转了一圈后，回到了自己所谓的家乡。原本想陪着母亲，过些简单的日子。可是就像上天开个玩笑一样。让我又重新走到了起点……
在号称世界第一的零售商里打滚了十多年，自以为羽翼丰满了。就飞向了自为辽阔的天空。可当自己在天空飞翔的时候，才发觉自己的翅膀在遇到风雨后，让自己折翼商场。过于自负的我，不得不承认，自己并没有自以为是的强大，四处的碰壁不但让自己伤痕累累，却依然孤傲的不肯向现实低头……直到众叛亲离的时候，才发觉自己的无能……
之所以在这里写下这些，只为让自己记住，重新出发，必须从零开始。放下自己，放下所谓的自尊，重新开始学习，从学习做人开始……
2015年7月30日
到惠民超市已经满两周了，虽然发现了很多不足，但还是在不断的提醒自己，放下自己，重新开始，不要想着自己曾经做到多么高的位置，自己必须证明自己的价值。
可是1600元的工资，在当今这个物价飞涨的时代，让我有点吃不消，听说盘点亏损又要我们一线员工赔偿，心理感觉太难受了。昨天在网上到了凤凰百货的招聘信息，便又在网上投了简历。想应聘他们的防损主管，结果，人家看了简历后，也就石沉大海了。
2015年7月31日
好失落，昨天又在网上把简历投了好几家公司，也打电话给了他们，结果全部没了消息。那种被世界抛弃的感觉又回来了。很不服，更无耐，但又不能不去承受。
夏天的烈日下，骑着自行车每天跑了近三十公里。好难受，又不敢和母亲说，怕她担心。前段时间，因为家里的事，让她流了很多泪，感觉自己做得很错。不想再让她担心了。所以一直在咬牙坚持。突然，想到那句话，如果当你感觉你活得很辛苦的时候，那就表示你在上坡。或许这是自己曾经欠下的汗水，需要现在来偿还……当想到这里的时候，心中就平静了下来，也确实是这样，每天骑自行车爬坡的时候，也是最难受的时候……
2015年8月1日
今天刚到店里，就听见店长和兄弟店的店长通电话；说销售预算没完成，差了7万多。听到后感觉很自然。来了这半个多月，第一次听到这个店还有预算，而且没完成。除了那个在省道十字路口上的那家店外，其他的都没完成销售预算。
想想这也是很自然的，通共不到五千平米的面积，收取了大量的通道费用，所有的堆头都已经卖出了。在随后店长交给我的一张特价终止报告上，有近五分之一的特价商品没有库存销售记录，有近三分之一的商品的销售不理想。很多都是打了五折的商品。我就在想，如果换作我是店长，我该如何面对这一问题？所有的商品促销陈列位都动不得，特价货又没处摆，（这样的局面要是能完成销售，那就真是没天理了），唯一的出路也只能是寻找新的促销位置，紧抓特价商品，保证特价商品不断货为主要目标了，或许这样才有机会完成销售……
下午，店长要我到凤凰百货那里做市调。想到了前些天到凤凰总部去应聘防损主管，突然间，想看看凤凰超市的防损工作情况，结果让我大跌眼镜……事情要从一支雪碧饮料说起：当我市调完成后，我就走到了可口可乐的冷柜前，看了看标签，拿起了一罐雪碧，只看到了标签上写的元。也没看清是不是同一条码。当我拿到收银台结算的时候，收银员告诉我，3.5元。我问收银员：“你们那里不是标得是三元钱吗？”
收银员一副很不耐烦的语气：“这本来就是3.5元的”。一看到她当时的态度我就火了，那我就说:"那好，3.5就3.5，我等会就到服务台那里要你们退我10倍的差价。”我不知道是她没听到还是出于什么目的，竟然就给我结算了，随后把雪碧，放到存包柜后，回到那个冷柜前，用手机把价格签拍了下来。然后拿着手机和小票到服务台，要求他们给我退十倍的差价。
