不了解我们的顾客，好比盲人射箭，使得劲再大，也未必有什么用。但是据我观察，目前这还是很多超市经营中的盲区！

比对手更了解顾客才能比对手更能赢得顾客，赢得顾客才有利润，才能打败对手，对手没了，还有什么理由不把日子过好，还有什么理由不快活？

嘻嘻哈哈！

您说的对。

对零售的热爱应该就是对顾客的热爱和尊重，我们为顾客做得更多，顾客才可能更认可我们。

然而事实上，我们的顾客是随时变化的，我们该如何应对？

这应该不算问题，但如何了解才是真正的问题

对顾客的了解，我觉得大致可分为两个层次：一个是自发的，零散的，经营人员或前端人员下意识地多接触顾客，了解顾客的需求和好恶，从而非常规地影响到超市经营决策；另一个是超市成体系的、系统化地发起对顾客的关注，通过一定的手段打通与顾客之间的沟通渠道，可以持续不断地获得用户需求信息，并把超市需要用户了解的信息及时通知给顾客，系统化地融合到超市后续的经营决策中，从而使超市与顾客真正地成为一体。

现代的通信和互联网技术已经是这种设想成为可能，超市可以很容易地（几乎零成本）建立起属于自己的互联网社区，把自己的顾客集合到里面，超市可以与顾客随时互通信息，如发布促销信息、商品上架信息等等，了解回答顾客关心的问题，持续跟踪统计顾客的关注点。从而把经营水平提高到一个新的层次。我觉得这是一个必然的趋势。

有兴趣的朋友可以关注：http://csdj.hvzhi.com. 这是一个专门为提高超市顾客管理水平而设计的一个平台，其设计动因正式基于上述思想。永久免费使用，并正在根据超市和顾客的需要不断推出新的功能。