口碑，是历史最悠久的营销工具之一。在古代，还没有电视、广播、报纸、杂志、互联网等媒体，口碑传播主要通过人际传播完成。所谓“酒香不怕巷子深”，就是只要“酒香”，人们就会“一传十，十传百”地传播开来。如果说传统的口碑影响力较弱，那么在互联网时代下，随着网络普及率和社交媒体参与度的提高，消费者和零售商 之间的“触点”越发多样，在整个购买过程与售后服务中，网络商城、社交网站、论坛、微信、微博等不同程度地参与进来，这让口碑的传播力与可信度实现了爆发式的增长，填补了消费者对产品信任感的缺失，有些消费者已养成了对口碑的依赖，他们会从各种“触点”了解产品的口碑与评价，再决定是否购买，这无疑是对传统消费习惯的颠覆，也一度让跟不上时代步伐的零售商们纳闷:“ 我以前的顾客都去哪儿了?”

互联网“触点多”，信任感价值加重

互联网“触点”多，信任感价值加重如果说传统的口碑传播形式主要以熟人之间的口口相传为传播速度较慢、传播面较窄，主，传播形式单一一、“口说无凭”接必“省听途说”等传统观念让产品的公信力与价值感大打折扣或地)碑多或少会带给消费者可信任感不强的认知，那么，在互联网技术全面发力的今天，成功塑造口碑信任感与价值感，已成为口碑传京播中最显著的变化。

消费者对口碑信任感的大幅度提升是互联网时代下的必然趋势。随着网络的快速普及，移动通信业的迅猛发展，带动了我国城市居民生活理念的更新。在消费者的购物过程中，电脑和移动终端的出现，为消费者提供了更多的购物手段，网络商城、微信、微店、微博、论坛、贴吧等社交媒体也为消费者提供了更多的购物与交流平台。

互联网为消费者与零售商之间平添了更多的“触点”，这些“触点”为口碑传播的网络化提供了更多的平台;随着SoLoMo族群的兴起，有共同消费经历与消费需求的人群集合成了一个网络群体，这也让口碑传播更加快速与客观，其公信力与价值感得以大大提升。

其实，消费者每天都在接触海量网络信息，自身也具有更多接收口碑与传播口碑的渠道，很多消费者在网络环境中有意无意地成为口碑传播的推动者，也有意无意地帮助企业和品牌做了口碑传播。如此一来，“雪球”越滚越大，口碑的公信力与价值感就越来越强。

可见，由于网络口碑传播的广泛开展，一方面，网络媒体的丰富性，使口碑信息的传播呈现出爆发式的增长；另一方面，互联网已经从过去的虚拟世界转化为实实在在的世界。正式在这样的情况下，网络口碑越来越受到消费者的重视，它已经成为了影响消费者购买决策的重要因素。