主题：服务O2O解决方案：从功夫熊、河狸家经营

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夏日葵电商

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发表于 2017-08-04 18:36 | 只看他楼主

不得不说，创业者在制定O2O解决方案时参考学习前辈的经验教训是有必要的。

在上门服务兴起时，到家类服务平台河狸家、功夫熊皆受到O2O市场的欢迎，目前两家皆被曝出经营不善的消息。功夫熊是以上门推拿为主要服务的O2O平台，河狸家情况要比功夫熊好很多，可从其的经营模式中还是能看潜藏的�；�。据了解，美业O2O平台河狸家在高达20%的订单抽成以及手艺人分级抽成的营利模式下，正面临服务门槛降低、服务品质受损以及部分手艺人离职的尴尬。

2017年初河狸家有超1.3万名手艺人�？此迫耸芏�，实际上水分很大。河狸家为了管理数量庞大的手艺人而开始实行“家族管理制”�！凹易濉敝械牧斓颊哂勺噬钍忠杖说Ｈ�，并被称为“族长”。族长下面还设立多层级管理人员，各自分管部分手艺人。此外，河狸家从手艺人订单中抽取的款项，也会分割出一部分交给家族的管理者。这意味着，管理人员旗下的手艺人越多，管理人员就能得到更多收入。因此，管理人员为了增加收入，在招聘手艺人时会出现“降门槛”、“放水”的情况，即使应聘者的经验、手艺欠佳，家族管理人员也会录用她们，以获得更多订单分成收入。

根据某咨询网站数据，2016年本地生活服务O2O行业整体交易规模接近7000亿，预计2017年本地生活服务O2O市场规模为9780亿元，接近1万亿大关。如此有利可图市场，这些平台却如此难熬，我们需要思考的O2O解决方案必须把核心落在以下4点细节的把控上，打造优质的O2O系统平台：

1.用户体验至上

2.严控服务输入

3.做好服务输出

4.完善的售后反馈

回到用户真实家门口场景，服务O2O的家庭需求和电商最大不同的是即时性和应季性的复合需求，比如生活缴费、大件刚需和低频生活服务（家政、上门按摩、维修等），因此生活服务效率和服务呈现出“半径效率”，即在社区半径内最后100米社区，无论服务和商品订单，社区业主都希望在家门口得到更具贴心度的服务闭环体验。

而要做到这一点，除了提高O2O系统平台信息技术手段运作的标准化程度及效率之外，同样也需要依靠各个区位内共享资源、规模和密度的支撑，从平台入口到物业迅速响应，这中间的时间段还涉及到供应商的接单派单分发环节。所以除了以上4点细节把控，还有围绕服务闭环的每个环节做好每个段位的时间控制，都是生活服务O2O服务运营和优化的必经之路。

强殿贵

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发表于 2018-03-02 14:35 | 只看他 2楼

找到张席子　铺地上将就　等了看

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