从某一方面说，实体零售正在遭遇“U”型谷底，业绩的一再滑落让谷底的过程变得慢且长。实体零售此时犹如一只困兽，咆哮、焦急，还有丝丝的不耐烦……

许多店铺的业绩如抛锚的汽车，深陷泥潭，尽管奋力发动马达，仍不能脱离困境。困境之下，只好求助。

首先想到的是外援。现在电商把零售的天下分去了一半，他们手中掌握更先进的技术与资源，实体零售本着开放学习的心态，先是一边倒的尝试零售新概念，各种新鲜的带着热度的合作名词层出不穷，每出现一种新的方式，都会引来零售商的趋之若鹜，可最后无情的事实总在提示，热情是热情，现实是现实，再怎样结合还是没能托得起实体零售沉重的车轮。

问题出在哪里？学习与吸收错了吗？没有错。错的是结合的方式，适合自己的才是最好的。只是凭着头脑发热人云亦云地跟风，最终迷失的是自己。

记得O2O红得发紫的时候，媒体、咨询公司、还有实体零售自己，都在想尽办法分得一杯羹，生怕晚了就会被这个热得发烫的时代所抛弃。所有人急切地想赶上这班车，当尘埃落定，一切归于平静，O2O还是那个O2O，其实大多实体零售商并未在这股火热的风潮中得获得更多资源，O2O也未完全协助他们走出当前的困境。

现在回头看，很多实体零售只是成了风潮中的一粒沙子，助长了风潮刮得更猛烈，除此之外，收获并不大。

日新月异的当下，总不缺乏新的概念与新的解释，全渠道又成了这次风口上被吹得火热的词语，现在仿佛不提“全渠道”就要落伍了一样。于是全渠道之争又箭在弦上。

每次风潮过后，曾经喧嚣的海滩上留下的是热闹过后的寂静，利用这难得的平静，应更多主动思考与反思。

外援只是让自己多一条腿走路，却无法从根本上强身健体，只有身体的强健才能让自己走得更远。实体店自救还得靠自己。别人再怎么精彩，那也是别人的事。

实体店面临的困难很多，杂乱无章的问题点，也让我们有时疲于奔命，成了救火队员，哪里有问题就去哪里，补了东墙，西墙又有了漏洞。静下心思考，看看问题到底出在哪里。

如果把这些问题归纳总结的话，试图把困难归于三方面，一是业态的困乏，二是经营的困乏，三是人的困乏。

业态的困乏。零售的业态发展经过前些年的突飞猛进之后，突然就遇到了红灯，来了个急刹车。前些年，一直贪大求全，大到购物中心，恨不能把所有的零售项目全部塞到一座建筑体中。零售商习惯了自主地给予，总以为他们喜欢的，就是消费者喜欢的，因为前些年这套法则屡试不爽，而从这两年开始，用得顺手的法则突然不灵通了。原来倍受追捧的购物中心、百货店、超市热度下降，而零售商还完全没有从消费者的转变中寻找到新的消费者需求。

除了便利店最近表现出有较大活动力外，其他业态都有些困顿不堪，正在被消费者厌弃。如何找到满足消费者需求的业态形式，这其实是目前最急需解决的问题。没有哪个业态能够永远领先，时代是发展的，业态也应随着时代的发展而不断调整与进步，固守一种模式，永远不可能取得完胜。

为什么近两年来便利店的发展势头一直较好？仅从个人购物体验而言，许多日常生活用品可在便利店购买，比如临时起意要买瓶醋，去超市远且麻烦，不如便利店省事方便，逛街口渴，到便利店买瓶水或买杯咖啡……在你有紧急需求的时候，便利店总是出其不意地出现在面前，便利店虽小，但及时满足了一部分消费需求。适合消费者的是最好的，便利店的发展迎合了消费者快节奏的生活需求。

