联商网消息：G20峰会召开在即，对于杭州来说，这是一个向世界展现风采的机遇。而对于身处杭州的零售商贸企业来说, 他们眼中的G20是怎么样的？如何去服务本次峰会?又如何去展现自身形象？为此，联商网记者简单访问了大润发萧山育才店的店总，看看大润发萧山育才店是怎么做的？

消费者最关心的应该就是超市的是否会营业，营业时间有否调整。对此，店总告诉联商网记者，“我们在萧山服务了12年，为了保证更好的迎接G20，保证百姓的民生必需品能更好的采购，营业时间已从原来的8：00提早到7：30，有大部分顾客选择在晚间购物，我们会在晚间人力和商品的安排上准备更为充分，保证顾客即到、即买、即走。”

作为杭州萧山区最重点的G20民生保障单位，“保安全、保民生、提服务、提形象”是大润发服务G20的具体方针，并落实前期准备。

“保安全”

1、设备完善和保障。根据G20安全要求，对卖场的所有监控设备进行了更新升级并联入公安系统网络，为安全提供实视控管。购买安全保障物资。对卖场运行设备进行重点保养检查。(如：电梯等)

2、人员的扩充和训练。全面的安全、防恐培训，并签订区域责任制度，明确负责区块内的人员安全和防护职责。保安人力从原有40人扩大到70人，同时还从周边分店调集部分人力在G20期间支援门店，保障安全。

3、协助政府做好安保工作，维持一个安全、舒适的购物环境，做好和当地公安、消防系统的互动，异常及时反馈。

“保民生”

1、积极做好供应保障，保障民生用品的货源，提前做好科学的预估，备齐备足货源，特别是对储备需求量大、消耗快、影响大的民生必需品，如大米，油，水，肉，新鲜蔬菜等。

2、商品品质保证，通过对商品的原料品质控管，收货品质控管和销售品质控管，保证销售商品的优质品质。

3、价格稳定，通过合理定价，控价，保证G20峰会期间的价格稳定，减少当地群众生活支出。

4、积极和当地物价、工商职能部门互动，接受指导反映问题。

“提服务”

1、亲切服务，礼貌用语的宣导，展现浙江杭州文明礼仪的城市形象。

2、做好各岗位人力的配备以及管理人员现场控管安全、服务，确保人力服务的品质和质量。

“提形象”

1、落实保洁力量和措施，确保超市干净整洁，对卖场的清洁和边角卫生进行细致的维护，同时对外墙的翻新和内墙的翻新。

2、卖场内各类美陈布置的更新。

3、配合城市亮灯工程和外围的环境维护。

4、优化服务，增强服务意识，提高服务质量

5、确保鲜活农产品和时鲜蔬菜运输畅通。

6、向国际展示中国零售业的现状和风采。

大润发萧山育才店不仅在安保方面有所加强，G20期间还配合当地职能部门开展的各项迎峰会保安全的宣传和推广活动，消防和公安部门对门店进行的一次全员培训，在广场举行的一些安全防范宣传活动，当地工商部门在门店开展的食品安全宣传活动和消费者权益保护知识。并且会根据G20一些特殊情况我们进行保民生的促销活动，如水、米油、肉类的一些民生必需品的促销活动和陈列能及海报宣传，保证G20期间民生用品的需求。

除此之外，店总还跟联商网记者分享了，他们心目中的G20是怎样的。

第一个是变美了。

“G20让杭州变得更美了，这种美是物美、景美，更是杭州的人文素质和现代创新之美，把杭州的历史古韵和现代气息展现给了世界，更是将杭州人的文明，礼貌，热情，大方展现给世界，作为杭州众多企业中的一员，我们的一言一行，都是代表着杭州人的形象，中国人的形象。”

第二个是骄傲。

“这么一个硕大的世界级会议在杭州召开，是党和国家对杭州的信任，对杭州人的信赖，我们以此为傲。”

第三个是责任。

“当好东道主，服务G20，做好民生保障和安全保障，为G20贡献自己的力量，执行公司的新鲜、便宜、舒适、便利，做社区的好邻居及值得消费者信赖的采购代表，让自已做的更出色，更优秀，做好每一个细节，让世界感受这座美丽的城市，让顾客感受我们在G20期间付出的努力所提升的服务给每一位带来的愉悦。”

(联商网 陈宁宁)

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