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主题：如何利用互联网提升超市效率和体验？

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发表于 2016-12-17 17:30 | 只看他楼主

我们认为，未来零售业一定是线上线下融合的。

现在刚是融合的阶段，过了拐点、有综合实力数字化的企业会打击没过拐点的企业，然后扬长而去。

每个产业都在会把互联网当做基础工具，对产业进行做数据化整合，垂直一体化。所有品牌都必须是一个数字驱动的企业，这包括库存，决策，调拨，从单点平衡到总体的最大化。如果一个企业还没做数字化，下半场估计也没你什么事了。

1. 和互联网抱在一起，能互相取暖

线上拼命往线下走，线下排名往线上靠。大家在获取顾客成本，触达用户的渠道，最好一公里，场景化关联，线上线下成了很好的互补。阿里抱团苏宁，京东抱团沃尔玛，美团和大众点评等。

电商的胜负之战在于超市和生鲜！谁融合的路走得好，谁就取得最终胜利。

线下的中小型超市发现自己的力量微薄不足以应对互联网环境，也开始互相抱团，联合采购、数字化、互联网化等一系列的合作。

线上线下都寒冷，抱团取暖

2. 全渠道融合逻辑

现在超市供应链要更加简单有效，调整商品结构，避开电商正面冲突，增加体验区，增强生活场景购物，增加生鲜类目比例，永辉，盒马生鲜，沃尔玛进口生鲜等。

全方位全渠道融合：统一顾客，统一货架，统一商品，统一库存，统一供应商，统一营销，统一销售，统一支付和统一服务。

大数据给了我们更好的顾客画像，从设计到消费更好的独立定制，让创意，设计，原料，加工，零售商价值链重构，每一个价值链都连接起来。

往产品定制方面发展，只有独家才有定价权。7-11的CEO 铃木敏文说：经济�；俏颐堑幕�，消费者不是要廉价的商品，而是要和价格相符的产品，我们更应该提供货真价实的产品，获取消费的内心。

3. 互联网营销思维，在于一起玩

互联网的提前订购，认领，众筹，团购等营销手段都是改造供应链的好方法，产品在种的时候已经有买家了，共同承担风险，不用多次流通。因为实体门店有天生的信任度，这些互联网营销手段才更适合玩。

通过全程直播每一件商品的种植情况，采摘过程，展现了自己供应链的透明度。这些也可以用标签二维码展示。

互联网思维的广告语

4. 购物流程改造，用VR告诉你产品背后的事

感应器+屏幕配合系统能大幅度提升超市效率。

亚马逊GO无人收银系统、无人机等给了我们很大启发，但还是没大量落地，随着感应器价格的下下降，感应器将覆盖整个超市。我看到很多超市走了弯路，电子试衣，智能体验屏幕都是喝电商的洗脚水。

未来的超市越来越向体验和外卖两级分发，要不就有空逛超市体验社交休闲，要不在家在办公室等你跑腿送上门。

购物未来不是顾客到超市的主要目的。

跨界成为主流，意大利餐厅超市EATALY是超市和餐厅的跨界，盒马生鲜再加上仓店前置，为快速外卖提供基础。

在支付方面，微信，支付宝，银联应该早就是标配，这些顺应他们发展就好。

用VR告诉你产品后面的故事

5. 赋予员工能大的能量

懂互联网又做过商超的人是公司改革的主体力量。

目前超市普遍人太多，流动大，应该砍掉20%。给员工一个长期清晰稳定的提升计划，3人做5人的事情，拿4人的工资。自主购物趋势越来越明显，电子标签、平板、机器人甚至顾客的手机自动会代替大批促销人员。SAAS系统迅速传达和处理事情，超市人员需要多面手，应该像足球队一样，各职位可以随时互补。

营销外包灵活雇佣方式悄然走俏。

6. 增加粉丝认同感

更强大的SAAS系统为超市带来可能性，线上线下库存打通，会员卡打通，数据打通。

以前到门店的顾客才是你上帝，现在上帝分布在各大新媒体上门，微博，微信，是和粉丝互动的地方；直播为超市提供了实时播放平台；外卖平台，到家平台是你店铺的商业街；网上商城随时记随时买。

甚至号召粉丝众筹开店。

苹果粉丝

7. 未来VR的虚实结合充满感官刺激

感应器+屏幕3年后应该是这样的：顾客来到超市打开APP，自动连接无线网络，感应器启动，感知顾客身材，帮助消费者选择理想衣服；定位顾客行为路径，引导顾客快速找到中意产品，拿起自动添加购物车，推算顾客购买几率大的商品；甚至感应顾客过来自动播放促销和商品相关信息；不用排队，顾客选定产品离开自动结算，或自动送货上门。

未来5年是这样的：超市后面是大仓库，门面只做体验和展示用，产品更丰富数量更少；顾客带着VR就能体验亲自抓鱼，种地的感觉。超市和餐厅已经无缝融合。超市可以科学安排适合个人的用品和饮食，选购后无人车和无人飞机自动送货上门。

未来所有公司都是媒体公司，都是娱乐公司，都是供应链公司，都是金融公司，都是大数据公司。

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