文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

不知道从什么时候起，一谈论起智能家居，越来越多的人嗤之以鼻，认为这不过是普通家居品牌打造出的新营销概念。

好好的“智能+”未来，就这样与“商业噱头”成了同义词。

好在，一些品牌站了出来，试图改变这一境况。

最近，高端家电品牌卡萨帝举行了一场名为“智慧人生 为爱不凡”的生活艺术超级发布会，要面向精英人群探索未来生活艺术，进阶生活方式。

海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚在现场表示，“真正的高端智慧能够改变人们的生活，卡萨帝重新定义高端智慧。”

虽然卡萨帝此举有做大做强高端品牌的营销考虑，但不得不承认的是，这种高端+智慧的组合，为过去略有些沉闷的智能家居领域注入了全新的空气。

从生活艺术和生活方式角度出发，“高端智慧”打开了家电市场全新的发展空间。

三个现实，让“智慧”只能置诸高阁

曾几何时，带智能功能的家电给人的印象都是酷炫的黑科技，充满高端之感。

这一切的失去，并非由于消费者丧失了新鲜感，而在于行业内不少玩家急于抢占市场而忽视了“智能+”时代的根本用户体验，把智能逐渐推向了“食之无味，弃之可惜”的境地。

具体而言，包括三个层面的“忽视”：

1、单品不走心，智能“堆积”

不知道什么时候起，互联网、AI的概念开始肆意堆积在原本就普通的单品上——不管它来自互联网或传统品牌。

一方面，单品本身没有随着消费者需求的升级而有品质或功能的改进，另一方面，新增的“智慧”与原来的单品不过是两层皮，小小的显示器镶嵌在冰箱上、偶尔能听懂话的空调、有趣好玩但不实用的各种功能……这些似乎就能算是“智慧”了。

“智慧”失去了所有的门槛，在SDK的便利下，什么都能来智慧一下，娱乐性大于实用性的情况成为常态。

2、全品不联动，为生产而生产

在商业利益推动下，通过品类来扩大“讲故事”的空间，各种全场景、全屋智能大行其道。

但是，单品本身就没有做得够好，各个品类之间也是各干各的，只是分门别类让消费者把所有东西买回去，这样的“全”本质上不过一盘散沙。

“大而全”让商家和品牌赚钱了，但在家庭生活里，消费者只是像过去一样添置了更多家电，没有体会到任何的“全智能”。

3、交互不自然，增加额外负累

多此一举的功能设置，是这些年舆论眼中智能家居的主要问题。

事实上，用户不买账、非“刚需”的原因，说到底在于很多智能家电产品提供的交互都是额外的负累。

“打开手机APP-找到智能窗帘-点击‘关窗帘’-退出APP”，这样的操作还不如自己直接拉下窗帘来得快捷。

不能优化消费者体验就罢了，“智慧”还变成一件额外的事，这种理想与现实的割裂，只会让消费者对“智慧”越来越失望。

卡萨帝要如何重新定义“高端智慧”？

反过来看，智能产品理想与现实的冲突，对卡萨帝这种试图有所突破的品牌来说，也越意味着机会。

“重新定义高端智慧”是卡萨帝新的产品宣言，而拆解卡萨帝种种做法，其实现“重新定义”，主要有这三个做法。

1、从“全品类”跨越到“成套解决方案”

在最首要的产品布局上，业内都在谈的所谓全场景、全品类玩法一定不是产品的堆砌——这个体系不能是一堆机器，它也需要一个整体上的“灵魂”。

目前，卡萨帝“指挥家”套系共包含冰箱、酒柜、洗衣机、空调、厨电、软水机等21款高端新品，其提出的全品类互联互通高端智慧成套解决方案“5+7+N”包含智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台在内的5大生活空间，生态空气、高端用水、健康管理等7大解决方案与N个智慧生活场景。

