完整的品牌构建应该体现在产品从研发开始到交付到消费者手中、消费者完成消费体验的全链路过程。在这个过程中，物流应该发挥非常重要的作用。

但是长期以来，很多企业比较重视通过广告传播打造品牌形象，重视在产品生产环节打造产品品牌，非常不重视物流环节对打造品牌价值的重要作用。

也有很多厂家只关注其产品在自己的“一亩三分地”上的品质管理，产品出了门，即便是到了经销商手里、终端店手里，不论是以如何的物流及运输方式、售卖方式，在整个的物流环节是否能保证还是损伤产品的品质、品牌形象都漠不关心。

实际上，产品在工厂完成生产，其产品的品牌价值只是完成了一半，更关键的是在物流环节如何完成另一半的产品“生产”、品牌打造，是更加重要的一个环节。

目前物流环节对品质保证、品牌打造存在哪些问题？

物流品质低下：长期以来，从厂家、经销商包括到零售商都把物流列为企业的成本部门。成本部门的最大职责就是要实现费用控制的最低化标准。也有很多企业对物流的要求就是省钱，由此导致整个行业一直把控制物流成本作为主要目标，由此也导致了整体快消品行业、包括食品行业在内物流品质极其低下。

从目前整体快消品行业，特别是食品行业的物流现实看，整体行业的物流状况是非常不理想的。我曾经考察过多家品牌厂家，看过多家经销商的仓，很多的仓库现象“触目惊心”。

譬如在某大型食品品牌厂家的仓库里，夏季仓库温度高达近50度，也见过在某大型跨国饮料的厂区，夏季室外温度高达37度，地面温度估计要达到40度以上，但是刚下线的产品就在烈日下暴晒。

经销商的仓储状况更加的严重。在南京看过一家经销商的仓库，还是一家销售额过亿的大商，代理小食品、饮品、酒等多个品类，但是看到的仓库状况基本如“垃圾场”，地面破损、坑坑洼洼、尘土飞扬，别说是储存食品了，就是基本的仓库条件都不具备。也看到一些经营低温产品的经销商，缺乏冷链设施，本应该低温冷链存储的商品，基本就是常温储存，在高温的夏季，问题是非常严重的。

这样的物流环境下，如何保证你的产品品质，这样的物流状况如何保证你的品牌形象。如果这样的产品存储条件为消费者所知悉，后果可想而知。

物流效率低下：由于目前割裂的产品分销体制，整个快快消品行业企业分离、多环节流通，导致行业流通效率低，物流效率更是非常低下。

近日见到某知名食品企业公布的17年上市公司年报显示，其产品的存货周期高达91天（并不是白酒企业），如果再加上经销商的存货周期、终端零售商的存货周期，企业的物流效率如此低下的程度可想而知。

再是由于当前的多环节分销体系，导致商品多次搬倒，多次装卸。据有关第三方做的调查，目前我国快消品行业产品从厂家一直到最终到达消费者手中，平均需要搬到8次。严重降低了整体行业的的物流效率、增加了成本、相应的造成了更多的货损。

这样的存货周期、这样的物流效率，必将最终对企业的品牌价值造成极大损伤。

缺乏冷链体系保证：对比常温商品来讲，低温冷链物流体系可能更加薄弱一些。很多企业把本来应该采用低温冷链物流体系储运的商品，为了节省成本变成了常温，也包括一些仓储人员、驾驶人员，为了节省相关费用，私自关掉了相关的冷链设施。必将对品牌带来严重损害。

物流人员意识存在问题：目前整体的物流从业人员的职业意识也有待提升。一是很多物流从业人员缺乏基本的对“商品的尊重”。经常看到随意损害商品的现象发生。商品是神圣的，特别是食品，直接涉及到消费者的身心健康，任何环节、任何接触到商品的人员必须要心怀对商品的基本尊重。

