写在前面：真人真事，文中人物为化名。

5月28日，这天是星期天，超市里还是来了一些客人。相对于工作日，今天算是有人气了。早在一年前，这家店就出现了亏损，总部先后来了几拨高层实地视察，轰轰烈烈地制订了多种扭亏方案，但均未见起色。如今，加上人事成本的增加和营业外收入的减少，这家曾在当地叱咤一时的十年老店面临关门的境地。

就在稀稀拉拉的人群中，一位穿着牛仔裤和T恤的中年男人在认真地挑选着苹果。苹果看上去已摆放多日，所以要挑出新鲜的还是有些费劲。这位看上去和普通消费者没有什么两样的男人不是别人，而是董事长亲自任命的新任店长，范军。范军征战零售15年，曾在沃尔玛等国际零售企业担任要职，此次“空降”到这家超市，原因很简单，就是想要扭亏为盈。此次董事长亲自任命，甚至没有通知HR部门，葫芦里装着什么药，除了他和董事长之外，没有第三者知道。

今天已是范军出现在超市里的第三天了。早上7点半，范军就随着第一批客人进入了超市。现在已是上午10点，他表面上是在购物，其实，他在用心地洞察着超市里的一举一动，包括卖场的灯光、冷气，工作人员的态度、服务，商品的陈列、价格，顾客的反应、喜好等等。

范军来到熟食区，看到几个工作人员聚在一起聊得热火，围裙丢在一旁。“小伙子，帮我称半斤烧鸭。”范军朝工作人员说道。对方没有人回应，于是范军提高声调又重复了一遍。这时，一位看上去只有20岁出头的小伙子走了过来，二话没说，把一只烧鸭剖开了两边，然后再砍成了两半。“要上面还是下面的”小伙子甩了甩挡住眼睛的黄头发，瞟了范军一眼。“就要上面的那半吧。”“你们这里卖熟食的员工都不用戴口罩吗?”范军问道。小伙子倒也坦白，说：“总部领导来检查的时候就戴会，平时又没什么人，戴了干嘛呢。放心吧，我们没病的。”范军点头笑了笑，走开了。

就在熟食区不远的蔬果区，一位老太太情绪激动地正在和工作人员理论着什么。范军闻讯走了过去。原来，这里的电子称出了故障，老太太买的水果打不了称，已经等半小时了。老太太实在没有耐性了，工作人员这才道出了实情：“电脑部的同事今天休假，没人会修，等主管过来再看看怎么处理吧，现在主管已经在路上了……”10分钟后，那位主管还是没出现，老太太丢下水果，径直走出了超市。

在日化区，范军正在看一款啫喱水，这时，两个没有穿工衣的促销员围了过来。“先生，想要什么类型的啫喱水呢?我们这个牌子什么功效的都有”其中一个说道。“我想要保湿久一点的。”另一个促销员急忙拿出了一款啫喱水凑到跟前，“我们这款保湿效果非常好，可以长达10小时呢。”“还是我们的这个牌子好，宝洁公司的，大品牌……”两个促销员互不相让，在范军面前上演了一场“抢客”战。就当他左右为难、不知如何脱身的时候，一位戴着“经理”工牌的工作人员走了过来，一位促销员迎上前随意地搭讪：“你怎么才来啊，昨晚是不是和他们喝多了呀?”经理作了个“嘘”的手势，示意不要让别人知道。范军趁着他们聊天的空当，随手拿了一瓶啫喱水走向了收银台。

此时已是上午11点。范军走到收银台前才发现，这里只开了一个收银通道，尽管卖场里人不是很多，但因为这是常规的销售高峰期，收银台前顾客还是排起了长长的队伍。范军排在后面，打量着那个收银员：没有遵行“三唱一单”，商品过机动作迟缓，操作不规范，表情僵硬……7位顾客足足用了20分钟，终于轮到范军了，收银员埋头扫完了商品，把余额和小票递给了范军，这是他们唯一的一次对视。范军接过小票，顿时发现了异常：“这瓶啫喱水货架上不是标价9.9元吗?现在怎么变成13.8元了?”收银员接过小票看了看，接着用对讲机呼叫了超市经理。5分钟后，刚才那位戴着“经理”工牌的工作人员慢条斯理地走了过来，接过小票，然后对范军说：“请稍等一下，去核对后再帮你处理。”五分钟后，经理回来了，正如范军所料的一样：“价格标签过期了，没有及时更换。”范军要求退回差价，但经理的一番话让他打消了念头：“这个我们需要查清楚是哪位同事的疏忽，才能给你补回差价，但他们都是上晚班的，要等……”听到这里，范军拎起购物袋，径直走出了超市。

两天后，公司的OA办公平台上发布了一份红头文件：经公司研究决定，正式任命范军先生为万通店店长，于2016年5月30日入职。这份文件下发后，引起了万通店一阵哗然：“这个店长是耍大牌吧，入职5天了还没见踪影。”其实，看到这则公告纠结的不仅是下面的员工，还有副店长和超市经理。副店长为了想去掉头上那个“副”字，足足等了5年。而超市经理也犹如吃了当头一棒，瘫坐在椅子上，深深地吸了一口烟，喃喃自语道：“唉，看来这次升职的机会又黄了”。

文件公布的当天下午，门店的人事发出了开店务会的通知。会议上，超市副店长及各部门负责人悉数到场。经理看着这位新任店长，总觉得在哪里见过，揣摩半天，突然听到“啪”的一声，他打了自己一记耳光。见状，其他人感到一头雾水，但看到店长犀利的眼神和一脸黑线的经理，大家似乎又明白了什么。

第二天，公司又发布了一则通告，大致内容是：万通店副店长、超市区经理、生鲜区经理、收银部主管因未能达到职务要求、管理能力缺失，即日起被降一级。此文一出，即刻成为了总部及各分店上下议论的焦点，“看来公司这次真的是要下狠手了。”

都说“新官上任三把火”，其实，在范军心里，对他们的惩戒，并不是“杀鸡儆猴”那么简单。更何况，治理一家亏损的门店，不仅需要“攘外安内”，还要重组创新。重新梳理与政府媒体关系、鼓动员工士气的同时，还要对品类经营进行优化、调整，对采购渠道进行整合，对人员进行培训等等。这只是范军走出的第一步棋。他很清楚董事长的用意——要成为全公司的一条钦差“鲶鱼”!

作者：黄华斌，未经授权禁止转载

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