联商网消息：在中国零售过去20多年的发展历程中，零售信息化建设不断加深。从最初的业务电子化到流程信息化，再到业务数字化、数字业务化，零售的创新与迭代一直持续。

纵观中国零售发展，随着移动互联网技术和大数据的普及，零售设备维护和数字化资产管理也正迎来转型。传统资产管理的“信息孤岛”被逐步打破，一些生态型平台开始破除零售商、服务商和供应商之间的信息隔膜，帮助企业更好地管控资产，实现效益的最大化。

不难发现，传统资产管理方式主要聚焦于“人”，无论是收入、成本、效率等方面的协作都依赖于人。由于相关职能都散落在各个独立系统，处于一个静态的管理过程之中，信息壁垒丛生之下，实现资产全生命周期管理成为难题。

而在移动互联网技术助力下，资产管控能够实现实时线上化，工作进展能够得到实时跟踪，降低企业运维成本的同时，也实现了资产全生命周期管理。

在南京商维宝科技有限公司董事长王建波看来，数字化资产管理对资产、商品的盘点都是建立在云架构和移动互联的基础之上，没有这种快捷的方式，靠填表永远是滞后的。只有把过程管理加进来，所有的管理过程才是真实可靠的。

今年春节期间，一场新冠肺炎疫情席卷全国。在这场疫情中，零售等行业领域受波和影响最大。不少零售企业供应链承压较大，供需方面矛盾突出。王建波认为，从在商品端来说，这次疫情暴露了供应链生态平台的缺失。不少零售企业在供应链方面还有提升的空间，很多物料、商品的缺货不及时，主要是缺乏一个有效的供应链生态平台。

如果能够建立一个生态平台，把零售商、服务商和供应商集中到一个Saas生态之中，业务既可以独立，又可以共享，这会帮助零售业解决不少难题。

对于上述这些需求，南京商维宝科技有限公司有着较深的感触。作为一家专业从事数字化资产管理的国家双软认证企业，商维宝通过自主研发的商用设备服务+交易供应链协同云平台，为零售商、供应商和服务商提供降本增效的增值服务。

据了解，自2016年创立以来，商维宝专注于零售企业运营所需商用设备的运维管理及相关服务，为包括连锁零售、连锁医药、连锁餐饮、连锁酒店、专卖店、大卖场、购物中心、美容美发、干洗美鞋、图书音像等提供设备管理的整体解决方案。

目前，商维宝已与物美等国内百强连锁企业建立起长期合作关系，经营战略覆盖15个省，在全国大中城市设有合作伙伴和服务机构。

疫情期间，通过自身生态平台能力，商维宝帮助餐饮连锁品牌德克士等企业快速响应解决了设备运维服务等难题，与众多企业守望相助，共克时艰。

▲南京商维宝科技有限公司董事长 王建波

近期，围绕数字化资产管理、供应链协同、生态平台建设、抗击疫情、零售数字化方向等内容，南京商维宝科技有限公司董事长王建波接受了《联商网》的采访。

以下为采访主要内容：

《联商网》：谈一谈商维宝的发展，在发展过程中有哪些关键节点令人印象深刻？

王建波：2016年9月，南京商维宝科技有限公司开始成立。我们用了两年时间完成了系统的搭建，2019年我们的系统开始推向市场。

我们是一家专业从事数字化资产管理的高科技公司，是国家双软认证企业，致力于新零售的创新与发展，通过自主研发的商用设备服务+交易供应链协同云平台，为零售商、供应商和服务商提供降本增效的增值服务。

从具体业务来看，在供应链协同的基础上，我们通过提供安全高效的服务+交易云平台，为零售商提供固定资产的全生命周期管理，包括资产的精准可信寻源、交易全过程管理、专业售后服务管理、盘点、二手货处理等服务，满足并引领客户的需求。

创业4年来，最让我印象深刻的是，信任与热爱是贯穿在整个创业环节的主旋律。2018年我在做推介会的时候，很多人一时难以理解我们的新的商业理念，但是仍有10多个合作伙伴依然带着资金加入我们，这其中除了信任，还有对行业的热爱，大家共同的目的是把商业经营得更加美好。

我们的团队中，有多年的老同事一拍即合，也有带着团队和技术加入我们的人，更有在零售行业深耕了20多年人，他们热爱零售行业。

商维宝成立初衷，是为了解决现实中一直无法解决的问题。以设备供应商为例，在以前，商机是在业务员手中，随着业务员的变动，商机可能也会随之消失。公司对于商机不是很清楚，这是一个很大的痛点。而在新品方面，企业花费数百万元去研发新品时会面临一个难题，新品无法快速传达到用户层面，当用户有需求时，新品却无法与用户的即时性需求相匹配。