经营的困乏。业绩下滑，盈利下降，这无疑给经营带来史无前例的难度。这架困顿的马车何时才能驶出泥潭？所有人都在拭目以待。在“U”型谷底，有些实体店开始手忙脚乱，不知如何是好。在频繁的摇摆中，大都渐渐失去了自己的核心竞争力与特色。

经营之困，许多人归罪于电商的发达，电商的发展确实争夺了一部分线下销售。数据公司在分析时发现，11月份很多实体零售商销售同比下滑加剧，众所周知，这个月是“双11”大促，大促的后果是削弱了消费者在实体店的购买力。

市场形式如此不好，如果就此推断，实体店的下滑电商是元凶，或者实体店必须要做全渠道，再或者实体店没有必要做全渠道，这些推断都无法用大量的事实数据做依据，因此也很难有一个说服的答案。存在于纸面上、口头上的争论与辩论，似乎谁也说服不了谁。

任何商业法则的成立都必须经过实践的检验，抛开实践，一切都是空谈。

外界当然需要关注，但如果外界左右了初心，失去根本，那么外界就成了干扰。与其投入过多的精力关注外在，不如沉下心思多看看内在。有那么多事等着去做，与其把时间与精力都用在抱怨、推诿、甚至口水仗，那不如潜下心来研究一下本体：经营的问题到底出在了哪里，流程有没有症结，商品与服务是否是真诚如实地呈现给了消费者。分析过后，可能许多管理者都会身冒冷汗。原来看到的听到的，远远不是真实状况，那些经过美化了的信息，呈现在你面前时早已被粉饰成另外的样子。要想获得真实的第一手信息，需要管理者真正愿意潜入一线。

人的困乏。一位业内人士说，盈利门店的店长和长期在亏损门店的店长，是完全两种不同的状态。盈利门店的店长斗志昂扬，员工干劲十足，亏损门店的人员完全是反面，店长除了不停地诉苦说问题之外，毫无见地与办法。人困顿得久了，就渐渐失去追赶的斗志，如果再没有相应的体制鼓励，就只好任其自生自灭。

行业形势不好，更要警惕口号选手的出场，与此同时摒弃实力选手。口号选手擅长振臂高呼，擅长把小说大，擅长浮于表面，当实体店被这样的人充斥门店时，门店就成了PPT上的一枚好看而不中用的图标。零售是一个脚踏实地实在沉稳的行业，如果我们有半点虚假，那么消费者就会立即还以颜色。

人在零售管理中的作用是巨大的，但如果把业绩的下滑完全归罪于人，不仅不公平，也会让整间企业陷于无望的争斗之中。无印良品在上个世纪90年代也经历了重大的业绩下滑，业绩不好，岗位就频繁换人，一个重要岗位平均干不了半年就要换下一个人，松井社长及时发现了问题，制定了干部在重要岗位要干满三年的规定。历史惊人的相似，现在有许多实体店都经历这样的动荡，业绩不好，换人，业绩再不好，再换，试图通过人的更换来扭转困局。但事实是，每一个接任的人因为知道短时间干不好就要被换下，所以只得采取多快好省的办法，这些办法能挽救一时之困，却无法长久地解决问题，过不了多久就露出了马脚。

    实体零售当下困难重重，现在，激情澎湃的多了，默默坚守的人少；振臂高呼的多了，脚踏实地的少了；关注大趋势的多了，研究小细节的少了；急燥的多了，不急不燥的人少了。松井忠三在任无印良品社长之初，当时无印良品正在遭遇下滑的谷底，他就对自己提出“不急不燥不骄”，他说，坚持不懈地前进，相信总有一天，能踏上自己所坚信的道路。这六字箴言或许能给当下迷茫的实体零售以启迪。

    马云说昨天很残酷，今天更残酷，明天很美好，但决大多数人死在今天晚上。但马云没说为什么死在了今天晚上，当下，或许是许多零售商的“今天晚上”，要想顺利走出，只能坚持不懈地前进，这可能是当下唯一正确的路。