南航上线了小程序， 有让线下流量速变“粉丝”的妙招！作为常旅客，你是否遇到以下尴尬：机票预定后，但是忘记了线上值机时间?航班延误、登机口变更等信息无法即时获取?下飞机了，因为不知道行李盘的位置，而找了半天?在国外，听不懂广播信息无法行动自如——

现在，你只要打开“南航e行”小程序轻轻一扫，这些问题都能轻松搞定。

本期小程序说的主角---“南航e行”小程序正是抓住旅客的碎片时间，利用社交工具与线下场景结合，将航空服务渗透到客户行程中，用小程序打造了一套完整的“航班场景服务链条”。

抓住旅客碎片化时间 航空公司也要玩社交

移动互联网给用户带来的最大变化，就是日常工作和生活中的可用时间越来越碎片化。作为一家以服务为导向的航空公司，南航发现了这一变化，一直希望抓住旅客的碎片时间，把航空公司服务与产品渗透到用户的航旅生活，甚至是日常生活中。成都微三云是正规的成都微信小程序开发。

而上述诉求，虽然可以用南航App来解决，但是，App入口较深，场景联动较弱。

在中国南方航空公司营销委副主任黄文强看来，微信是占领用户碎片化时间最长的超级应用，微信的关键词主要有三个“营销、传播与服务”，而总结南航重视微信渠道的原因主要有以下几个方面：

1、 南航曾经做过一个调查统计，在100个国内旅客中，90%的旅客手机里都装有微信，但装有南航App的旅客只有30%-40%。而且，多数商旅客习惯在朋友圈、公众号里寻找和关注与旅游相关的资讯信息;

2、 微信公众号、朋友圈、社群就是移动互联网时代里“营销与传播”的主要载体，而服务最好的载体则是小程序，碎片化的场景需要碎片化的工具，小程序无需下载、即用即走，随时直达目的地页面等功能，非常适合南航的航旅客。

比如，在旅客在候机时，几乎没办法想起到APP上寻**，但如果在旅客的旁边有一个针对于“升舱”的小程序码，体验就好多了。

南航e行 让线下流量速变“粉丝”的妙招

在南航看来，“服务”是航空公司的核心，而小程序的触手可得，加上南航多个碎片化服务场景，更加能让旅客深切感知体验到。所以，南航小程序以“服务”为切入点，而非线上的购票交易。

这样一来，通过小程序将碎片化场景串联起来，打造不同的微服务产品，借助微信这个巨大的社交渠道，触达更多人群，联动线上线下进行粉丝营销，达成从粉丝认知到喜爱，最终转化成会员的目的。

在旅客整个飞行过程中，订票、取票、候机、登机、取行李等与用户关联度高的线下场景入口高达40多个，如何用小程序把这些服务场景串连起来呢?南航e行小程序是这样做的：

打造线下体验馆：从尝试到用户的转化。

“南航e行”除了在广州、深圳、珠海、长沙、武汉、重庆、乌鲁木齐等机场部署了小程序二维码，也在北京、河南等机场设立了“南航e行体验馆”，拉动乘客快速转化为小程序用户，同时也带动路人甲人群从好奇到体验，主动成为新用户。

扫一扫升级：唤醒登机牌的新活力

除了部署小程序码获取流量外，“南航e行”在人手一张的“登机牌”上也动起了心思。

经过技术升级后，旅客只要“扫一扫”登机牌上的条形码，就能直接跳转到南航e行小程序上，订阅该航班的实时动态，起飞和降落计划、登机口安排及变更信息、延误提醒，下飞机后还可以获取行李盘信息等。据黄文强透露，升级后的“扫一扫”，在海外的墨尔本、悉尼等航线大放异彩，用户扫码后，随时获得航班信息提醒，全程不用张口说话，就像带了随身翻译一样。

仅这一个小小的改动，就能让每一个搭乘南航的旅客成为小程序用户，而通过扫条形码进入小程序的人数也从原来的每天1000多人次提升到5000多人次。

公众号+小程序：粉丝会员的贴身服务体系

完成了小程序的线下布点，为了能够快速的将“中国南方航空”公众号的千万数量级粉丝吸引到小程序里，体验更快捷的服务，南航借用公众号+小程序的能力，为粉丝会员打造了一套完整的服务体系。

公众平台：流量的主要入口

“南航e行”小程序通过与多个南航公众平台绑定，目前“南航e行”小程序的用户中，有六成是来自于公众号的渠道。

消息模板推送 小程序变身“行程小秘书”

1、 关注服务号的用户，可以在每天早上9点和下午3点，收到服务号内的消息通知，了解下午和第二天的航班信息。升级后的消息通知可以直接跳转至小程序相关页面，引导旅客在小程序内进行选座、登机口查询等互动;

2、 未关注服务号的用户，也可以通过一次性订阅接口，在服务通知入口获取行程的有关信息，还能进入小程序查看更多详情;

公众号“新社交玩法” 粉丝秒变会员

南航的公众号在推内容时，在文章内插入小程序名片，吸引平台订阅用户直接进入小程序，并通过提示快速注册/绑定会员服务;

在线下拉动和线上推动的配合下，“南航e行”小程序将流量转化成用户。然后通过服务体验和社交营销活动，将用户逐步转化成南航会员。目前“南航e行”小程序每天可以贡献新会员1500人，每天使用次数逾6万人次。

未来，南航将关联更多航旅场景相关度高的服务，探索更多社交营销的玩法，如推出“达人活动”、“粉丝航班”，都是借助微信群分享等功能，刺激社交裂变，拉动新用户。同时也在探索众筹航班、拼团、游戏等行业的异业合作，为用户提供更多个性服务，在认可南航服务的同时也完成会员的转化过程。