此外，企业面临的一个痛点还在于，在寻找服务商的过程中，并不知道优质的服务商在哪里。引进一个好的供方，需要做好产品查询、实地考察、用户分析等多个环节，零售商虽然有着自己的招标信息渠道，但是无法实现有效衔接。

我们不仅仅需要一个业务平台，还需要一个生态平台，把零售商、服务商和供应商集中到一个Saas生态，业务既可以独立，又可以共享。而这也要求我们的团队必须懂业务，懂零售商、服务商、供应商的业务。

《联商网》：商维宝的产品有哪些，面向哪些领域，能够帮助企业解决哪些问题？

王建波：商维宝围绕零售商、供应商、服务商搭建了一个生态平台。生态平台相当于是一个“导航系统”，以前从A到B怎么走，路上堵不堵是不清楚的，有了导航之后，我们就可以轻车熟路。

我们做资产管理生态平台，有了这个平台，零售商就能够找到优秀的供应商和服务商，同时也能快速知道商品、设备在哪里，用起来好不好。

面向零售商，我们提供有线上采购、线上合同履约、设备调度和运维、设备维护管控、二手货物处理、大数据分析、人员能效分析等多重服务。在设备维护管控方面，当零售商有服务请求时，通过商维宝生态平台，会自动调度给服务商，服务商安排人员现场维修，整个维修过程都是在线化的实时管理。

针对供应商，我们提供有合作伙伴招募、服务商、代理商招募，商机获得等服务。在生态平台上，零售商发布招标、询价等需求，供应商都能实时获得。此外，我们还进行销售过程管理、合同履约、服务过程管理等。

我们也能够帮助服务商进行商机获得，分析人员能效等。商维宝生态平台能够帮助零售商降本增效，帮助供应商、服务商开源节流，从而实现自身和行业价值最大化。

就零售商来说，我们首要帮助零售商解决的是采购问题。线下零售商的采购过程十分繁杂，确定一个供方需要厂商能力、产品等多项调研。但是在生态平台上，采购就非常简单，供应商所有产品、质量、服务等认证信息，在平台上都能够看到，零售商通过平台会了解到质量和服务的具体情况。线下零售商在进行招标、询价宣传时，只能发给认识的供方，而平台上获得询价招标信息的范围会更广。

以供应商和服务商为例，生态平台的优势在于保证了服务的真实性，以前在打包结算环节，服务的真实性难以界定。而在平台按单结算环节，一个服务的请求一定是供应商发出来的，通过算法供应商自动调度给服务商，服务商上门做好服务，全链路环节均可在线追踪。

假设一个硬件商卖了1万台机器，打包服务费用1台是200块钱，那么1万台就是200万元。而在平台按单结算后，上门一次费用是400块钱，1万台机器假设是10%的故障率，也就是1000台，整体服务费用是40万，这帮助供应商省了80%的成本。在平台上，可以做更高效、更低成本的活动。

《联商网》：中国零售业的资产管理发展，数字化资产管理与传统资产管理的区别有哪些？

王建波：传统的资产管理是数量和金额的管理，是一个静态的管理过程，很难实现动态管理。动态管理是什么，是过程管理和设备状态管理。

零售商在进行资产管理的时候，一年花费了那么多成本，但是这个钱应不应该花，并不十分清楚，因为对于服务的过程并不完全掌控。从传统上来说，零售商的盘点很难做到准确，实物和系统匹配不同，往往财务数据和实际也不尽相同。

数字化资产管理对资产、商品的盘点都是建立在云架构和移动互联的基础之上，没有这种快捷的方式，靠填表永远是滞后的。只有把过程管理加进来，所有的管理过程才是真实可靠的。

除了移动互联，云架构之外，我们还可以通过物联网进行设备状态的管理。商场冷柜以往需要配备人员每两小时进行巡视，记录温度变化。但是有了冷柜物联网之后，温度能够实时传送到总部后台，大大减少了店面巡检人员的成本。而且温度如果出现异常，第一时间就能够得到反馈，减少商品变质等问题。

《联商网》：这场疫情中，商维宝是怎样帮助客户应对的？他们遇到的难题是什么，是如何解决的？

王建波：我举个德克士的例子。德克士一开始使用商维宝平台，是为了解决售后服务的管控问题。德克士在全国拥有超过2000家门店，门店很分散，覆盖面特别广，硬件供应商也非多。设备、商品到店如何快速获悉，这是非常难解决的事情，商维宝生态平台帮助德克士解决来了这些问题。

由于门店很分散，覆盖面特别广，德克士采用的海信智能商用人脸识别功能自助POS机，在所有店面安装起来工作量非常大。它不仅仅是硬件的安装，还涉及软件的调试，但是需要一个月去解决这些问题。

