团购陷入“停业潮”消费者权益亟待保护

　　专家称一旦遭遇停业留存资产往往不足以完成债务清偿损害商户及用户权利

　　今年以来，团购网站遭遇行业洗牌。最近知名团购网站“24券”单方面宣告停业，其已售出的团购券已失效，商家和消费者利益受损，引起广泛关注。

　　种种退款难、停业潮背后，团购网站正经历着成长之痛。专家认为，“霸王停业”损害消费者权利，属于商业毁约行为。而团购行业缺乏自律以及监管的缺失，是催生种种“霸王条款”的根源。

　　团购网站停业商家用户受伤

　　撮合消费者组团购物，协助商家薄利多销，本是团购网站的主要卖点。然而，一度被资本追捧的团购网站如今饱受冷落，并逐渐出现“退款难”等乱象，损害消费者利益。

　　近日，知名团购网站“24券”在首页发出声明，宣告因经营业务重大调整，将进入“一段时间的长假期”。该网站客服人员表示，因后台服务需进行“技术调整”，因此停业期间其团购券无法在商家使用，服务恢复前也拒绝受理退款请求。

　　按交易额计算，“24券”曾是国内前十大独立团购网站之一，本次“停业”将如何善后尚难预测，但是此番“霸王停业”遭到公众的普遍质疑。上海交通大学[微博]媒体与设计学院魏武挥认为，企业没有理由因自身经营状况不佳，单方面宣布进入所谓的休假期，拒绝履行现有合同的退款责任，这一做法已触及市场经济交易规则的底线。

　　在“24券”此次风波之前，一些不法团购网站如“欧拉团”“沃克网”等爆出卷款事件，单个案件涉案金额多达数百万元。为保护消费者权益，国家工商总局今年3月发布的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》指出，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。然而，种种团购“退款难”为何频频上演?

　　缺监管、少自律成团购业软肋进入洗牌阶段。中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年12月我国团购网站数量为3909家，到2012年9月团购网站还剩2880家。这就意味着，日益增多的团购网站停业带来的负面影响有可能还会扩大。

　　上海理工大学管理学院副院长杨坚争教授认为，团购网站一哄而上开设后，部分网站经营状况堪忧。企业一旦遭遇停业，留存资产往往不足以完成债务清偿，从而损害消费者和商户的权利。

　　上海万擎商务咨询负责人鲁振旺表示，按照团购行业通常做法，团购网站一般一个月和商家结算一次，消费者也要先向团购网站提交预付款，由此团购网站运作过程中便占用不少现金，但目前有关部门并没有对此进行有效的监管。

　　此外，行业自律的缺失也是重要原因。尽管消费者购买的是餐饮、院线服务，却直接向团购网站付款，但多数团购网站没有验货确认、第三方存管等体系。业内人士表示，有些未消费的团购券也常被计入商户消费额。

　　重消费安全才是行业出路

　　专家表示，应完善团购行业消费安全标准，规范网站、经营者对团购款项的权利责任。

　　伴随恶性竞争的持续，种种“霸王条款”已影响了消费者对团购市场的信心。杨坚争认为，一旦网站停业，经营者有责任优先退还消费者、商户的资金。不过，由于团购站点开设门槛低、服务品种层出不穷，给法规制定带来了难题。

　　中国互联网络信息中心(CNNIC)10月30日发布的数据显示，今年第二季度，我国团购市场用户流失速度已快于新用户增长速度。在整个电商市场稳健发展的背景下，团购用户规模出现下滑。专家认为，经营者的不规范行为将影响行业的可持续发展。

　　魏武挥表示，团购乱象折射了互联网经营者违法成本过低的问题。一些有毁约污点的网站负责人往往摇身一变，再次创业。互联网行业监管应当降低门槛、重视规范，利用行业禁入等工具保障法律法规落实，同时防止店大欺客。
　　（来源：中华工商时报）