2月15日，武汉大雪纷飞，路上几乎没有行人，光谷丽都店加盟商吴飘却仍然提着水果奔走在各个小区。

疫情严控阶段，每天都有检查人员到店要求关门停业，但每次吴飘都认真解释：“我们之前也关门停业了5天，但是每天都有很多顾客在群里问什么时候可以买水果。而且我们店又是饿了么买菜自提点，现在很多居民都无法出门，只能让我们帮忙送到小区门口。如果我们店不营业的话，会严重影响居民基本生活需求。”多番沟通，保证严格做好防护措施之下，武汉光谷丽都店才得以继续营业。

从年后到现在，一直只有吴飘和另一名员工2人在店，前几天另一名员工所在小区也禁止外出了，吴飘一个人从早上9点开门忙到下午6点。即使在这种情况下，武汉光谷丽都店业绩仍有较大提升，这一切都源于他们辛苦的努力和付出。

是优质的服务。吴飘每天在群里发水果清单，和顾客沟通好，确认产品、价格无误后再送到小区门口。只要顾客有需求，哪怕不是分内的事，吴飘也尽力帮忙。有顾客不方便到超市买东西，吴飘送水果的时候也会顺带帮顾客买好带过去。第二，是配送的时效性。顾客到小区门口后给吴飘打电话，最多不超过2分钟准备好的水果就能送到顾客手上。第三三，是努力拓宽获客渠道。疫情期间，吴飘跑了很多小区去和物业沟通，加入各小区居民的买菜群、业主群，把店内会员群二维码发到群内，通过这种方式每天进群找吴飘订购水果的人非常多。

这段时间顾客反映都很好，服务态度好，水果新鲜又便宜，大家都说以后再也不去其他水果店了。看到大家很满意，吴飘觉得这段时间的辛苦都值得了：“我现在发朋友圈都有很多顾客给我留言点赞！能在特殊时期，为顾客提供最好的服务，尽最大努力，提升客户对鲜丰和我本人的认可度，无论环境多么恶劣都不怕”！

只要思想不滑坡，办法总比困难多。疫情既是危机，也是机会，相信在全体鲜丰人的共同努力下，一定会给世人展示出一个不一样的鲜丰。鲜丰人加油！武汉加油！

鲜丰水果连锁发展部

鲜丰水果全国加委会

2020年2月18日