服务中心的态度还算可以，按照流程通知相关人员前来确认，然后告诉我，那标签上不是那个雪碧的标签，所以不能作数。可惜他们遇到了我。我的理由很简单，换了商品没换标签，这是超市的工作失误。这就属于价格欺骗，我有权力要求超市退赔我十倍的差价。后来，一个穿便衣的老先生，要和我说理，我告诉他，这说不着。这是超市的问题，没必要浪费我的时间，就在这时，有个穿白衬衫的管理人员问了一句：“他要怎么处理？”服务中心说退十倍差价，那个男士又继续问：“多少钱？” “六元” “那就给他” 随即客服中心的那位立即打开了收银机取了六元给了我。不过这时我差点犯了个幼稚的错误，还想拿回小票，但想想对方已经退了六元，那就必须回收小票的。其实按相关法律的规定，我可以要求索赔人民币500元的，但我没有，也不是说不想，只是觉得既然这是个测试，这样的结果是双方都能接受的，也许将来也有可有真得要与凤凰百货合作，也就没必要把事情做得太绝了。其实按法律规定，他们要么退三倍差价，要么赔我500元。可惜没有人懂这个，我自己也搞错了，不过他们的决断能力还是这个案例中唯一的亮点，应该给予肯定！！！！
案例回顾：这次防损测试，明显的表现了超市方，在顾客服务及风险控制方面的极大问题。首先，收银员的服务态度恶劣是造成此次投诉的根本原因，特别是在顾客已经明确发出要退十倍差价的信息的情况下，依然给顾客结算。让顾客取得索赔的直接证据，这点显然表明超市根本没有对所有人员进行必要的顾客服务培训和安全防范意识。第二，除了客服中心负责接待的工作人员态度较合格外，其余的在场人员缺乏必要的客诉技巧培训。在退赔了差额的情况下，并没有真正挽回对顾客的负面影响；第三，在处理如何投诉的过程中，当着顾客的面进行内部沟通，让顾客能第一时间探得相关信息；第四，不应当回收小票，而是应当让顾客出具一份书面证明，证明超市方已经做出赔偿，顾客不得再对此事进行追究，且不得向外透露相关信息，而超市方却没有要求我签收，这就存在一个防损漏洞：即有懂行的人与内部人员进行勾结进行恶意索赔的可能。因为赔款的去向不明，这就使得在财务结算时，只能自己编写相关收据，也就有了贪污的可能。这是第五点。
由此可见，在目前中国二三线城市的连锁超市只是提供了最基本的商品购销服务，其他的服务不到位或根本不提供。和别人拼的永远只是价格战。缺乏核心竞争力。这也终于让我明白了，为什么我的老东家：沃尔玛中国开始进入“高速”关店期了。都说商场如战场，战场上人是致胜的关键，可是我们的关键在哪里呢？？？？
b2li- 该帖于 2015/8/4 6:44:00 被修改过2015年8月2日
在经历了昨天的那个防损测试后，很想再去应聘凤凰百货的防损主管，真想把昨天的案例写到求职信中，发给凤凰。
但早上醒来后，就觉得其实在哪里都是一样的，简历是发给他们了，或许遇到了一个能力不如我，心胸也不够开阔的防损经理，怕我抢了他的风头，也就把我给否了。这也在情理之中……所以也就决定不再去应聘了。当然，心里有话，不说出来也不舒服，所以就决定发到这里来。供感兴趣的朋友们一起分享工作中的得与失吧。
开心的是看到了有人在这里给我留言了。有好的，也有骂的。在这里先谢谢大家的关注了。至少让我知道了，我还活着，还有人在关注我。就算是骂我的，换个角度想想，他骂的在某个角度来说，也确实是那么会事。毕竟做人比做事重要，我不能不承认，自己以前是太失败了，做人的失败。所以导致现在在事业上的失败。所以，经历真得很重要，做人做事要有悟性，所以现在不敢说我已经悟到了什么是失败是成功他妈之类的大话。但我只能说，感谢生活给我的提示，让我开始领悟什么才是人生……
2015年8月4日
今天很多商品有变价，基本上把所有一楼的POP都已经全部撤了下来。录入员又重新打了新的POP出来，但结果让我很诧异。因为本来所有的特价商品是需要标注特价有效期的，但录入员给我的竟然是普通的POP，上面既没原价，也没有效期。随口一问，原来是为了避免被罚款……
