豹视角

零售人应该怎么玩微信？

目前已进入微信时代。微信已成为越来越多人日常生活的重要组成部分，在微信时代，依靠新的社交平台，重构的社会关系，将会逐步淡化传统的社会关系。

2014 年 11 月，马化腾在「世界互联网大会」上提出腾讯要「连接一切」，要成为互联网连接器。

毫无疑问，连接一切的重任落在了微信身上。

何为连接一切？

1.         连接人与人

2.         连接人与服务

3.         连接人与商业

4.         连接人与物品

人与人之间的连接，第一个版本的微信已经实现，目前，微信已经有超过 8 亿的日活用户，几乎每个有手机的中国人，已经被微信连接。

人与服务的连接，也基本上通过服务号和微信内置的服务连接起来。这里所说的服务包括了内容。我们可以在微信里完成阅读、购物、娱乐等。

人与商业的连接，一个层面是建立在服务上，另一个层面是建立支付手段上，从这个角度，微信也已经连接了商业。

然而，物品仍然没被连接。

一张桌子、一支笔、一台空调、一辆公交车、一只狗……都没有通过微信与人产生连接。

微信以及腾讯的野心是要连接一切，但世界上仍然有很多物品没有被电子化，没有被电子化意味着无法被连接起来。

与此同时，微信的商业价值，特别是对于零售企业的商业价值，越来越显现。

据有关报道，全球微信使用客户已达768000000人，较上年快速增长35%，平均使用微信时长达90分钟，据调查，典型人群微信使用时长达到12小时以上。据分析，微信的使用人群已经由年轻人，发展到全覆盖，许多50后甚至40、30后已在使用微信；使用功能由简单社交、聊天，发展为商务、培训、社群等更多功能；微信公众号，已经成为大众掌握更多价值信息的主要渠道；基于微信社群，建立起的新的社会关系，逐步成为一种新的主流社会关系；每天起床后的第一件事，打开手机看微信，已成为许多人的基本生活习惯。

在此情况下，零售人必须要学会玩微信，通过微信发挥更大的对企业的价值。

目前多数企业在企业内部的管理沟通上，微信使用的比较普遍。在企业对于顾客一端的应用上尚不普遍，最多就是简单的朋友圈发发广告。企业的管理者对在企业营销中如何更好地发挥微信的作用，发挥更好的商业价值，尚不系统，不科学。

很多零售人、特别是一些企业高管，还在做微信僵尸、闷骚，显然已经很不符合当前的社会环境。天天在手上的营销工具不用，有影响力的企业高管不去使用好碎片化的营销手段，反而让门店员工顶风冒雨去发促销单页，不花钱的企业推广手段不用，反而去化大价钱做广告宣传。

零售企业要把微信营销作为一个非常重要的新技术手段，系统研究、科学规划，使其发挥出更大的价值作用。

微信对于零售企业可以发挥三大作用：推广、销售、增强顾客粘性留住顾客。

微信基于零售企业营销方面的功能，主要在四大板块：朋友圈、微信群、公众号以及最近发布上线小程序。如何玩好这四大功能：

----关于朋友圈：

每一个人的朋友圈不一样。里面有熟悉的、有不熟悉的，有一般关系、有特殊关系。朋友圈是初步判断一个人的世界观、价值取向、专业程度的一个平台。

企业要积极鼓励所有人员发展自己的朋友圈，特别是门店人员，要积极与顾客交朋友，发展朋友圈。要知道，在新的环境下，朋友圈可能发展成为企业、门店新的商圈。

目前在朋友圈常见四类信息：

价值分享；

企业广告；

晒个人生活；

无厘头励志；

以我个人的感受，本人喜欢的是价值分享；偶尔企业广告可以接受，天天发广告，予以屏蔽；晒个人生活的，很熟悉的可以接受，不熟悉的屏蔽；无厘头的、励志的，屏蔽，因为没有价值，浪费时间、流量。

零售人玩朋友圈，从企业的角度，要从体现其个人价值入手，使人感觉你是一个有价值的朋友，愿意看你的信息，没有价值，强制式的广告推广，必遭屏蔽。

价值内容可以根据自己的主要朋友圈对象，做好选择。核心的是要让你的朋友，感觉你是一个有品味的人，有价值的人。

对发送广告，要变换形式，毕竟朋友圈是个社交圈，不是电视台，大家没有义务天天看你发的广告，天天广告，必将日久生厌。所以要变换成一种能够使大家可以接受的形式。

----关于微信群：

目前微信群比较盛行，大家都是有组织的人、有群的人。微信群创造了一种新的社会关系，运行好的微信群，可以达到关系融洽、交流密切、相互信任等程度。

零售企业要运用好微信群，特别对小业态门店，非常重要。一个便利店来客数每天300人左右，如果把顾客变群友，会进一步加深关系，如果能够建几个群，运作好几个群，无形中会成倍增加目标顾客。

