10月21日，苏宁易购在京发布了未来零售的核心战略“场景零售”，并推出了“一小时场景生活圈”、“场景会员升级计划”、“场景零售OS”等场景零售解决方案，还有重磅产品——“随时”。同时，苏宁还将本届双十一定义为“场景双十一”，在价格、产品的基础上，掀起双十一体验革命。

文| 李成东、张奡

来源| 东哥解读电商（ID：dgjdds）

随着电商的发展，消费者早已不能满足单纯的网购，他们需要更好的体验，网购前不能看到实物，摸不到商品，只能凭借图片和视频，享受不到实体的服务和体验，这是网购的一大短板。

而伴随电商玩家们在物流的布局，快递行业的发展，送货速度越来越快，消费者已经被“惯”出来了，他们需要更快的速度。次日达，当日达已经不能满足部分年轻消费者的心理。

速度和体验，是伴随经济发展，消费者萌发出的新需求，如果能够同时满足以上两点需求，就能捕获消费者。这就是苏宁推动一小时场景生活圈的动机。

不仅苏宁在做“1小时”，各商家都纷纷推出过此类服务抢占先机，阿里推出了天猫一小时，京东推出京东到家，每日优鲜2小时到家，盒马生鲜、永辉超市推出30分钟到家。单从战略上看，苏宁此举就极为正确。

实际上，如果要在30分钟内送到家，不仅对店铺或前置仓的要求高，也对快递的要求非常高，无形中增加了很多成本，1小时内送到则刚刚好，即可以满足消费者的需求，又能合理控制成本。

► 抢占最后一小时或可扭转电商局面

苏宁的“一小时场景生活圈”和其他竞品相比，有什么差异化的竞争力？其他模式又有什么本质上区别？为此，我们制作了一张一小时场景生活圈的6位玩家，进行对比分析。

海豚智库整理

通过比较我们可以看到，在线上融合线下方面，目前大部分一小时送达都仅限于生鲜食品等，包含日百的仅有京东到家和苏宁一小时，京东到家是平台，苏宁一小时是自营，两种模式各有利弊，但是从管理角度、可操作性还有消费者体验上看，自营都更胜一筹。而且，苏宁“一小时场景生活圈”还有区别于其他平台的特别点与核心优势。

► 苏宁“一小时场景生活圈”的特别点与核心优势

一小时送达的说法并非苏宁第一次提出，在之前的京东到家，天猫一小时，每日优鲜等，甚至便利店都有此类服务，那么苏宁易购此次的一小时场景生活圈和他们又何区别呢？配合前面的场景五力模型，我们来分析下苏宁一小时场景生活圈。

区别于以往，此次苏宁易购一小时场景生活圈是建立全业态部署基础之上。配送范围不仅包括全业态产品，还包括生活服务。从生活到休闲。

苏宁将在双11期间推出“随时”服务产品，关键点在于“随时随到”、做有温度的送达。也就是一天24小时，全天无候，即使宝妈宝爸在凌晨四点需要奶粉；球迷在凌晨两点点啤酒，这些差异化的需求，都能在一小时内送达。

现在可以彻底理解为什么苏宁要买家乐福，买万达百货？为什么要重金布局苏宁小店？这套组合拳就是对整个全业态全场景布局，铺设全渠道。

无论是在繁华的都市社区还是在小镇农村，在每一个消费者可触达的点上，谁离消费者最近，谁跟消费者的心就更贴近，就能赢得未来。之前海豚分析师写《下沉市场巨头争夺战，苏宁是如何做好渠道下沉的》也说过，这是苏宁的战略核心思想。

零售云店

苏宁小店是苏宁“一小时场景生活圈”最重要的流量入口和载体。也是离消费者最近的一个场景。通过苏宁小店，可以最近距离接触消费者，在服务中获取到的不仅仅是一个简单的数据，而是可以知道数据背后的原因。

未来一年内，家乐福还要再开300家智慧零售店，1000家履约中心，家乐福本身就是一个大的前置仓，可以辐射四周的苏宁小店。

在供应链方面家乐福本身就是供应链里的黄埔军校，苏宁小店和家乐福优势互补，这些都能为一小时送达提供关键保障。在城市黄金地段，家乐福辐射小店，在下沉市场苏宁的零售云辐射周边小镇和农村，从农村到城市每一个角落，苏宁之前都在布局，而这布局根本不是几年内能快速追赶的。 随着家乐福供应链的完善，随着“一小时场景生活圈”的推广，家乐福和苏宁小店的价值都将会进一步体现出来。