这让我想起了管理学课上那个经典的管理案例：分粥。
为什么在日常工作中，我就没见到过和“分粥”一样合理且有效的制度，这个问题一直困扰着我的工作生涯，直到现在。难道说那就只是个伪命题？？？？
执行已经讲了很多年了，为什么中国人至今依旧把营运标准执行成了这样子？是制度的问题吗？从整体来上看，好像是，但从所有的中国企业现状来看，这也是很普遍的现象。无论是什么样的企业，都存在着这一现象（无论好与坏）。还是制度的问题，这么想也似乎没有错，因为从最终的效果来看，这与当初制度最初的设置是背道而驰的。还是说领导的问题？可是店里的领导无论学历高低，都知道有问题，甚至是知道问题的所在……是不是中国人天生就对执行有天然的“抵抗力”？？？如果真是这样，那些成功的中国企业又是靠了什么才登上了成功的山顶？
好痛苦，如果换作是我，我又该如何去面对这一问题呢？表面上看一切都没错，可到了最后的结果上，为什么就成了这个样子？？？我该如何避免这样的事情发生在自己的身上？？？
2015年8月5日
后天就是店庆了，来了一大批庆商品，可是入口处的地堆却空在了那里。因为那些商品，要嘛已经买好了一年的堆头，在固定的位置上要呆上一年，要嘛量不足于陈列一个堆头，但由于采购在品类上没实行淘汰机制，所以，很多特价货也都没地方陈列……不过，有一失必有一得。因为听说这些特价货都是以负毛利进行销售，这样毛利损失会小很多，只是浪费了采购和供应商谈的那些“口水”，毕竟正常商品以负毛利销售还是违反“反倾销”法的。
昨天收货出现了差异，采购要求调看收货口的视频，店长和生鲜主管分别和采购吵了起来。虽然说都知道收货的黄线原则（在收货口也清楚的标明了该原则），说到底，又是该死的那个“执行”了。为什么中国人“执行”就执行的这么艰难呢？？？想想在深圳做超市的时候，上面一句话，同一个堆头在一天内变了五六次。虽然说当时都有很大的意见，可现在想想，做了总归是比不做的要好。尽管是无效且重复的执行，尽管当时的我们怨声载道，尽管我们累的要死……无论有再多个尽管，那也是过去式了。应该面对现实，我该如何应对眼前的这一切？
说句实话，真得有些灰心了……但还是像歌中唱的那样：茫茫人海，终生寻找。一息尚存，就别说找不到。希望还在，明天会好。历尽悲欢，也别说经过了。每一个发现，都出乎意料；每一个足迹，都令人骄傲；每一次微笑，都是新感觉……
b2li- 该帖于 2015/8/5 7:00:00 被修改过2015年8月6日
今天是个好日子，昨晚QQ上的好朋友告诉我，他抢红包抢到了45元，明天的餐费有着落了。今天一早打开公众平台，发现有人居然留言想要发布广告了。只可惜的是那位前任老板没有好好的推广那个平台，结果粉丝数还不到四位数，怎么发布广告？而且我也不在那里做了。记得颜大千老师说过，粉丝数在2000以上才能发布广告。这个平台人数太少，要是被知道粉丝数量，真不知道该如何进行下一步的合作。
这又让我明白了一个道理：坚持付出真得很重要，机会永远在自己以为没有希望的时候到来。只是当机会到来的时候，又有多少人能抓住机会呢？就像那个老板一样，当初我在的时候没有好好配合，现在机会终于上门了，希望她能把握得住这个机会。所以我更加要坚持帮她把这个平台上的内容做好，只可惜我在推广方面太弱了，否则，我自己就能把握好这个机会了。真是应了那首歌词：茫茫人海，终生寻找。一息尚存，就别说找不到。希望还在，明天会好。历尽悲欢，也别说经过了。每一个发现，都出乎意料；每一个足迹，都令人骄傲；每一次微笑，都是新感觉……
