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主题：母婴店导购15分钟创造500元客单价，原来她是这么做的！

思迅

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发表于 2019-07-11 17:26 | 只看他楼主

在15分钟内创造500多元的客单价，究竟怎么样才能做到呢？

先看看下面这个案例：

这天，一个年轻的妈妈，手里提着几袋新买的衣服，就走进了某某母婴店。

她进店后，导购小张感觉这个顾客有点面熟，但一时想不起姓名，猜想应该是她的会员，于是打开后台软件搜索，看到了会员的基本信息及上次消费记录，确认该会员在一个月前购买了三包M码纸尿裤和其他产品，页面还有一周前导购的会员回访日志：宝宝之前有红屁股过。

小张心里有底了，立马上前迎客。“王女士，你好，欢迎光临本店，您今天有空出来逛街呀？您可以把这几袋东西先放在我们的收银台�！辈⒅鞫锬昵崧杪璋咽掷锏拇蟀“胖迷谑找ɡ锉�。

“您宝宝现在红屁屁应该好些了吧？“新妈妈开始走向陈列架时，导购随口问了句。这个年轻的妈妈心想，我之前就来过一次，这个导购竟然还记得我，顿时升起一种被重视感。之后顺其自然的推荐了门店最近推出的新款纸尿裤，99元/包，顾客一口气买了三包。

结账的时候，年轻的妈妈顺口问了句：“最近宝宝有些腹泻，不知道怎么回事？”，导购一脸关切地回答：“宝宝现在在吃母乳还是配方奶粉？”，妈妈说：“吃母乳，可是我平时很注意了，都不敢吃凉的�！�

小张先是专业的为顾客解答问题，然后顺手拿了一瓶腹泻奶粉，指着上面的字说道：“这款奶粉是将普通奶粉中蛋白质上做了调整，专门针对母乳腹泻型宝宝的，您可以带一罐回去试试，宝宝腹泻期可以喝这个奶粉。”于是又成功的推销了这款价值208元的奶粉。

从上面的案例中可以看出，成功创造500元客单价，其实很简单，主要是两方面：

一方面是良好的沟通技巧和购物体验
无论从进店的第一句问候，帮妈妈把购物袋放到收银台解放双手，还是到年轻妈妈购物结束结账，导购都一路伴在身侧，并在适当的时间帮妈妈解决一些育儿问题，而不是一味地推销商品，从头到尾表现出的耐心和细心提供了良好的购物体验。

另一方面是了解顾客需求，精准营销
这个导购从这个妈妈一进门就知道她的身份，为后面的沟通奠定了一个良好的基础。

母婴零售门店要做好会员管理，可通过会员营销系统能实现会员精准营销。例如奶粉喂养，一般一周一罐，三罐之后，孩子就会形成口味依赖，所以对于买了三罐奶粉的客户，当一罐奶粉刚刚吃完的时候，导购便会回访顾客食用奶粉好不好；当20天左右，会引导顾客二次消费；而对于那些三个月没有任何购买记录的顾客，会适当推送促销信息进行购买唤醒。

高客单价、高回购率、高盈利，善于运用工具的店家都能实现！

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