今年，京东对双十一的重视程度空前高涨，一方面是因为在今年的疫情大环境下，消费者都急需一个释放的出口，另一方面则是因为电商积蓄了许多产能，而仅仅是618无法完全释放这些产能，双十一的年终大促将是今年最后的机会。也正是因为重视，今年京东的双十一启动会才紧跟网络热点，采用了脱口秀这种别出心裁的形式。

用脱口秀引爆双十一

京东集团副总裁韩瑞表示，之所以用脱口秀这种形式开场，主要还是因为疫情让生活发生了很多变化，京东希望双十一带给用户更多快乐的感受；而在脱口秀现场，京东零售集团总裁徐雷也表示，每年618和双十一京东都要开一场很大的发布会，讲一讲今年的玩法和卖点，但是普遍的形式难免有些枯燥，脱口秀这种模式紧跟当下热点，是一个很好的互动方式。

这场脱口秀不仅有脱口秀演员，京东也分别选拔了采销、**和快递小哥三个部门的代表参与其中。之所以选择这三个部门，主要还是因为这些部门的工作人员是可以直接和消费者接触的。

相信大多数人都有一个认知：现在的双十一爆款非常多，让人无从选择。针对这一点，京东零售集团CEO徐雷表示，京东一直倡导的是理性消费，而不是过度消费和超前消费。京东呈现的页面机制都是希望消费者不要过度沉迷在消费主义陷阱里，因此也十分重视爆款的推荐与选择。

其次，双十一的物流体验普遍比较差，这一点京东是有绝对优势的。早在十年前，京东就已经实现了部门区域的半日达，在2017年做到大陆地区所有区域全覆盖，2019年实现90%的城市24小时达，京东的高管还会在每年双十一期间到一线参与货品挑拣和配送；另外京东的快递都是会送货上门，绝对不会出现在不通知消费者的情况下就随意将快递放置在代收点、快递柜旁边的情况。

京东的物流服务一直以来都是京东口碑的核心来源。正所谓“配送范围已经超出了宇宙尽头”，除了利用大数据和ai技术送货，还会在一些偏远地区投放无人机，并且京东快递小哥的薪资标准是行业内非常高的，京东也是寥寥无几的会给快递员上五险一金的企业之一。

此外，双十一期间的**问题也是消费者的关注重点之一。京东有在全国有多个**中心，其中宿迁是最大的集约化**中心。这些**中心的**人员数量已经超过三万人，为消费者提供24小时服务。京东每年都会要求高管去**一线听音，看**人员是怎么解决问题的，另外在售后方面今年京东推出了萌宠安心尝服务，即猫粮狗粮开封以后宠物不爱吃可以退，另外京东超市和家电品类有价保服务 一个月以内降价可以申请极速退款。

其实以上都是在京东日常运营中的常规化操作。 那么，今年双十一，京东具体都有哪些特殊的玩法？整个购物节的流程又是怎样安排的？

从好物节到热爱季，只为不负每一份热爱

众所周知，今年618 京东零售把品牌理念升级成为不负每一份热爱，基于此，双十一京东延续了这个理念，把往年的“全球好物节”升级到了“全球热爱季”。

今年的京东双十**为预售期、专场期、高潮期和续售期，整个活动从10月21日的开幕狂欢开始，一直到11月9日到11日的巅峰狂欢，历时21天，并且13日以后还会继续狂欢。

今年双十一的玩法和策略，总结来讲就是“三大主场在京东，十大招式为热爱行动”。

低价好物主场中，首先是“头号京贴”策略，这种策略使得跨店铺、全品类的消费优惠更简单。具体来讲，从11月1日到11日，每天都有两档满减补贴活动；除了满减活动，还有“双百亿补贴”，即超级百亿补贴和超省百亿消费券，共提供超2亿件5折商品。现在很多企业说自己是百亿补贴，京东的百亿补贴不仅展示了自身的实力，也让消费者看到了诚意。

超级百亿补贴涵盖家电、电脑数码、京东超市、生鲜、时尚居家、健康、生活服务等多个品类，如低至1999元的飞利浦净水器，0元在线问诊，1111万件五折保暖内衣，100万款五折生鲜等等；而超省百亿消费券不仅有平台补贴，还提供政府的消费券，来源广、力度大、种类多，且有1元抢超值券包等多种新型玩法。

另外，针对消费者提出的“双十一打折的都是旧款，新品很少打折”这个问题，今年的双十一京东将发售超3亿件新品，打造最强新品首发阵地。这离不开京东小魔方的能力建设，京东小魔方双十一将发布“造新计划”，利用数据能力、运营能力、内容能力、生态能力和用户运营五个维度帮助大家挑选到越来越多的好的新品。

当然，今年直播作为一个大的风口，京东也会在双十一重点布局，坚持品质化直播内容。今年双十一期间，将有超300位明星参与，且会推出500场总裁直播，在这些直播中融入爆款商品和优惠措施等多种信息；除此之外还有涵盖全国七大区域的产业带直播，届时包括省长在内的许多“人民公仆”也会走进直播间；而11月10日的超级直播夜，则是由国内顶级团队制作，邀请到了超30位重磅明星，且会采取手机、PC、电视的多屏互动方式，将双十一的狂欢推向巅峰。

第二个主场则是简单快乐主场，包含双十一大赢家、城城分现金、东东农场、全民抢京豆等多种玩法，还建立了泛娱乐营销矩阵成就最佳人气主场，从11月1日开始连续11天将有百大品牌明星齐聚京东，还有聚集潮流ip的“大牌制躁厂”和品牌狂欢城等多种互动方式。

最后则是放心购买主场，主要是加码了预售力度，让消费者更加从容的选购。10月21日预售第一波付定金后到11月1日付尾款，接着11月3日开始预售第二波付定金，到11日支付尾款，这两波预售活动 都享受定金立减的优惠，且支付尾款时可以使用头号京贴，另外还会加赠新品给付定金的用户。

值得一提的是，今年的PLUS day定在了11月8日。据韩瑞介绍，京东的付费plus会员目前已经超过2000万会员，这使得京东在为更多会员服务的同时，也势必要提高会员的服务质量。今年双十一，京东将把plus会员的线上线下权益全方位打通，不仅有20倍返京豆和专属的超级百亿补贴这种常规服务，更有“买一得十”的超级性价比服务，即买了京东PLUS会员以后，还可以享受美团外卖、叮咚买菜、滴滴出行、汉堡王等十个联动品牌的折扣权益。总的来讲，今年双十一京东预计为会员节省160亿元。

最后，双十一京东将继续体系性下沉，确保优惠与品质无差别覆盖全域市场。具体来讲即京东主站的品牌特卖专场和买光超级省活动、京喜的源头好货全场包邮活动、京东极速版的新人0.1元购等活动。京东的营销近年来一直秉承着“全渠道全场景实现万店嘉年华”的理念特征，双十一也将继续推出线上线下同价、VR云逛店等活动让更多用户参与到双十一中。

京东之所以有底气说今年双十一的主场仍旧在京东，不仅是因为它是覆盖超9亿消费者的主场，也是因为京东是品牌商选择的主场。此外，更是由于京东优势品类的领先地位持续攀升，家电、手机、数码、京东超市、生鲜、健康、居家、汽车、美妆等特色品类也将在双十一继续领跑主场。

其实很多消费者对京东有一个固有的印象，比如家电、数码、送货快等等，今年京东零售针对双十一做出的 “不负每一份热爱”的升级，更是表明了“京东不仅能这样，还能年年不重样”。