记录，然后把衣服给这个客人退了……相信换成任何一家其他的零售商都很难做到。

至于如此受欢迎的一家零售商为何迟迟没有进入中国市场，最后还是以跨境电商的方式进来?我认为这是Costco在对中国市场进行深度分析后做出的谨慎选择。首先，中国消费者的购物习惯与美国消费者有着天壤之别。美国人的购物频率不算高，但喜欢一次性采购很多。他们家家户户都有车，家里一般有大大的厨房、冰箱和储藏室，所以喜欢大批量地购买生活必需品。Costco这种仓储批发式的销售方式整好满足了美国家庭消费的需求。而在中国，消费者喜欢每天去菜场、去水果店，少量购入新鲜食品，因而小型超市、社区店、便利店或许更受欢迎。

另外，与阿里天猫合作，以电商形式进入中国市场是一种轻投入，这大大节省了开拓新市场所需的成本，从而降低了投资风险，不失为一种曲线扩张的捷径。

总的来说，逛Costco实体店的体验非常棒，卖场布置十分大气，通道宽敞，购物车也很大，商品优质且丰富，选择空间非常大。作为一名中国消费者，我很期待它的实体门店早日开进中国。

(意见箱)

(超市入口处提供湿巾擦拭购物车扶手)

(题外话，国外的垃圾分类做得很赞)

(联商网 孙佳 洛杉矶报道)