而在疫情期间，这些问题的难度被放大。以前服务商是划分区域的，部分区域的距离又会特别长。在距离较长的情况下，商维宝提供了服务，帮助德克士解决了难题。商维宝平台有着庞大的第三方服务体系，我们当时搭建服务的理念就是让服务在服务商的身边，提供跨城市、长距离这种服务。我们都知道，服务最大的成本是人工成本和时间成本，长距离提供服务的成本太高，不过由于市场上服务体系大多不完善，一般都是长距离提供服务。

如果服务就在服务商身边，成本是最低的，效率是最高的。海信智能商用找到我们后，针对德克士的难题，商维宝快速服务体系搭建起来，建立起人员培训和监管体系，系统自动监控服务是否匹配、服务备件及时性、合理布防区域等，通过大数据帮助海信智能商用和德克士快速响应解决问题。

我们还有一个客户是中国台湾大润发，它使用了大陆的技术设备，但是担心后续的服务问题。商维宝平台则帮助它进行快速响应。如果设备出故障，直接通过平台进行报修和盘点，一键扫码即可。服务系统自动获取请求后，调度到中国台湾，自动分配到就近的服务人员身上，何时上门、响应速度如何，解决速度如何，用户是否满意，整个过程都会自动记录下来，形成报告后分享给客户。我们还通过物联网帮助台湾大润发便利店解决了门的控制问题，白天是有人值守店，晚上是无人值守店，节省了大量成本。

我们零售商、服务商和供应商通过平台有机的结合在一起，如果不是一个生态平台，很难去做到。

《联商网》：您觉得这次疫情，暴露了传统零售数字化的哪些弊端？特别是在数字化资产管理、供应链协同等方面。

王建波：从商品端来说，这次疫情暴露了供应链生态平台的缺失。疫情到来之后，有些大型零售通过线上送蔬菜、水果等，做得很好，但在供应链方面还有提升的空间。很多物料、商品的缺货不及时，主要是缺乏一个有效的供应链生态平台。尽管零售商有线上平台，但只是建立在企业自身信息化的基础上，不是建立在生态的基础上，与生态平台没有打通，很多优势很难实现。未来商品供应链生态平台也好，资产供应链生态平台也好，我相信一定会越来越得到重视。

《联商网》：这次疫情有可能需要做好中长期准备，商维宝下一步如何打算？针对企业，如何在后疫情时期帮助他们？

王建波：商维宝要做的是把平台搭建好，做好业务生态平台是不容易的，业务涉及面很多。我们会采取“种草”管理模式，尽量满足客户需求。研发队伍要尽可能满足客户需求，尤其是线下业务的需求，在大数据基础上为客户提供做法参考。

疫情之后，我们会发现，企业的价值已经不仅仅是内部管理产生的价值，内部管理产生价值的时代已经过去了。真正的价值一定是在打破信息壁垒，融合的过程中产生，通过一个生态平台来产生价值。我们希望能够满足零售商、供应商和服务商的需求，在全生命周期满足他们的业务需求，在我们的生态平台上都能实现按需使用，轻松实现管理，共享共生，获得价值的最大化。

《联商网》：这次疫情会进一步推动数字化资产管理、供应链协同等方面的数字化发展吗？您觉得中国零售未来数字化的方向是什么？

王建波：信息化的发展一定会上升到生态平台。

90年代到00年代，没有人做单品管理，认为做到品类管理就可以了，因为很挣钱。随着竞争的加剧，大家发现品类管理太粗糙，不做单品管理很难实现扩张，2000年之后，大家开始重视单品管理。大润发在2000年到2010年，无论管理、培训还是人员都是行业最标准的，随着信息化的发展，大润发依靠单品管理快速扩张。2010年之后，随着竞争的加剧，单品的毛利率越来越低，电商的快速发展帮助零售商扩大了时间和空间范围，可以随时随地卖货。

但是在线上最大化之后，人们发展只有降本才能使利润最大化。在2015年之后，供应链的整合被各大零售商提到日程上来。

我记得，2018年《联商网》发布了138家零售上市企业营收榜，我统计算了下，这些零售商的净利润只有1.11%。在这种情况下，降本比开源更重要。这样来看，未来降本增效是帮助企业解决问题的最佳途径。

要知道，要建一个商品供应链生态平台非常难，但是资产生态平台相对容易多了。供应商能节省70%的成本，零售商也可以，我们的人工成本、采购成本、供应链成本也可以大幅度下降。

我认为，2020年之后，降本增效带来的效果要比开源节流的效果更快。当然，这也取决于我们对生态平台的建设程度。

（来源：联商网 陈新生）