善于沟通，是一种极大优势，开便利店更是如此。

那么，如何以有效的沟通帮便利店赢得更多顾客，从而有效提升店面营业额？

如果靠自己摸索，那你需要一段时间积累，在现实中碰壁，期间难免会有客户流失。而如果一开始选择加盟便利店，则能接受由多年实战经验总结而来的实战培训，免于试错少走弯路，让你在起跑线上领先对手。

那么，如何通过与顾客的沟通，提高门店营业额呢？让我们以时怡便利店的店员培训为例进行说明。

1. 超值提议

场景：门店举办促销活动，维他柠檬茶3元/瓶，3瓶促销价为8元。这时，有顾客拿2瓶维他柠檬茶来结账时，作为店员，你应该和顾客怎么说？

“您好，您只需多加2块钱就能多得1瓶维他柠檬茶。”

这样做的好处在于：顾客如果接受了你的提议，你门店的营业额不仅提高了，顾客还可以用实惠的价格购买到想要的东西，会对门店多一份信任，增加顾客再次到门店消费的可能。

2. 搭配提议

场景：顾客购买方便面即将结账离开时，你应该想办法向顾客推销火腿肠、卤蛋等方便面搭档给他。

和“超值提议”相似，通过观察顾客已购买的东西，从而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品销售行为。

3.替代提议

场景：顾客进店说：“芙蓉王，25块的1包。”如果这时芙蓉王已经卖完，店里也没有存货，你应该怎么回答顾客？

“您好，芙蓉王暂时卖完了，明天到货，要不买包金樽好日子试试，也是25块。”

这样做的好处：真诚礼貌告知对方目前缺货，然后再推荐同类型商品给顾客，顾客不会对门店产生消极态度，进而能产生其他商品销售的机会。

4. 建议提议

场景：一名20岁上下顾客买了一堆零食准备结账时，如果店里刚好有新品零食，这时候你可以提议他：“店里来了XX新品，现在有推广优惠，你要不要尝试一下？”

这时候要注意，不能把重点放在特价商品和促销活动上，而应该细心观察顾客年龄、性别、身份甚至喜好等等，以推荐那些最能吸引顾客和满足顾客需要的商品。

以下为值得推荐的产品种类：

新品、促销品及一些节日礼品，季节性产品，如夏天--清凉饮料和冰淇淋，秋天--保湿润肤霜，冬天--奶茶巧克力等等。

5. 刺激推销

店员主动向顾客推销，那么顾客的购买行为是被动的。那有没有办法勾起顾客主动购买的欲望呢？这个我们可以通过良好的商品成列来实现，让商品自己推销自己。除此之外，门店张贴的产品海报、光洁明亮的购物环境、轻松的音乐等等，都能起到吸引顾客，延长顾客在门店停留时间的作用。

这样做的好处在于：顾客不会感觉到推销压力，主动购买不会引起营销反感。

作为本土便利店实力品牌之一，时怡便利店以“授之以渔”为原则，为创业者提供有效的便利店运营技巧，让创业者稳步成长独当一面，与加盟商携手共进。