目前微信群有几个类型：

价值型：体现各种不同的价值；

聊天型：闲人多，交友性质，瞎聊。

半僵尸型：基本不活跃；

僵尸型：很不活跃。

运作好一个微信群，非常不容易，但确实运作好一个微信群，会发挥出非常好的价值。本人所在几十个群，除企业内部管理群外，所在的新零售干货群、B端交流群非常受欢迎，群成员均在三百人左右，每天的活跃人数在30%左右，每天的**在上千条左右。这两个群，以其较强的专业价值，深受成员喜欢。

运作好一群核心有两点：价值、活跃度。零售企业运作微信群，要充分做好这两点。要根据群的性质，确定要群的价值，价值取向是凝聚群友的核心，是做哪一方面的传播，是传播生活、还是传播价值、还是信息交流，是经常做一点培训、还是经常发一点价值资料，可以有很多价值、手段、形式选择。群必须要有活跃度，没有活跃度，不能保持活跃度，将会很快变成僵尸。

群成员不宜太多，太多人数、太活跃也会造成打扰成员生活之嫌。

----关于公众号：

在移动时代、手机时代、微信时代，有价值的微信公众号，已经成为社会大众获取社会信息，接受新知识的重要渠道。以本人的体会，我订阅20个左右的公众号，每天必看，天天发价值信息的必看，几天不发的删除，再换新的，没有价值的删除，再换新的。

公众号基于零售企业的价值：企业推广、新销售渠道、加深顾客关系；

零售企业要高度重视微信公众号，不仅要有企业的微信公众号，每一个门店也要有自己的微信公众号。

运作微信公众号的核心也是价值、活跃度。只有有价值，顾客才会订阅，没有价值，没有人会保留，因为手机的内存空间是有限的。同时要保持活跃度，据我观察，运作好的公众号最少每天一次更新，只有活跃，也才会有人关注。

零售企业、门店要有专人做好公众号。对做好企业、门店营销推广、促销推广、新品推广、增加新的销售渠道，通价值推广增强顾客粘性，进而更好的留住顾客意义重大，价值重大。

----关于微信销售：

连锁零售企业，要在做微信营销的基础上，积极尝试微信销售。要积极尝试企业**城。目前，**城有多种模式，企业可以结合自己的实际，选择合适模式。要积极鼓励企业员工尝试**城，结合自己的采购资源优势，整合畅销大单品，给于员工足够的利润空间，鼓励员工发展**城销售，既扩大销售，又可以增加员工收入。

目前，微信还在不断发展完善之中。最近，微信发布上线“小程序”。相信小程序的发布会对零售企业发挥更好的商业价值。

据张小龙介绍，小程序有以下四个特点：

第一，无须安装。小程序的第一个特性就是免去了下载的过程，可以直接使用它，所以无须安装是小程序最基础的一个特性。

第二，触手可及。当我们拿着智能手机接触周边的时候，我们可以通过手机直接获得信息，就是周边的信息，我们获得的方式可能没有未来的眼镜时代那么智能，但是我们可以通过手机对于周边一些基本的传感器，比如说它的扫描能力去和周边产生互动。

第三，用完即走。比如我们到一个餐馆，我们可能想排队或者说点一下菜，我们并不需要去下载这个餐馆的应用程序，我们只需要在餐馆扫一下它的二维码，然后就启动了这个餐馆的小程序，我们可以立即在小程序里排队或者点餐。当我做完这些事情，吃完饭并不需要卸载这个应用程序，我们当它不存在就可以了，是一种真正用完即走的状态。

第四，无须卸载。你访问过它的服务，并不需要这里还有一个程序管理器去管理它，我们不需要卸载的过程。

通过这四个点希望大家能看到的是，小程序看起来是程序，但是它以完全不同于过去APP的形状出现，它有更灵活的应用组织形态。目前小程序的商业应用还在不断开发完善之中。

社交技术的进一步发展，相信在给人们带来更多生活上便利的同时，将会改变传统的社交理念、生活方式，这种改变，必将会对社会的发展、零售的发展带来更大的影响。

作者：济南业神零售创新顾问