2015年8月7日
今天在微信公众号里看到一篇有意义的文章，分享一下吧。
伊藤洋华堂是怎样把生鲜打造成吸客的战略品类的？答案就是：差异化制胜。寻求差异化的目的就是为了摆脱价格竞争，为顾客提供更优质的商品和生活提案。
生鲜商品的差异化主要体现在三个方面，一是味道的差异化，寻求味道的提升；二是鲜度的差异化，寻求更新鲜的商品；三是价格的差异化，寻求更低的成本。
究竟怎样开发差异化生鲜商品呢？让我们来看看伊藤洋华堂的做法。
首先是组建专业的商品研发团队，通过对市场进行分析，研发适合市场需求的独有商品。其目的是利用专业技术团队开发出一流的独有化商品，提升商品的味道和鲜度。以面包团队开发面包为例，第一步对数据以及市场进行分析；第二步组建与面包所有相关联供应商的团队，定期开展会议交流、行业情报交流、市场情报交流，并制定新商品的开发计划，通过专业团队对商品进行研发，再通过对市场分析对产品进行调整；第三步确定开发方向以及开发日程，最终开发出比别人味道更好的面包。
第二是以“买断不退货”将风险转嫁到自己的方式，来采购差异化的商品。目的是为了实现与厂家的信息共享，开发高品质低成本、有竞争力的PB商品。以指定养殖的山林放养土鸡为例，伊藤洋华堂的做法是与基地建立信息共享，按照伊藤的要求养殖指定品种、规定的养殖天龄进行养殖；同时，按照销售计划来确定养殖数量，然后签订买断协议。由于确保了这类土鸡的品种优势以及养殖天龄，整体商品品质和鲜度都得到保证，销售得到快速增长。
第三是深入产地开发，指直接和产地深入合作，从种子到种植再到运输的整个流程伊藤洋华堂都进行了改善，目的是为了提升味道和鲜度，和其它商品形成差异化。
以新疆哈密瓜产地开发为例，以前的进货渠道是从新疆批发市场进货，哈密瓜的来源多是本地小型农户的产品或本地大型基地的次品。经常有生瓜或过熟的瓜存在，鲜度极不稳定，直接影响到口感和损耗的增加，而销售时间也由于受到味道和种植区域的限制，每年从6月底销售到9月底就停止了销售。采购人员经过分析发现，当地人在种植理念上相对比较落后，过度追求产量而不是追求质量；而因为市场导向的问题，农民也不愿意冒高风险去种植成本高、产量低的商品。
伊藤洋华堂开发过程的第一步，就是供应商的选定。通过网络的收集和到新疆实地进行考察了解，最终我们选择了一家在当地的有自己的种植基地，通过公司加农户的形式，有指导果农栽培管理，种植高品质的瓜果开发内地市场的成功经验的成熟的供应商。
第二步，基地的选定。伊藤洋华堂选择了8个基地，分别由北往南，由于纬度的不同，形成了温度差异，这样8个基地相互间隔12天时间陆续上市，销售时间可以从6月底销售到12月底，比去年延长了3个月时间。
第三步，与农民进行的商谈。
第四步，选定品种。
目的是选择优质品种进行种植，对提升味道非常关键，而且每个品种相互上市又间隔了10天左右，这样保证了任何时候都有2个以上的品种销售，一个接着一个品种的出来，能避免断货。
第五步，种植方式的改变。根据科学方法，对施肥浇水等方式进行规范，确保一个瓜藤只留一个瓜；
第六步，规范采摘和物流方式。确保每个瓜的生长期在100天以上，采用空运方式以确保鲜度。
第七步，卖场销售。在上市初期供应商提供了10%的试吃，很多顾客由于品尝以后觉得味道较好产生购买；在卖场进行了大面积陈列展开，包括1/2、1/4、去皮等各种销售方式进行推广；销售人员着民族服装销售增强销售气氛；通过多种媒体对商品的特点进行详细的介绍。
今天，真正的竞争对手已来到我们面前，那就是顾客需求变化。仅仅采购市场上已有的商品，马上就会产生同质化，顾客不会感动。挖掘顾客的内心需求，更快地开发让顾客感动的商品，开发出差异化的商品，才能赢得顾客的信赖和喜爱。