这些都不是孤立存在的。

通过主动服务、场景定制等方式，卡萨帝产品一方面在场景内部实现联动，例如物联网双屏冰箱、固态制冷酒柜、“指挥家”厨电、TFT大屏电饭煲等构成的高端智慧厨房场景里，冰箱可与烤箱、烟灶、电饭煲联动，而烤箱可根据不同的食材采用不同的预热方案。

另一方面，生活场景之间也能互联互通，例如客厅、厨房、浴室等场景间的体验交互。

总之，通过智能化集成管理产品间有了基于用户服务的联动，它们都不再是单品，而真正变成“成套”解决方案的一部分。

2、摒弃中心设备妄想，以“人”为入口

整体布局之外再谈使用与体验。

只要与消费级IoT相关，玩家们习惯上都要寻找一个入口，尤其是互联网参与者，它们认为只要掌握了“入口”就掌握了物联网时代的话语权。

这种设想是否正确不得而知，至少到目前为止，智能音箱、手机APP、电视的“入口”打造都并不算成功。

最关键的问题在于，智能家居为什么一定要一个入口？基于功利的想法去创造“入口”，是否摒弃了一切从用户出发的消费市场根本要求？

卡萨帝选择了另一条路：以“人”为入口。

在“5+7+N”体系中，N代表的是N个智慧生活场景，某种程度上，N才是5+7的最终目标，N就是“入口”。

也即，卡萨帝成套解决方案不再如其他品牌那样强调中心控制，而关注人的使用。

例如，在冰箱等家电设备上，卡萨帝提供AI语音识别与AI人脸识别，让“刷脸开机”、“人机对话”等潮技术应用到家电上；此外，滑动开门、触摸控制、助力开门、自动升降等现实技术，让“操控”不再鸡肋，而是真正便利生活。

值得一提的是，指挥家空调采用行业领先的讯飞语音芯片，在5米之外的超远距离，就能够识别用户的语音指令、理解语义，用户彻底告别与智能家居对话需要凑近或“大声嚷嚷”的境况。

虽然内容很多，但卡萨帝的用户体验逻辑其实并不复杂：用户才是入口，他们要同智能家居以常人的方式“平等对话”，指挥、聊天、社交、定制影音娱乐……那就来实现它们。

3、不输在起跑线，更赢在不断优化迭代

在布局思维、用户体验理念之外，“成套”的另一个价值要求是要随消费者的需求而变化，不断学习和认识自己的用户。

如此，系统才具备更强的体验“弹性”，而不是墨守成规限制住自己的发展。

越来越多用户感慨，“买一台卡萨帝20年不过时”，原因也在于此。

除了基础硬件的沉淀，例如与手机相仿的高清TFT全彩大屏带来更顺畅的人机交互、更大的操作空间与更强烈的视觉冲击，卡萨帝的“软件”价值同样重要。

目前，卡萨帝冰箱的饮食管家、洗衣机的洗涤程序、空调的空气方案会自动学习用户的各种使用习惯，程序的更新、升级都能随着用户操作的变化而自动进行。

在卡萨帝智能热水器产品上，用户3-5次操作后其习惯就被学会，不需要用户每次都重复一样的操作。

对卡萨帝而言，不输在起跑线可能只是开始，赢在不断优化迭代才是长期延展的优势。

只有高端智慧，才能让生活方式的“消费升级”真正落地

消费升级已经度过单纯的物质阶段，转而进入“精神”层面，也即生活方式、生活格调甚至生活情怀的升级。

“更好的生活方式”而不是“更好的产品”已经成为消费升级浪潮中不少消费者的追求。

智能家居本质上也自带有“生活方式”升级而不只是产品升级的色彩，然而，“泛智能”的盛行事实上在把“生活方式”当做营销的噱头，在各种宣传中，常常可见简单的智能功能被刻意放大，用来显示生活方式有多大的变化。

智能概念被过度使用，让其成为了“营销噱头”。

从这个角度看，卡萨帝打出“高端智慧”的旗帜，也可以视作把生活方式“消费升级”落地的尝试。

事实上，从2006年创立开始，卡萨帝一直定位于服务“全球精英用户”，提供“品质生活”。作为高端家电第一品牌，卡萨帝在面对来势汹汹的中产消费升级浪潮时，自动变成了这个群体追求的“更好生活方式”的理想产品。

