估计从2015年开始，经过2016年催生，一个词出现在媒体上会成为常态，那个词就是：闭店。我们讲“互联网+”，我们研究大数据，但是我们没法逆反时代的变化。时代的变化引导了消费习惯、消费潮流、消费目的、消费结果，在这场时代变化的大潮中，很多大船翻了，因为他们吃水线太深，离岸太远，容易翻船。大船不好过，众多的小船即使躲在避风港里也吃不饱了，所以，就想着另谋发展，积极创新。

我们讲创新，其实模糊了零售行业本来的面目。这句话怎么讲呢？什么是零售业？其实零售业说到底是服务行业，可是在经济快速发展的时候，我们刻意规避了这一根本本质，把零售行业做成了纯商业，而不是服务行业，大家在垄断位置就是垄断终端，做大面积就是做大市场的思潮里，为经济泡沫推波助澜，结果呢？当消费者成长起来，成熟之后，再由电商捅破了最后那层窗户纸，撕开了最后那块遮羞布，于是，实体店就哀鸿遍野了。其实怪谁？还是自己本身出了问题，就像岳云鹏相声里说的那样：我膨胀了！

因为太过膨胀，现金流太过充足，所以零售商超只注重硬件、注重外部投资，忽略了对产品的控制，所以，抛弃了买手制，实行联营、租赁，做二房东，结果呢？慢慢都成了文艺兵，真打起仗来，一个个就败下阵来。

因为太过膨胀，忽略了消费者真正的需求。感觉我卖什么你就买什么，而不是怎么样让消费者买的舒心、放心、开心，所以卖前是上帝，卖后是阎罗的事情比比皆是。产品加价率超高，没有真正做到合理利润，电商来了，价位直白了，结果整个实体店的价格体系就土崩瓦解了。实体店或许会叫委屈，因为实体店的运营成本高，但这个高，是相对网店高，而不是自身纵向比较的结果。运营成本构成的实体店运营环境，归根结底还是实体店自己盲目发展、无序发展、疯狂发展造就的，自己脚底下磨得泡，再疼也得忍着。

说了那么多，我们再回过头说实体零售的创新，其实就是回归本质，返璞归真。实体零售的根本是两个概念：一个就是服务，另外一个是体验。现在的零售行当的服务大多是一种伪服务，是零售行业以营利为目的的服务，而不是基于消费者本身需求的服务，大多是一种售前服务而不是售后服务。所以，这种透露着欲求的服务消费者是不买账的，是反感的。关于体验，因为之前零售行当太过热门，市场经济太过热，所以零售从业者就对自身的业务能力和市场判断力评估过高，就会以自身经验来衡定消费者的感觉，所以做出来的购物体验，并不是属于消费者，而是经营者自身。举个小例子，你坐在办公室里25°C还嫌冷，顾客可能20°C就热的不行了，可是你还想着让中央空调上调温度，这种体验，对于顾客而言，有什么可取性呢？

我们现在讲创新，讲微创新，就是要零售行业认清本质，回归到零售行当真正的本质上来。从切身为消费者服务的基础上，站在消费者的角度，去慢慢扭转之前出现偏差的设置。观念变了，与消费者感情有了，灯光暗点，忙的时候招呼不周，消费者也是不会跑的。