看过以后，才知道专业是这样做出来的，什么时候我也能打造出这样一个专业的团队呢？？？为自己加油吧：希望还在，明天会好！！！
悲催了，明天店庆，又撞上强台风天，还要义务加班，刚打电话问了领导，明天台风十二级，能请假吗？答案自然是否定的，又没买保险，路上出了事算谁的？？？不计较待遇，但还是希望公司能尊重一下员工的生命安全呀！！！佛祖保佑，希望明天风雨不要太大了！！！
2015年8月8日
今天一早打开电视就看到了台风橙色预警，然后不停的纠结是否要去上班，突然看到了屏幕下方提示：本地区白天风力达10级到13级。吓得我立即打电话告诉店长，我不去店里了。店长要我打电话给人事，我打了，没接，我也就不再打了。
不过要感恩老天爷给了我这个机会，让我有时间把那个便利店的竞争调查表的草稿给做出来了。本上发到贴子的时候才发现，论坛回复不能上传文档，只能上传相片。
正发急，突然看到论坛上还有资料共享的专区，就把资料传到那里了，然后在回复中把那个资料的链接发到了贴子里。在这里把那个贴子在这里做个链接吧，欢迎有兴趣的朋友们来吐个槽吧。保证虚心受教。http://www.wzxxx.cn.cn/club/archives/2015/684841.shtml
不过，明天该如何回去交待呀，今天会不会算我旷工呢？？？毕竟阵风有十二级这么大，别为了这一千多元钱就赔上自己的小命，那才是亏大了，实在不行，就再找份工作吧。
希望老天能给我个好一点的工作机会！！！也希望所有的零售人，能平安健康！！！
2015年8月10日
这几天纠结于是否需要换份工作，终于做了决定去另一间超市面试超市部食品经理一职。
很巧的是，在我就要到达的时候，那家超市还打电话给我，叫我去面试。想想上次去凤凰百货面试时的情形，还记忆犹新。主动打电话去，结果只是留下了资料，叫我回去等。
面试时，叫我填一份入职申请表。在我还没填完的时候，来了面试官，面试官的是一位先生，没问他的姓氏， 我也很潦草的把简历写完。随后进行了一个顺利的面试。
首先他问我为什么要学习微信营销，我只是把一些想法说了出来。他说他曾经就做过B2C，所以他觉得，现在做网络营销与超市没有关系。
他的这句话可把我给惊着了，不过他说的也对，目前整个中国市场上就没有找到合适的模式……我其实想说，就是因为没有做成，才是最大的机遇。一旦别人做成了，那也就没有我们什么事了。但这个模式该怎么做，没有人知道。或许我现在就应该开始收集相关的信息了。
随后的面试都还可以，就是两个地方出现了小失误。一个是他问了我在源安百货时同事的姓名，我只记得了刘店和老罗，然后提了一下李丽、乐经理还有林伯。其他的，基本上没什么太多的印象。另外就是问起了防损，如何防损聊了一点，可我自己事后才想起，最关键的收货和退货环节，这是防损的重要节点，做为一个老超市了，居然把这点给忘了，真是该打。
最后问我了对薪资的要求，我说了，就按我简历上的要求，试用期三千。他又问，试用期过后呢？我说，那就看业绩说话了。这到这里，他突然笑了起来，我很诧异。这是必须的，有什么好笑的，或许以前这句话是他经常说的，今天出自一个应聘人员之口，让他有些不能适应。
本以为就一个部门经理，应该就能定的下来，可他却说要和领导商量一下才能做决定。三天内等通知。让我很失望……
我对民企没有偏见，如果说有，就是一些老板的格局问题。
说明下，外资和国企的系统不是什么神话，可以借鉴，超越。规模不是很大的时候，人力结构也不是很深入设置。
盈利水平，坪效，品单价，这些数据工作还是应该做好，一直希望着有民营能超越外企，国企，本人现在也在民营。