今年考察过一家生猪企业山东中裕企业，老板给员工定的严格红线规定就是：任何人不准虐待猪。曾有一名员工在把猪赶往屠宰的过程中，打了一下猪，老板视频发现后立即开除了那名员工。从行业从业人员来讲，必须要具备对商品心怀敬畏之情。二是缺乏专业性。很多企业的物流管理人员、从业人员不够专业，很多是把一些下岗人员、甚至是“老弱病残”安排到物流环节。这也是导致物流环节问题较多的原因。

企业如何通过物流环节打造品牌价值

要彻底转变对物流环节重要价值的认识：企业必须要转变认识，要高度看清：物流环节是品牌打造过程的延展，只有品质化的物流体系作保证，才能确保完整的品牌品质、品牌形象。

还需要认识到：物流不只是企业的成本部门，新的市场环境下，物流环节是创造企业品牌形象的重要部门。

其实，这几年一些物流公司在双十一期间发生的管理混乱、损坏商品的现象，已经造成社会的极大不满。抓住这样的时机，重构企业的品质化物流体系，对提升企业的品牌形象必将带来重大帮助。

譬如很多企业坚持走顺丰物流。我也体验到三只松鼠的物流明显优于其他企业，对品牌价值的提升是一个重要的帮助。

再是目前消费者已经非常重视物流体验。我买的商品、我关注的品牌如何做到全链路的让我放心，已经成为消费者的重大环切。

只有企业的认识转变了，才能从根本上重视提升物流品质，通过提升物流品质，提升品牌的价值形象。

全面改善物流设施、全面提升物流技术：物流品质的提升，必须要靠设施的改善、技术的支撑。

企业必须要重视改善仓储条件，建成能够完整保证商品品质的物流体系。不仅是关注自己企业一端的物流体系，还要关注经销商、零售商一端的物流体系构建。只有形成全链路的物流体系闭环，才能完整形成对产品品质的保证。

当前企业特别要关注经销商物流条件的改造。不花点力气改造好经销商的物流基础设施，对企业来讲将是一个“定时炸弹”。

提升物流能力必须要借助各种先进技术。要实现全物流链路的全温控管理，温控一定食品品质控制的关键环节。要实现仓、配环节的全监控，确保物流环节的质量管理。要实现物流环节的全程可视化管理，有条件的企业，要把这种可视化开放给你的目标消费者。真正让消费者做到对品牌的彻底放心。

打造企业物流品牌：在当前，品牌不只一个产品的概念。物流将成为品牌内涵的重要构成。

企业必须要围绕品牌重构，把构建品质化的物流体系，纳入到品牌建设的重构当中。用品质化的物流体系打造新的品牌价值。

目前的物流环境已经可以帮助企业打造品质化物流体系。当前社会化的物流体系基本构建完成，一些物流企业的专业度、运行的标准化程度都已经具备较高水平。譬如在C端交付环节的顺丰物流，在B端交付环节的唯捷城配都已经具备较高标准化的物流管理体系。

有条件的企业可以自己打造，没有条件的企业可以借助第三方物流企业，打造品质化物流体系。重树企业的核心竞争力。

从专业和管理的角度，第三方物流可能会为企业带来重要帮助。因为专业可以在管理的精细化方面更到位，效率可能更高。同时，可以以法律的形式把所有的流程、标准严格的标准化，确保整体的管理效果。

借助互联网实现物流平台化、数字化管理：企业要真正从根本上解决物流效率及品质化管理问题，必须要实现物流的平台化转型，实现全面的数字化管理。

物流平台对接企业的订单平台，引入高效的供应链管理手段，实现高效的生产管理及补货管理，由原来的盲目生产、盲目补货，变成为在数据指导下的科学生产、科学补货。

物流平台将会在整体企业平台化转型过程中发挥重要作用。物流的数字化也将会在企业数字化管理中发挥重要作用。

物流环节的商品质量管理要纳入监管：目前政府部门对商品质量的管理主要是在生产环节和销售环节，目前在物流环节是一个空白。

鉴于物流在整个品质控制过程中的重要性，物流环节的品质监管也要纳入整体的监管体系当中。

笔者鲍跃忠微信bc7180

商务部万村千乡市场工程专家

专注快消品行业变革