零售业的各种创新，更像是技术和资本给出一个提案，消费者权衡裨益，觉得好，是ta当下想要的，才会接受提案。归根结底，还是要真正关注到消费者的体验和需求。而与消费者生活最贴近的零售终端，无非就是社区便利店。

传统社区居民买东西大多是这样的：先货比三家，看哪一家的东西更便宜，辗转多家后，最终才决定下手，这样显然是很费脚力，也更花时间；也有在实体店看中，再到网上批量购买，因为网购会比较便宜，而网购多次之后，发现品质这块难以保证，结果不得不返回线下，花更高的价格购买；最不开心的经历，当属在社区便利店或食杂店购买5KG装的大米、5L的食用油，亲自扛回去气喘吁吁不说，在大夏天，动不动就能飙一身汗。

纵观百姓生活，我们能发现，影响大众民生消费行为的因素无外乎有三：价格高低、品质好坏、购物是否便捷。那么，当众多超市服务升级，商品差异化优势不明，甚至价格逐步透明化，社区店要何去何从，才能不被市场淘汰呢？

在厦门万科里金域华府社区内，有一家格外亮眼的社区零售店--蜂小店，我们或许能找到答案。之所以没有称之为“便利店”，是因为其商品与装修都不同于市面上多数的社区便利店，不仅外观抢眼，陈列精美，更主要它还配有“吧台”和“制作台”，真正把“体验”搬进小店，可以让居民对食材严格把关后，再决定是否购买。同时，蜂小店还配有【蜂优生活】APP，下单就可享受3公里范围内享受1小时内送达的极速体验。因此，蜂小店在开业后就引起了当地居民的普遍关注和好评。

留学大叔就是蜂小店的忠实粉丝，由于多年的海外生活经历，他对生鲜品质和服务追求较高，一开始他对蜂小店内商品各种挑毛病，总觉得这小小零售店，品质无保障。然而当导购每次热情耐心地跟大叔就产品进行溯源介绍，直播采摘视频，大叔也经过一番了解和亲自试吃之后，对蜂小店产品慢慢地产生信任感，并渐渐“路转粉”。

如果说试吃拉近了留学大叔和蜂小店的距离，那么蜂优生活APP【1小时达】，则是他提升生活品质的关键。来往店里几次之后，留学大叔体验越来越不错，主动要求导购帮他关注微信，下载APP，配备一对一的导购。自此，留学大叔的生活与之前相比着实改变了很多。家里没米了，又不想自己扛，就掏出手机，进入蜂优生活【一时达】下一个5KG大米的订单，随即一小时内，导购就会亲自送货上门，偶尔还会送上店内的新品体验。

 “有时候想吃一些水果，市面上的大多又不新鲜，色素添加，打蜡打农药的水果吃得不放心，导购会给我推送店里的时令水果资讯和相关的优惠活动，我会看看有没有要添置的，绝不让冰箱空着。” 他还说，“冰箱不空，很有安全感”。不仅如此，蜂小店导购定期还会通过APP与大叔保持沟通，提前预告即将上市的新品。留学大叔即可在蜂优生活APP【品质生鲜】提前预购应季水果。若出现快递配送损耗，店就在楼下，随时都可以退货，生鲜品质可以得到保障。

新零售时代，一切消费方式的升级，都将以消费者为中心，也要以技术迭代作为引擎。因此，蜂小店虽然是一个社区零售店，但是仍然可以运用线上解决产品交易，靠线下提升运营服务！比如，在前端以移动化APP+智能门店销售系统作为技术支撑，在后端对接全渠道销售ERP系统，不仅能成功地对商品、订单、会员、门店进行管理，供应链管理优势同样明显。而凭借地缘优势，蜂小店很好地承担了“最后一公里“服务使命，接入一小时达的服务，能够更快捷地将供应链触达万科里社区的每一个消费者手中。

其实，一小时送达的话题甚嚣尘上已久，半年来，包括阿里盒马鲜生、永辉超级物种、世纪联华鲸选都在紧锣密鼓地布局新零售一小时达业务，而圆通更是凭借强大的供应链基因和网络覆盖点，干起了“快递+超市”的复合型业态。巨头们这一系列动作皆源于，当下消费者碎片化购物、快捷取货的需求不断攀升，而这种需求不论年龄、性别、国籍，也包括这位留学大叔。相比之下，类似像蜂小店这样的社区零售店或社区便利店因为最贴近居民区，民生需求多，交易频次高，来往更密切，所以，提供1小时达服务也就更具优势，容易培养出邻里间的友好关系。

社区店线上线下时代已经到来，如何为传统门店插上互联网的翅膀，正是目前新零售变革过程中，众多中小零售店所面临的难题。蜂小店的数字化社区店模式就可以参考，蜂小店以便利店的面积、大超市的品类、精品超市的品质，为所在社区居民提供全球严选好货、体验式销售、一对一专属服务、全天候购物、智能化门店等星级服务。

其实，蜂小店经营的背后是源于又一城对新零售社区模式的探索，是又一城在提供新零售服务中打造的样板工程。因为又一城深知，新时代的消费方式发生巨大变化，但不变的是 “永远关注消费者体验和需求”。作为我们身边最普遍存在的社区店，唯有通过线上为线下导引流量，线下为线上弥补体验缺失的营销模式，才能真正发挥社区的功用，带来便利的体验。