坐贾行商。作为一名零售人，我更倾向于后者。但是，据我多年的观察，我所认识的店长们则更倾向于前者。

　　08年年中，我所任职的某家电连锁巨头连锁店营运机制调整时，身为营运手册总编的我，曾提出：“取消店办(公室)，把店长赶出去。”

　　一时间一片哗然，连平日开口便尊称我为“老师”的弟子们，也“揭竿而起，群起而攻之。”是以，我不得不收回提议，“按部就班”的完成在我看来过于宽松，甚而官僚化的《连锁店管理手册》。

　　不过，时隔三年，我至今认为店长：应是行商而不是坐贾，应该站在卖场里走到卖场外，而不是“人在办公室，心在九天外”。

　　众所周知，在开店竞赛背景下，“店与店比肩接踵，客与客货比N家”的连锁店隔墙而居，贴身肉搏的竞争白热化阶段，无论是占据着商圈流量优势的城市店，还是门可罗雀的城郊店，更毋庸说偏居一隅的乡镇店，都面临着忠诚顾客群下降，随机顾客群逼抢激烈，成交率日渐走低的“前所未有”压力。

　　所以，我至今主张，取消店长办公室，城市店店长站在卖场里，城郊店店长走到卖场外，走到社区里，乡镇店店长则应该采取三三制，三分之一时间在店里接待顾客，三分之时间到城里了解信息，另外三分之一的时间则应该“上山下乡”，深入到田间村口，开展“老乡营销”。

　　在我们的店长抱怨，“采购不行，价格比对手高”，“位置不好，顾客被对手拦截”，“员工太差，临门一脚欠缺”等等时，我们是不是反思过，“坐而言之未若起而行之”的道理?但是，坐惯办公室里的你，还能有勇气传承“行商”前辈们“担箱挑担，走街串巷”的激情么?

　　所以，我最不喜欢我的学生在我巡到的他的店时，向我抱怨，虽然他们信任我，喜欢把心里话告诉我。但是，我有时候内心独自悲哀，有时候则直言了当的批评道：“坐在店里，只会抱怨，非我之道，误我所传，皆非我门下弟子”，更多的时候我一言不发，走出店办，或迎宾，或站柜，做 “一日迎宾员(营业员)”。所以，当我离开某公司时，令我遗憾的是喜欢抱怨的“坐店们”还是很多，使我欣慰的是喜欢站柜的“站店们”也有不少。

　　不过，对于核心商圈的城市店店长而言，站店是必要的。但是，对于城郊店(社区店)或者县镇店店长而言，则远远不够。

　　07年4月，我在苏中某地挂职，分管某家电连锁当地分公司采购、连锁店、市场企划工作。当地九家店面中，开在市区副商圈的二店，最令我“揪心”。到任后，几次巡店，该店店长都被我“堵”在店办里。尽管我脸色阴郁，但每次我的这位学生都会不失时机的向我表忠心：“领导，9个店长里，就我是你的嫡传弟子。所以，以后有什么事，领导，我一定挺你!”

　　直到有一天，我忍无可忍。“下次再让我看到你‘窝’在店办，休怪我不记师徒之情，第一个开刀的就是你!”我甩下一句话，也把我这个非常喜欢的弟子，甩在他发号施令的店办发呆。

　　时隔三天，我这位学生下属打电话过来。“领导，我在**镇，今天收获很大，2万份DM全发出去了。周五晚我们店**镇团购，领导您能来么?”“我肯定会到场，而且我会把七大品类采购部长给你带过去，现场调价。”我按捺住内心的高兴，“装作”例行公事般的回答他。

　　还记得那晚的团购，还记得我和我的学生，还记得店员们看到一位老总，三位部长级干部抬着坐在轮椅上的顾客上楼梯时，诧异的表情;还记得凌晨12点，我们才把那位貌不惊人，衣着朴素的“轮椅顾客”抬下楼梯，把这位12万套餐大户抬上“宝马”的情形。怎么能够忘记你呢?得我真传，青胜于蓝的弟子。怎么能够忘记你们呢，战斗到凌晨一点，仍然精神抖擞的战友们呢?

　　成功不可复制，但经验则可传承。所谓连锁的真谛。在我看来，那便是个人经验上升到集体经验，集体经验升华到标准流程的嬗变过程。我把这位弟子下放到郊县的三家门店轮岗挂职，也就是在这个过程中，他把“县区店”变成“县镇店”，把员工们由“贩夫”改造成“走卒”，提出“三三制”的县镇店店长工作法则。

　　店者，广而占之。站者，立而占之。非广无以为店，非站无从以占。并非否认门店商品陈列、POP设计、门店演示等现场活性化管理在提升门店集客力方面的重要性，也不否认店员训练、督导、培训对提升顾客忠诚度的重要性，而是强调作为一名好的店长，行动力除了表现在制度流程的执行方面，更应该体现在运动型的工作方式上。