其实传统零售也强调用户体验，但传统零售与新零售做用户体验最本质的差别就是：新零售的用户体验是由人到产品的过程。

    新零售模式是商家在了解顾客之后，给用户提供他所需要的商品与服务。传统模式则是商家先生产商品，这时候商家还不知道需要这些商品的用户在哪里，不知道这些商品是否是用户真正需要的，因此后期广泛通过广告来宣传品牌，传统零售是由产品到人的过程。新零售背后会有更多对信息、对顾客消费需求的研究。这就决定了，技术系统的架构要建立在以消费为中心，即“以人为本”的基础上。

    打造新零售系统的三大依据

    新零售的本质就是“人—货—场”的重构，重构的前提是将“人—货—场”都进行数字化。

    一、顾客数字化

    数字化最首要的前提就是要将商家的“人”，也就是顾客进行数字化。商家要建立各种各样的渠道去获取顾客、管理、服务好顾客。顾客数字化强调三个点：

    1.自建平台/端。对商家来说，没有平台或零售终端，人要聚合到哪里，平台或端就是聚合的载体。

    2.全面顾客数字化。将所有和商家发生关系的顾客全部数字化，包括随机用户与超级用户。不同顾客数字化的方式也是不一样的，例如随机顾客通过小程序、普通顾客采用**城、超级用户会沉淀到专属的APP。

    3.用户生命周期。每个用户是有生命周期的，电商时代强调流量思维，商家要不停的获取越来越多的流量，每个流量都是有生命周期的。但是在互联网社交状态下，对于顾客生命周期的定义也在改变。

    启迪：对于商家而言，发生关系的顾客是处于不同的阶段，要从不同的策略去对待。若顾客只是刚刚接触到品牌、进行了解的阶段，这时候刺激其产生购买，要通过线上、线下、试用等体验，构建多元消费渠道，提供最近最便捷的入口。对于已经购买产品的顾客，商家要想办法让其成为超级用户，对品牌信任，自主传播口碑，增加复购。

    二、需求多样化

    消费升级实际上是消费需求的升级，将人圈起来之后，要去满足他们的需求，做好用户体验。

    人的需求是多样化的，所有人对美好生活的追求都落实于“健康、幸福、富足、快乐”。但我们可以发现，无论是追求什么，当下人们的消费不仅是实物，还关注产品服务例如服务预约，以及一些内容、知识等需求。比如，我们对健康的需求已经不止于吃到健康的食物，还包括合理的饮食规划方案，希望有专家指导，定期健康监测等等。可见，当前的“货”不仅包含实物商品，还包含服务商品以及知识技能等产品。

    启迪：新零售时代的货，将不止于单一的商品。一方面，可以围绕消费需求，在自有品类的基础上，对接供应链扩充，提供特定的生活解决方案。另一方面，基于产品，升级服务，实现在线预约、专家服务、在线直播教学等。

    例如对于一些母婴人群，需要的不单是健康的食品、奶粉、服饰等，还需要一些母婴知识、医疗知识等。当前很多商家都推出很多服务，例如婴幼儿按摩、护理知识等服务，这都是顾客需要的，从商品延伸的服务。

   因此，商家要做到以人为本的新零售、要去满足顾客的需求，那么商家必定要了解顾客的需求的是多样化的，并且技术系统要能满足多样化需求的呈现和管理工作。

    三、销售场景化

    消费的场所与场景就是消费入口，商家可以从场景中获取、管理、维护顾客。实体店新零售包含4大场景，社区、社群、社交、推荐（大数据推荐），4大场景对应4大入口。实体店新零售就是基于实体店做社区电商、社群电商、社交电商，得出运营大数据之后进行推荐。商家要通过系统实现更多的场景来经营用户。

    社区电商就是基于位置和地域周边的用户进行服务，是以便利为核心搭建商业模式。社区电商最大的优势点就是离用户近，最重要的价值点是社区配送，所以社区电商主要有两种场景：到店、到家。到店可以通过扫码购、服务预定、新鲜预售等部署场景，到家通过闪电送、当日达、次日达、周期送等丰富场景。社区是便捷消费，强调便利。

    社群的定义是有共同的特征群体聚在一起的群体。高频价低的快消品并不适合做社群运营，复购率不是特别高但价格高的一些行业可以做社群运营。社群已经成为企业与用户沟通的最短路径、平台，与用户建立更多的互动，更快获取一些反馈。社群场景侧重交流和分享，看重活动和内容。

    社交电商是基于实体店通过个人的社交关系（**）进行转化（单品爆款、营销任务），并对转化进行识别和激励。社交电商的核心就是信任和高佣金激励。社交电商场景主要是通过关系产生连接，再进行裂变。

    启迪：传统零售商要转型新零售，可从社区电商、社交电商、社群电商着手。

    社区：基于位置。不同用户处于同一个小区，相互不认识但是处于同一位置。零售商针对社区，可集中服务，充分应用到店和到家的场景，快速捕捉社区顾客。

    社群：基于属性/爱好。住在不同小区的用户，具有共同的属性或爱好，就形成群体。基于门店的顾客，要建立社群，积极互动，发布新品、组织活动、推送优惠等，刺激消费，盘活顾客。

    社交：基于关系。以人与人关系为主，基于某一爱好或兴趣产生合作、发生交流行为。通过优质的商品与服务，引导顾客社交分享，或利用积分、团购、砍价等营销手段，或培养顾客成为超级用户，自主传播口碑。

    新零售系统如何打造？

    传统零售以“货”为核心，主要基于“货”来做商品进销存管理，关键词是成本、效率。传统零售系统以商品为核心，从订货，到生产、销售的整个线路管理，主要围绕商品的进销存来做管理，比较少触达到顾客的前端。

    而新零售则是经营“人”，包括卖的人和买的人，系统关键词是用户体验。新零售系统贯彻以人为本的理念，是围绕人、用户来进行系统管理。从“经营商品”到“经营人”的观念改变，将决定新零售时代打造技术的依据。

    研发一套完整的新零售技术系统，需要耗费大量的人力、时间、开发成本，因为技术系统不仅得实现：线上线下融合、前端后端打通，而且还要支持对接多元的智能硬件，接入全供应链。然而，市场瞬息万变，相比盒马鲜生、超级物种等有技术背景支持的新零售商，多数商家为了适应消费需求变化，选择与服务商合作，打造一套适应新零售的全渠道管理系统。

    目前，在零售技术服务的合作上，又一城就是一家拥有前沿技术的全渠道零售服务商。在多年研发与经验积累中，自主开发了PMS全渠道零售系统，能支持多元的新零售模式，已成功为美特好-全球蛙、爱亲母婴、中大门、燕谷坊、胡萝卜村等打造全渠道技术体系。此外，还输出新零售运营服务的方法与标准，包括新零售咨询、全链路设计、全渠道推广及智能化门店，协助零售商降低供应链管理成本、提高运营管理效率，共同构建高效的新型零售模式。

    新零售是实体零售业转型的新方向，互联网技术不断发展及人们消费品质的提高，实体零售业或纯电商业都亟需改变现状。寻找高效标准的新零售系统，实现线上线下一体化管理，以满足消费者消费的需求，才能在激烈的市场竞争中，争夺一席之地，稳定企业发展。