在科技方面，苏宁科技集团发布的零售OS系统和大数据后台全面切合，可以对不同的生态用户，场景会员数据进行打通和融通，通过大数据可以更好的挖掘消费者的真实需求。

► 一小时场景生活圈如何满足消费者？

开篇提到，目前的消费者对于电商有了更高的要求，即在价格的基础上，还增加了速度和体验，苏宁一小时场景生活圈可以在三方面满足消费者的需求，苏宁旗下全场景消费贵就赔，随时送货，生活帮让消费者更省力。

帮助消费者省时，“随时”产品顾名思义，即无论何时何地，到店还是到家，只要消费者有需求，苏宁易购都会随时随地相应，实现1公里30分钟达闪点配送，和苏宁全业态1小时内触达。

同时结合“随时”产品的发布，苏宁推出了百亿补贴计划，不仅仅双11，针对所有加入到“一小时场景生活圈”里的商品都会长期进行补贴。

帮助消费者省力，一小时场景生活圈服务品牌“生活帮”将会提供全面的生活服务。

小到干洗衣服、家电维修，开锁，以旧换新，快递闪送，上门取件，大到家装设计，甚至可以为每个家庭闲置的产品提供临时仓储的配套服务。只要是百姓身边出现了生活难题，一小时场景生活圈都会竭力满足。

图片来源 ：网络

帮助消费者省钱，苏宁易购正式推出旗下全场景价保产品，全场景贵就赔，无论是到苏宁小店，还是到零售云，还是到苏宁电器店、广场店，只要买贵了，都可以在任何一个购物场景里实现补差价、贵就赔的服务。

为了更好的给消费者带来体验服务，苏宁易购新推出了场景会员，为了实现将会员基础数据打通之后进行全面的联动，并计划在不远的未来打通全场景，使用**注册苏宁易购场景会员后，可以在苏宁的全生态体系中畅通无阻。

除了自身的业态以外，苏宁还会根据消费者的需求，联合更多优质的平台，不断去延伸新的场景，丰富会员体系。

没有踏踏实实的让消费者体验到可触达的零售，就说明还停留在讲故事的阶段。30年的线下布局说明苏宁易购发布的“一小时场景生活圈”并不是追概念，而是脚踏实地，厚积薄发的真把式，深刻诠释了什么叫做延迟满足。

苏宁易购总裁侯恩龙说到：30年里，苏宁始终坚持一条，围绕着场景进行布局，从未偏离，未来一定是场景零售的方向。

这些年，苏宁的财报可以说一直非议较多，源于打造物流体系花钱，苏宁小店花钱，收购万达百货和家乐福花钱，一小时场景生活圈的推出，标志着苏宁建成了自己的护城河，这一切可以说是非常值得。

► 双十一面临新场景革命，苏宁发布五力模型引领行业标准

作为消费者，这是最好的年代，也是最坏的年代。以双11为例，一到这类促销节，铺天盖地的各种优惠，产品越来越好，价格越来越低。

但是另外一方面，从电商到直播，再到微信朋友圈，甚至各种平台，八仙过海，各显神通，货币化成了电商对消费者唯一的主题，随着对消费者的非理性消费的透支，消费者的钱包也越来越不好掏了。

随着消费者理性的回归，双11的价格战已经失灵了，价格不再是消费者唯一的考衡，消费者对电商的要求已经逐渐演变成对产品、价格、服务、场景体验的要求，既要价格优惠，同时对服务和便捷性有了更高的要求。

苏宁易购在最近的双十一全民嘉年华上推出了“一小时场景生活圈“，并指出“一小时”正是为了解决以上问题，是一次真正以消费者需求为核心的体验革命。

同时侯恩龙还在发布会上首次公布了自己的场景零售五力模型，这五个力分别是，用户、科技、服务、产品和链接。在这个五力模型中，核心是用户，链接代表全业态场景布局的完成，在完成全业态场景布局的同时，又能够给用户更多的场景、更多的体验，让用户在价格、产品、服务、体验上实现完美的统一。

从近年来外界看不懂苏宁易购收购万达百货、家乐福，再到下沉市场的零售云，从社团团购再到耗资耗时的苏宁小店，实际上都是苏宁整个场景零售业态和场景的全面布局，也是对一小时场景生活圈的布局进行了一个良好的收官。想要变优秀，顺其自然是不可能的，你需要做很多，花很多时间，忍耐并且坚持。多年孕育出一个好收官，又意味着一个更好的开始，需要做更多，还要坚持更多。