这是一种“历史的巧合”，但对致力于“高端智慧”的卡萨帝来说，也并不意外。2016年“品位人生”——以“高端单品”为消费者带来的差异化体验；2018年的“墅式人生”——以“高端成套”完善的差异化体验；再到今天的“智慧人生”——以“高端智慧成套”为消费者提供的全新智慧体验。下面从这三方面一一讲述卡萨帝生活的进阶：

——2016年，卡萨帝“高端单品”为用户打造“品位人生”。同样是家电品牌，卡萨帝关注的不只是家电的原创，还有生活的原创。例如，区别于行业的“宏观保鲜”，卡萨帝全球首创气悬浮无油动力科技、红外恒温科技，以鼎级云珍冰箱、红外恒温冰箱、自由嵌入六门冰箱实现了“宏观保鲜”到“微观保鲜”、从微观被动保鲜到微观精准养鲜的突破；区别于洗衣机行业的衣物混洗，卡萨帝全球首创双子云裳洗衣机，一机双筒，首开行业分区洗护先河；区别于行业的单一送风，卡萨帝首创搭载BNT温自平衡、LIEP轻离子净化、干湿自控三大科技的云鼎空调，开启生态呼吸养护生活……卡萨帝诸多高端单品在工艺、科技、设计各方面为用户带来极致体验，获得市场领先。2016年，卡萨帝万元以上占比达50%以上，实现“份额第一、单价第一、增幅第一”三大引领。

——2018年，卡萨帝以“高端成套”为用户打造“墅式人生”体验。卡萨帝高端成套解决方案定位于居住在大平层、墅式空间的中产阶级。《2018胡润财富报告》显示，中国大陆拥有600万资产的“富裕家庭”数量已经达到387万，他们大多拥有墅式私人领域，对居所的要求从居住属性也逐渐转变为文化、私密的交流场所。在家居空间打造方面，他们也不能接受买家电多品牌累加、产品不高端、不成套的情况。卡萨帝在高端单品之上，以全品类打造高端成套解决方案，满足中产用户墅式生活所需，带来“墅式人生”成套极致体验。

——2019年，卡萨帝以“高端智慧成套”带用户走进“智慧人生”。海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚现场表示：“卡萨帝是为了改变而来”。卡萨帝在思享荟上拿出了一个方案：“指挥家”高端智慧成套家电，把高端套系迭代为高端智慧套系对用户生活的生态管理，在改变生活的同时还让用户的生活更智慧：物联网双屏冰箱不仅可以控氧保鲜，更实现了智慧家庭健康管理；融合纤洗护理机不仅能够提供四合一洗护方案，更能自动匹配烘干程序；指挥家空调不仅能分区送风，还能自动感应、自动调节空气；热水器不仅能实现“瀑布洗”，还能AI自适应云节能；还有能搭建AI交互场景的电视、精控智能防干烧的燃气灶、蒸汽式洗碗机、臻藏+冰吧、固态制冷酒柜…卡萨帝升级了高端家电属性，通过带来高端智慧成套的极致体验，引领高端用户进入“智慧人生”阶段。现在的卡萨帝，正处在“智慧人生”的全新阶段。其以“一致性、互联性、整体性、迭代性”引领行业进入高端智慧成套新领域。

再来看一个案例，在卡萨帝洗衣机产品——融合纤洗护理机这里，当用户放入衣服时，最强大脑的软件系统QNX和硬件支持MCU将启动，识别衣物并自动匹配智慧水洗程序。

这样的科技感从根本上改变了用户的生活方式——简洁、极致、现代、自由。

而很明显，只有规避了智能“噱头化”的“坑”，把智能与高端概念结合，生活方式才能真正发生质的改变。

在物联网、5G、AI交汇的大时代正在到来的时候，“智慧人生”就是这个科技时代最好的生活方式升级。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖高级评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。