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主题：西西弗书店怎样招人、培养人？

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月光疾风

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发表于 2018-01-11 10:00 | 只看他楼主

联商网消息：西西弗一百家店这种规模，在中国的连锁民营书店历史上大概是第一次。未来西西弗的速度很大程度上取决于运营体系与团队体系的水准，前者解决“现金流”的问题，后者解决“人”的问题。

一家西西弗书店，标准型店铺500平，13-15人的配置（不包括矢量咖啡）。

▲ 西西弗杭州嘉里中心店团队

地区公司会将HR部门初试成功进入复试阶段的求职者，交由管辖内的店长进行面试。

西西弗用人最基础的考量是“人的品质”，店长面试时会看“态度是不是认真的？是否有责任？”本质上来说，“书店是一门生意”，工作也是很现实的问题。但很多求职者，特别是刚走出校园的年轻人，对于书店的工作通�；秤泻芮康摹袄硐胫饕迩榻帷�，认知上存在偏差。

门店组建好团队之后，员工的培训也主要由店长完成。

下午也是卖场人力相对比较充足的时候，所以，店长对员工的培训往往放在这个时间段。

基本上很难遇到所有员工同时上班的情况，入职培训、企业文化、考勤福利这些共性的内容，地区人力部会做统一培训。大部分业务技能的阶段性培训由店长负责，店长根据员工的上班时间，做出月度培训计划。

实习生的培训分两个阶段进行，第一个阶段20-30天，从店铺熟悉开始，店规、图书专员一日工作流程、标准业务流程（商品、空间、服务）是这个阶段培训的重点。第二个阶段5-15天，业务技能深化+实操（陈列调整、巡场要点、客诉处理），比如说在上书这件事上，要求在规范上架的基础上做陈列调整。

培训地点也可能是在卖场，方便现场实操。一家西西弗书店有2-3万多个品种的书籍，想要更精细地掌握了解店内商品、提供更优质的服务，初级员工需要花3-6个月时间学习。

团队管理，店长上任之后就开始了，一开始接触的是“人员安排”这类比较简单的工作。店长掌握了这些基础事务之后，会慢慢梳理门店的人力梯队结构，团队中基础员工有哪些？核心成员有哪些？储备主管、储备店长有哪些？做针对性培养。

西西弗有一些标准化的工具，指导店长管理团队。比如说，员工入职当天、入职三天、第一阶段考核通过、转正之前、转正之后这些关键性的时间节点，店长是必须要跟员工做面对面沟通的。公司会给到店长一份“员工面谈表”，帮助店长了解员工。

通过多次面谈找到员工在西西弗工作的“原力”，如果员工只是单纯喜欢书，那对他的培养可能会侧重技能培养，提高他的专业水平。如果是有成长需求的，店长更多的是从职业规划方面去引导。

一个员工从实习到转正，通常需要2-3个月的时间。之后他们在西西弗的职业通道是很清晰的，从职级上来说，分为员工级、主管级、店长级三类。主管级又分为执行主管与营销主管，店长级有店长和高阶店长。

地区公司也会梳理辖区内的店长梯队，哪些是储备店长？哪些是店长？哪些是高阶店长？哪些又可以成长为地区负责人？杭州目前有6家门店，两名高阶店长各管理3家，也是地区公司有意识的在培养他们。

（来源：联商网李燕君）

- 该帖于 2018/1/11 17:35:00 被修改过

众便利

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发表于 2018-01-11 10:01 | 只看他 2楼

不错！

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风中火

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发表于 2018-01-15 11:20 | 只看他 3楼

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